當(dāng)?shù)貢r(shí)間4月3日，美國(guó)交通部（The US Department of Transportation）發(fā)布新通知，要求各大航空公司向旅客全額退款因疫情取消或嚴(yán)重延誤的機(jī)票。此前，有大量旅客向交通部投訴，稱航空公司只提供航班積分而非退款。

　　據(jù)美國(guó)有線電視新聞網(wǎng)（CNN）報(bào)道，美國(guó)交通部在通知中寫道：“我們正收到越來(lái)越多旅客的詢問(wèn)和投訴，其中許多人持有不可退款類型的機(jī)票。他們均表示（航空公司）拒絕退款已取消或嚴(yán)重延誤的航班?！蓖ㄖQ，由于航班大幅削減的情況可能會(huì)持續(xù)到2021年秋季，旅客抱怨航班積分在失效前都將難以使用。

　　據(jù)悉，大多數(shù)航空公司提供的航班積分有效期為一年。達(dá)美航空（Delta）在該通知發(fā)布前，曾宣布將延長(zhǎng)與疫情相關(guān)的航班積分有效期至2022年5月31日。根據(jù)該通知規(guī)定，對(duì)于航空公司自身決策或政府限制造成的航班問(wèn)題，應(yīng)允許旅客退款。但同時(shí)，該規(guī)定不適用于因個(gè)人原因取消航班的旅客。美國(guó)交通部表示將行使其檢察權(quán)，允許航空公司用一段時(shí)間去與旅客溝通，并更新相關(guān)政策。

　　在通知中，交通部還提到，2001年9·11事件發(fā)生后，航空公司也曾被要求（向旅客）提供全額退款。對(duì)于當(dāng)前情況，交通部表示：“盡管新冠肺炎公共衛(wèi)生緊急事件對(duì)航空旅行產(chǎn)生了前所未有的影響，但航空公司對(duì)已取消或嚴(yán)重延誤的航班向旅客退款的義務(wù)保持不變?！?/p>