會上，北京大興國際機場、三亞鳳凰國際機場、南方航空營銷委、國航客艙服務部、東方航空食品公司相關(guān)負責人結(jié)合本單位實際作了交流發(fā)言。民航局發(fā)展計劃司、運輸司相關(guān)負責人分別就促進民航高質(zhì)量發(fā)展和提升服務質(zhì)量、促進行業(yè)發(fā)展等行業(yè)關(guān)注的熱門焦點題目作了交流發(fā)言。

　　大興機場是習近平總書記特別關(guān)懷、親身推動，于“兩個一百年”歷史交匯期高質(zhì)量建成投運的一座現(xiàn)代化機場，是首都重大標志性工程，是國家發(fā)展新的動力源。李勇兵書記先容了大興機場人牢記習近平總書記“既要高質(zhì)量建設大興國際機場，更要高水平運營大興國際機場”囑托，加快建設“四型機場”的擔當作為，分享了大興機場春運期間服務376.82萬民航旅客的動人故事。大興機場堅持協(xié)同運營，與駐場單位緊密聯(lián)動、協(xié)調(diào)配合，緊盯安全、運行、服務等重點領域，在春運期間為廣大旅客創(chuàng)造了更為安全舒適的出行環(huán)境，提供了更加溫馨便利的出行體驗。

　　中國航協(xié)常務副理事長潘億新感謝了客艙、航食系統(tǒng)職員的辛勤付出，同時夸大，2023年是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，是民航高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵之年，是中國航協(xié)建設世界一流協(xié)會的啟動之年，中國航協(xié)將加快建設“政府信得過、企業(yè)離不開、社會反響好、自身過得硬”的一流社會組織，做好2023年工作意義重大。要堅持安全發(fā)展理念。于3月舉辦民航綠色發(fā)展論壇展會，于8月舉辦“CATA航空大會”，加強交流、增進分享，共同推動客艙安全和航空食品安全。要堅持標準引領質(zhì)量提升。進一步推進標準化建設，加強標準制定，深化標準應用，為民航高質(zhì)量發(fā)展夯實根基。要踐行真情服務理念。組織開展服務質(zhì)量評價，研究提出科學公道、引領發(fā)展的服務質(zhì)量報告，并打造一批民航服務質(zhì)量建設的標桿，以質(zhì)量振興促進民航高質(zhì)量發(fā)展。要培育堪當重任的民航高素質(zhì)人才。加強培訓交流組織，為行業(yè)恢復發(fā)展強化技能、貢獻聰明。中國航協(xié)的發(fā)展離不開局方的悉心指導，離不開民航各單位的群策群力，中國航協(xié)將攜手民航各單位，進一步傳揚“立足小客艙，服務大世界”的擔當和“以食傳情、以食增色、以食尚品”的情懷。

　　空中服務是航空服務最重要的環(huán)節(jié)，是間隔旅客最近、服務時間最長、旅客體驗最深的服務環(huán)節(jié)。國航客艙服務部楊麗副總經(jīng)理先容了客艙人“立足小客艙，真情熱春運”的溫情故事。春運40天，國航客艙服務部發(fā)揚時代楷?！苯瘌P精神，圓滿完成了8024班運輸服務保障。聯(lián)動中翼公司推出“紅燈籠”“展紅圖”“鴻運‘姜’至”等系列節(jié)日特色餐飲，讓旅客在萬米高空感受到了濃濃年味。在此期間，國航客艙服務部還順利完成土耳其救援包機保障，彰顯了中國氣力與擔當。

　　客艙服務是民航服務的重要環(huán)節(jié)，是民航面向社會的重要窗口，是中國服務的品牌標桿；航空食品起步早、出發(fā)點高，已經(jīng)成為旅客美好航空體驗的重要組成。今年春運，民航運輸旅客同比增長39%，客艙服務、航食供給經(jīng)歷了三年以來的一次集中大考。在行業(yè)恢復態(tài)勢不中斷向好的背景下，本次交流活動聚焦客艙與航食服務，旨在及時總結(jié)盤點春運保障經(jīng)驗，拾遺補缺、固本強基，凝聚共叫、增強活力，積蓄氣力再出發(fā)。

　　今年春運是民航復蘇的出發(fā)點，在接下來的恢復發(fā)展中，中國民航依然任重道遠，客艙和航食仍需系統(tǒng)聯(lián)動、有效提升，不中斷滿足人民對美好出行的新需要。民航局發(fā)展計劃司規(guī)劃處穆陽處長系統(tǒng)先容了中國民航的發(fā)展歷史和取得成績，令人鼓舞，面對未來，民航人必須深進分析行業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)。穆陽處長先容說，推進民航高質(zhì)量發(fā)展，要基于行業(yè)發(fā)展實際，堅持目標導向和題目導向相結(jié)合，既瞄準行業(yè)的發(fā)展需求，又聚焦行業(yè)發(fā)展短板弱項，以深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，以完善行業(yè)安全發(fā)展體系、設施保障體系、航空服務體系、創(chuàng)新支撐體系、綠色發(fā)展體系、行業(yè)治理體系等方面系統(tǒng)推進行業(yè)體系重塑，提升民航供給體系對國內(nèi)國際民航需求的適配性，增強行業(yè)發(fā)展的主動性，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定基礎。

　　3月1日上午，中國航空運輸協(xié)會還舉辦了客艙委五屆二次委員會、航食分會四屆三次執(zhí)委會。中國航協(xié)理事長助理、客艙委主任、航食分會會長馮潤娥先容了客艙委、航食分會2023年主要工作，并與會員單位溝通交流了標準化建設、培訓交流、服務品質(zhì)提升等關(guān)注內(nèi)收留。

立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格式，空運報價 海運價格，是黨中心作出的重大戰(zhàn)略決策。3月1日，圍繞提升客艙服務與航空餐食品質(zhì)，夯實民航高質(zhì)量發(fā)展基礎，中國航空運輸協(xié)會在大興機場舉辦“攜手再出發(fā) 共促新發(fā)展”客艙與航食系統(tǒng)高管學習交流活動。

　　南方航空作為我國運輸飛機最多、國內(nèi)航線網(wǎng)絡最發(fā)達、年客運量最大的航空團體，在今年春運期間執(zhí)飛航班8.5萬架次，國際物流，最受運輸市場歡迎。南方航空營銷委肖勇書記分享了南方航空深進分析民航春運市場特征，更好適應市場變化的經(jīng)營舉措。南方航空做好差異化客群運營，全渠道觸達春運客戶，高度重視單向性航班，有效提升了產(chǎn)品銷量。與此同時，南方航空從旅客出行全鏈條出發(fā)，整合上下游產(chǎn)品資源，對服務進行切片和產(chǎn)品化處理，更好滿足了旅客需求。

　　民以食為天，航班上的每一份餐食都滿含著3萬航食人的真情實感。俞晴蓮總經(jīng)理先容了東航食品在做精做足航空主業(yè)同時，以航空品質(zhì)服務更廣大人民群眾的動人故事。東航那碗面、東航那杯茶、空中一碗飯……東航食品始終堅持安全可靠、過程可視、品質(zhì)可溯、味道可口、品牌可信、全民可享的發(fā)展理念，不中斷將更高質(zhì)量、更美風味的餐飲產(chǎn)品送上飛機、送到家中，送到人民心坎上。

　　會議期間，與會職員還參觀了北京大興國際機場，實地體驗了大興機場的綠色與科技、聰明與人文，體悟了大興機場服務旅客、服務行業(yè)的為民情懷，體味了民航恢復發(fā)展的“煙火氣”。在春意融融的美好日子，民航人相聚大興，攜手再出發(fā)，共促新發(fā)展。

　　中國的三亞、世界的三亞。春運期間，三亞機場做足作業(yè)、做好預備，熱情迎接四方來客。聯(lián)合相關(guān)單位制定大交通分流方案、張燈結(jié)彩營造濃厚節(jié)日氛圍、定制化創(chuàng)新服務舉措、充實職員和物資保障氣力……通過全曉祎副總裁的先容，我們能看出三亞機場“熱度”回來的背后，是有備而來的科學謀劃、精心部署。機場規(guī)模不大卻承載著此起彼落的大飛機，隊伍規(guī)模不大卻保障著攘來熙往的大客流，三亞機場以實干篤行服務了接近300萬的春運旅客，創(chuàng)造了通航以來單日旅客吞吐量的最高紀錄。