PIRG表示，在過往三年中，乘客抱怨最多的是退款困難。根據(jù)美交通部的規(guī)定，乘客有權退款，但PIRG的報告稱，空運報價 海運價格，很多旅客報告說，航空公司在退回票價的時候表現(xiàn)不佳。

　　民航資源網(wǎng)2023年3月31日消息：據(jù)美媒報道，根據(jù)美國公共利益研究團體(PIRG)的一份報告，跨境鐵路 國際物流，乘客向美國交通部、Expedia和Priceline等第三方預訂網(wǎng)站發(fā)送的投訴數(shù)目從2019年的15342起增長到2022年的至少60732起。美國消費者權益保護組織表示，乘客抱怨航班取消和延誤比其他任何題目都要多。

　　默里還指出，2022年的總數(shù)不包括乘客可能直接向航空公司發(fā)送的投訴。

　　AirlinesforAmerica表示，2022年66%的航班取消是由于天氣原因。

　　PIRG的消費者監(jiān)視機構特蕾莎·默里在接受CBSMoneyWatch采訪時表示，自1997年交通部開始記錄投訴以來，2022年的投訴數(shù)目是有史以來第二多的。最多投訴的是2020年，共102550起投訴。默里指出，2022年的數(shù)字不包括乘客在12月提出的投訴，由于美交通部官員尚未公布相關數(shù)據(jù)。

　　根據(jù)美國交通部的數(shù)據(jù)，2022年美國航司取消了190038個國內航班，另有140萬航班延誤。

　　往年夏天，由于航班頻繁取消，美國交通部長皮特·布蒂吉格致信航空公司，稱他們的表現(xiàn)“不可接受”。布蒂吉格還呼吁航空公司為延誤超過3小時的乘客提供餐券，并為那些因航班中中斷而不得不過夜的乘客提供住宿、

　　PIRG的報告發(fā)現(xiàn)，除了航班取消和退款困難之外，乘客還抱怨他們的行李丟失、被盜或處理不當。