圖：疫情期間吉祥航空利用“外服寶”小程序完成關(guān)愛旅客后臺信息流轉(zhuǎn)，提升關(guān)愛旅客服務(wù)效率

　　基于微信功能延伸，“外服寶”小程序上線，助力旅客服務(wù)保障

　　中國最大的民營全服務(wù)航空公司——吉祥航空基于“旅客服務(wù)系統(tǒng)”自助開發(fā)的“外服寶”小程序已完成首輪上線測試。這是吉祥航空向航空服務(wù)無紙化和電子化方向發(fā)展的重要里程碑。自2020年1月上線內(nèi)測以來，已在烏魯木齊、重慶、海口等部分往返上海航班開始試運行，累計完成包含無陪兒童、無陪老人在內(nèi)70多人次關(guān)愛旅客運輸保障。

　　在2019年舉行的第75屆IATA國際航空運輸協(xié)會全球年會上，環(huán)境保護等問題備受關(guān)注，如何向航空業(yè)注入更多智能化的元素成為全球航空從業(yè)者和代表探討的話題。在國際航協(xié)年會上，環(huán)境保護是全球航空公司關(guān)注的議題之一。國際航協(xié)決議通過氣候行動承諾，即到2050年，將凈排放量削減至2005年水平的一半。

　　“吉祥外服寶”小程序依托于吉祥航空全新“旅客服務(wù)信息系統(tǒng)”，面向外站代理現(xiàn)場服務(wù)保障人員設(shè)立。外站代理服務(wù)人員可以預(yù)先查詢當(dāng)日需保障情況，并采用二維碼掃碼方式實現(xiàn)進出港旅關(guān)懷旅客服務(wù)的無紙化交接保障。非接觸式的交接方式取代原先服務(wù)過程中紙質(zhì)單據(jù)流轉(zhuǎn)交接，在提高信息傳遞準(zhǔn)確性、及時性和交接效率并有效減少紙張和油墨的使用，減少航空燃油消耗。特別是在新冠肺炎疫情期間該項舉措還能減少了服務(wù)人員之間、服務(wù)人員與旅客之間的相互接觸，降低交叉感染風(fēng)險。

　　圖：吉祥航空“外服寶”小程序現(xiàn)有功能展示

　　吉祥航空于2019年4月正式啟用“旅客服務(wù)信息系統(tǒng)”，取代原先的紙質(zhì)單據(jù)交接形式，實現(xiàn)全流程服務(wù)保障線上流轉(zhuǎn)。該系統(tǒng)實現(xiàn)自動訂單轉(zhuǎn)工單，即時生成服務(wù)保障任務(wù)。吉祥內(nèi)部各服務(wù)崗位員工通過手機端“旅服寶”APP實時獲取保障信息開展服務(wù)保障。系統(tǒng)上線以來已覆蓋常規(guī)旅客服務(wù)、高端旅客服務(wù)、不正常航班等6大類108小項服務(wù)保障流程，累計服務(wù)旅客近1500萬人次，在節(jié)省數(shù)量可觀的紙張等耗材同時，提升吉祥航空服務(wù)效率、增加旅客滿意度。