民航局早有規(guī)定　錯購可免費退票

　　“兩家航空公司，為何一家可以改，另一家不可以改呢？”賀先生覺得很無語。他說，既然身份證姓名和身份證號不符，航空公司為何不在購票系統(tǒng)就進行實名認證，提醒購票者存在錯誤呢？

　　幫他人購買機票時，伺機人姓名輸錯一個字，被航空公司告知不能更改只能退票，兩趟航班一共扣除867元手續(xù)費；在第三方平臺上購票時，不小心把飛行方向買反了，被告知無法變更，只能退掉機票，并扣除相應(yīng)手續(xù)費。近日，多名市民向楚天都市報反映，他們都遭遇過手滑錯購機票的煩惱，最后只能選擇退票，損失好幾百元的手續(xù)費。

　　姓名輸錯一個字　兩公司處理迥異

　　賀先生先容，他原本在武漢工作，目前被派駐在西躲。今年8月，他負責(zé)幫一個35人的考察團購買機票。“伺機人姓名和身份證號都是別的工作職員報給我的，我都核對過?！辟R先生說，該考察團的行程為8月28日從拉薩飛成都，當(dāng)日從成都轉(zhuǎn)飛武漢，9月2日從武漢飛回拉薩。第一程的航班，賀先生直接聯(lián)系西躲航空購票，而后面兩程的機票是在第三方平臺購買的，執(zhí)飛的均為成都航空的航班。

　　記者查詢了解到，2018年7月16日，中國民航局發(fā)布《關(guān)于改進民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》，明確規(guī)定航空公司要為旅客錯購機票（例如姓名書寫錯誤、重復(fù)購票等）提供免費補救措施。在界定旅客錯購情形時，應(yīng)當(dāng)把握公道且包收留原則，對于航空公司無法證實旅客非錯購情形的，均應(yīng)視為錯購，并提供免費退票等服務(wù)。對于旅客因病無法伺機并要求退票的，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定辦理退票手續(xù)，并不得收取退票費。為此，賀先生等人以為，自己購票時遭碰到輸錯姓名等錯購情況，航空公司應(yīng)該提供免費退票或免費更改服務(wù)。

　　不慎弄反起降地 機票費只退九元