長榮航空24日宣布進(jìn)入AI智能世代，AI文字客服機(jī)器人-EVA正式報(bào)到，加入客服團(tuán)隊(duì)提供24小時(shí)的服務(wù)，旅客們透過長榮航空官網(wǎng)或APP，不分地域或時(shí)間，隨時(shí)都可經(jīng)由EVA專業(yè)的文字客服獲得問題的解答。

　　長榮航空文字客服機(jī)器人與公司后臺(tái)系統(tǒng)充分整合，提供最實(shí)時(shí)與正確的數(shù)據(jù)，由AI智能客服為第一線面對旅客，提供訂位票務(wù)、班機(jī)到離時(shí)刻、特殊需求、官網(wǎng)及App購票咨詢、行李額度咨詢、基本機(jī)場運(yùn)務(wù)等近500項(xiàng)專業(yè)知識查詢，讓旅客可以用更直覺、彈性與自主的提問方式查詢各類服務(wù)。

　　若AI智能客服無法回答時(shí)，旅客只要以會(huì)員身分完成登入，就可于正常上班時(shí)間轉(zhuǎn)接為專人服務(wù)，如此由AI智能客服與真人服務(wù)協(xié)同合作，將有效提升客服的效率。

　　文字機(jī)器人EVA目前第一階段先于官網(wǎng)及APP提供中文服務(wù)，未來將視成效及需求，逐步提供其他社群通訊軟件管道及不同語言版本的服務(wù)。

　　長榮表示，近年來通訊網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完善，行動(dòng)通訊裝置快速普及帶動(dòng)社群媒體與實(shí)時(shí)通訊平臺(tái)的蓬勃發(fā)展，實(shí)時(shí)通訊軟件更以文字、聲音、影像整合性通訊服務(wù)快速取代傳統(tǒng)電話，成為現(xiàn)代人每天使用不可或缺的溝通管道。導(dǎo)入文字客服機(jī)器人系統(tǒng)后，將可因應(yīng)新世代數(shù)字通路服務(wù)管道的需求，也能提高客服同仁的服務(wù)水平與效率。