10月29日，以“平安、綠色、聰明、人文”為核心的中國(guó)民航“四型機(jī)場(chǎng)”建設(shè)發(fā)展大會(huì)暨成果展在福建廈門舉辦，大會(huì)合并了“四型機(jī)場(chǎng)”建設(shè)研討會(huì)、第五屆中國(guó)機(jī)場(chǎng)服務(wù)大會(huì)和第三屆機(jī)場(chǎng)發(fā)展大會(huì)3個(gè)主要會(huì)議，主旨是總結(jié)交流全國(guó)“四型機(jī)場(chǎng)”建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，全面展示建設(shè)成果，推動(dòng)疫后經(jīng)濟(jì)恢復(fù)，助力“四型機(jī)場(chǎng)”建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展。會(huì)議期間，中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國(guó)民航報(bào)社聯(lián)合發(fā)布了2019年民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果，并為獲獎(jiǎng)機(jī)場(chǎng)頒獎(jiǎng)。其中，烏魯木齊地窩堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)攜手北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)同獲專項(xiàng)優(yōu)秀獎(jiǎng)。新疆機(jī)場(chǎng)團(tuán)體副總經(jīng)理、烏魯木齊國(guó)際機(jī)場(chǎng)分公司總經(jīng)理陶潤(rùn)文出席會(huì)議并上臺(tái)領(lǐng)取獎(jiǎng)牌。

　　2019年，烏魯木齊地窩堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)“四型機(jī)場(chǎng)”建設(shè)成效明顯：一是全力推進(jìn)“平安機(jī)場(chǎng)”建設(shè)，持續(xù)開(kāi)展機(jī)坪運(yùn)行秩序、“平安系列”活動(dòng)、“三項(xiàng)清理”“打非治違”“迎旺季、慶國(guó)慶、安全100天”“安全生產(chǎn)月”“安全宣教”等專項(xiàng)行動(dòng)，安全治理基礎(chǔ)更加鞏固。

　　二是全力推進(jìn)“綠色機(jī)場(chǎng)”建設(shè)，研究制定“打贏藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)”聯(lián)合工作實(shí)施方案，制發(fā)新能源車輛安全治理規(guī)程、專用設(shè)備治理規(guī)程，統(tǒng)籌設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)治理，完成車輛尾氣改造試點(diǎn)工作，有序推進(jìn)新能源車輛購(gòu)置、APU替換設(shè)施計(jì)量系統(tǒng)、遠(yuǎn)機(jī)位APU替換設(shè)施、充電樁規(guī)劃建設(shè)等項(xiàng)目。

　　四是全力推進(jìn)“人文機(jī)場(chǎng)”建設(shè)，推廣使用“航信通”，開(kāi)發(fā)“天緣e行”小程序?qū)崿F(xiàn)在線選座位以及預(yù)約特色服務(wù)等功能，“無(wú)紙化”服務(wù)提質(zhì)升級(jí)；全面推廣“陽(yáng)光行李”運(yùn)輸，完善視頻監(jiān)控設(shè)施，實(shí)現(xiàn)行李裝卸機(jī)、上傳處理全過(guò)程視頻記錄；借助A-CDM系統(tǒng)，第一時(shí)間通過(guò)航顯、廣播、微信公眾號(hào)等渠道發(fā)布航班信息，確保旅客及時(shí)把握伺機(jī)信息；設(shè)置外幣兌換點(diǎn)、離境退稅點(diǎn)，加大智能共享設(shè)備投放力度，增設(shè)自助售賣機(jī)10臺(tái)，更換配有USB充電端口等候推拿座椅3000余座，美化22間衛(wèi)生間環(huán)境，升級(jí)候機(jī)樓WIFI網(wǎng)絡(luò)速度，旅客出行滿足度持續(xù)提升；各航站樓逐日分別開(kāi)設(shè)2-3條“差異化”安檢通道，過(guò)檢效率提升13%；健全機(jī)場(chǎng)餐飲服務(wù)治理機(jī)制，實(shí)施商家積分治理，各便利店均設(shè)有“同城同質(zhì)同價(jià)”專柜，餐飲商家均保證有平價(jià)餐食供給，通過(guò)嚴(yán)格價(jià)格管控，有效保障旅客消費(fèi)權(quán)益；引進(jìn)SKYTRAX星級(jí)機(jī)場(chǎng)評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)完成機(jī)場(chǎng)綜合服務(wù)保障能力、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、信息告知、旅客感受等52個(gè)維度、670個(gè)二級(jí)指標(biāo)的專業(yè)評(píng)審，全方位、多角度查找服務(wù)短板，為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升精細(xì)化、專業(yè)化服務(wù)治理水平指明了方向；強(qiáng)化CAPSE服務(wù)評(píng)測(cè)結(jié)果應(yīng)用。將季度監(jiān)測(cè)改為月度監(jiān)測(cè)，深進(jìn)分析旅客不滿足項(xiàng)，有針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)品質(zhì)提升專項(xiàng)調(diào)研，制定專項(xiàng)措施加以整改；完善運(yùn)管委組織機(jī)構(gòu)，成立協(xié)調(diào)治理室、資源治理室、安全運(yùn)行績(jī)效治理室等專業(yè)化保障科室，為確保航班正常提供組織保障；實(shí)施航班保障各環(huán)節(jié)精細(xì)化治理，開(kāi)展航班正常分析預(yù)警和研判，加強(qiáng)鄰近時(shí)間節(jié)點(diǎn)的航班管控，充分發(fā)揮AOC值班經(jīng)理監(jiān)視職能，有效杜盡人為責(zé)任原因?qū)е潞桨嘌诱`；深度優(yōu)化運(yùn)行保障資源配置和地空保障銜接流程，同一機(jī)坪特種車輛及司機(jī)治理回口，實(shí)施同一調(diào)配；通過(guò)推廣“快速過(guò)站”、潮汐式共享使用廊橋、航空器多區(qū)域拖行二次上橋等方式，實(shí)施航班快速過(guò)站保障，靠橋率從74%提升至80.6%，提升航班正常率1.58個(gè)百分點(diǎn)；通過(guò)調(diào)整除冰雪模式，優(yōu)化除冰技術(shù)和滑行路線，實(shí)現(xiàn)大雪跑道封閉時(shí)間由80分鐘降至40分鐘-20分鐘，航空器除冰時(shí)間均勻每架次縮短2.5分鐘，冬季運(yùn)行保障效率持續(xù)提升，逐步成為國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)冬季運(yùn)行樣板工程。

　　圖：烏魯木齊地窩堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)榮獲2019年度民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)優(yōu)秀獎(jiǎng)

　　圖：烏魯木齊地窩堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)榮獲2019年度民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)優(yōu)秀獎(jiǎng)