民航資源網(wǎng)2021年6月29日消息：達美航空正在招聘新員工，快速加強機票預定和客戶服務、機場客服和貨運、飛行以及維修等團隊職員配備，以滿足與日俱增的航旅需求。

　　機上服務團隊將從2021年秋季起開展招聘和錄用工作。此外，今年10月，國際貨運 空運價格，將有約1300名自愿離職的空乘職員回回。隨著這些職員增加，達美航空空乘職員的飛行小時數(shù)將達到近10年時間內(nèi)的最低值。此外，機上服務部還計劃召回1600多名在疫情前正在參加培訓或已經(jīng)取得有條件錄用資格的候選人。

　　達美鼓勵客戶在旅行需求不緊急或離出發(fā)日期超過一周的情況下推遲致電。除了客服電話，客戶還可以登陸達美航空官網(wǎng)delta.com或者通過FlyDelta手機應用程序更改或取消航班、了解行李信息、治理SkyMiles®飛凡里程以及其他信息。手機應用程序里最新的自助服務選項，可以讓乘客通過“當日更改”功能，瀏覽一系列可選取的航班，選擇和修改24小時之內(nèi)的航班。

　　飛行部將從本月起開始招聘飛行員，將優(yōu)先考慮那些已經(jīng)通過篩選和口試、但因疫情影響而受到有條件錄用的候選人。達美航空預計在明年夏季前招聘超過1000名飛行員，以進一步拓展其國內(nèi)及全球航空網(wǎng)絡，滿足客戶需求。

　　機票預定和客戶服務部分將培訓1300名機票預定專員，預計今年秋季可正式上崗服務。該部分還將在7月底前歡迎大約200名達美前員工以短期合同工的形式回回，為客戶提供達美特有的差異化服務，由于只有達美員工才能做到。此外，該團隊已經(jīng)與一家值得信任的旅行社合作伙伴簽訂合約，在未來幾個月幫助提供客服信息發(fā)送服務。機票預定和客戶服務部分還將繼續(xù)與公司內(nèi)部各個相關部分緊密合作，快速診中斷技術題目，并即時找到解決方案，從而優(yōu)化客戶體驗。

　　隨著越來越多的休閑乘客重返航空出行，達美航空的機票預定和客戶服務部分今年處理的旅客量創(chuàng)下一個又一個新高，總體已經(jīng)達到2019年水平的96%。2020年，達美航空很多員工自愿提前退休或自愿離職，以幫助公司戰(zhàn)勝新冠疫情挑戰(zhàn)。機票預定和客戶服務部分的職員配備與以前相比下降了50%，曾一度導致客服電話的接進等待時間拉長，給客戶帶來不便。目前，該團隊正努力迅速恢復到客戶期待的最佳服務狀態(tài)。

　　達美航空飛行部還公布，將重啟其飛行員職業(yè)發(fā)展項目Propel Advance的申請工作，該項目旨在幫助那些想要成為飛行員的員工謀求理想的職業(yè)道路。

　　此外，自7月1日起，機場客服和貨運團隊將停止實施已經(jīng)期滿的“預備役計劃”（Ready Reserve），將7,000人轉為客服職員，創(chuàng)建一個可根據(jù)運營需求、每周工作20-40小時的彈性工作團隊。

　　維修工程部計劃在2021年底前招聘多達1000名新機械師、技術職員及其他團隊成員，以支持運營方面的需求增長，確保達美航空能夠在準點率和零航班取消天數(shù)方面繼續(xù)領跑行業(yè)。正在招聘的崗位涵蓋維修工程部在運營和支持方面的崗位，具體包括技術職員，以及航空電子、維護運營和工程等相關的達美正式員工職位。達美航空還在招聘支持其MRO業(yè)務和子公司——達美飛行產(chǎn)品和達美航材服務的職位——這些都是為了能夠繼續(xù)為客戶提供他們所熟悉和喜愛的、來自達美的世界級產(chǎn)品和體驗。

　　達美航空執(zhí)行副總裁兼首席人力資源官Joanne Smith表示：“過往一年里，我們的同事們表現(xiàn)優(yōu)秀，奮力拼博，國際物流，不僅是為了確保達美航空的生存，更是為了實現(xiàn)達美的長遠成功。就在我們開始‘換擋’、迎接復蘇的時候，我們必須加強氣力，在夏季為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。我們熱切期待更多優(yōu)秀的專業(yè)人士加進達美航空大家庭，也希看他們跟我們一樣，滿懷那份‘聯(lián)結世界‘的激情。”

　　機場客服和貨運團隊的新職員招聘已啟動數(shù)周，歷經(jīng)200多場招聘會后，已有2,000名新人進職，另外1,200個新人還在招募中，也將很快上崗。此外，近1,200個新職位將用于支持全球清潔部分在亞特蘭大、底特律、鹽湖城等重點關鍵的工作。機場客服和貨運團隊也在為一些關鍵的客戶服務崗位配備更多職員，如輪椅服務。該部分也正繼續(xù)與美國運輸安全治理局（TSA）、美國聯(lián)邦航空治理局（FAA）和空中交通管制（ATC）等合作伙伴探討職員配備標準，從而全程為客戶提供良好的出行體驗。