新海航高度重視信息化系統(tǒng)建設(shè)，一年來投進(jìn)資金逾1.3億元，新建升級核心系統(tǒng)24套。其中互聯(lián)網(wǎng)支撐平臺、收益運(yùn)價、數(shù)據(jù)中臺、日本錢系統(tǒng)、采購全流程系統(tǒng)、客艙供給鏈等核心系統(tǒng)的建成，提升了大數(shù)據(jù)、自動化應(yīng)用能力。以往市場收益靠手工抽樣完成的業(yè)務(wù)排查工作，通過大數(shù)據(jù)自動化提取效率提升近90%，有效解決收益數(shù)據(jù)分享難、監(jiān)控難、分析慢的痛點(diǎn)。

　　市場導(dǎo)向：后疫情時代經(jīng)營業(yè)績亮點(diǎn)紛呈

　　民航資源網(wǎng)2023年2月16日消息：據(jù)新華網(wǎng)消息，2023年1月，海航航空團(tuán)體航班量達(dá)到近5.3萬班，總計(jì)運(yùn)送旅客量達(dá)700余萬人次，相比2022年同期增長超過60%。

　　以人為本：干到給到激發(fā)內(nèi)生動力

　　通過員工論壇發(fā)帖、“我是小諸葛”公道化建議收集活動，員工紛紛對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展建言獻(xiàn)策。截至目前，已有200余條公道化建議被企業(yè)采納。如今員工以企業(yè)為家，為企業(yè)建言獻(xiàn)策已蔚然成風(fēng)。

　　加進(jìn)方大后，海航航空團(tuán)體作為上級平臺單位不中斷做大做實(shí)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力大幅提升。“通過制定總體計(jì)劃，進(jìn)行資源協(xié)同，監(jiān)視落實(shí)并及時校準(zhǔn)，整體經(jīng)營能力大幅提升，各家單位也都能從中受益?！焙：胶娇請F(tuán)體總部員工表示。

　　如今在新海航人人愛企如家，明亮整潔的園區(qū)里各單位員工干勁兒充足，一派熱火朝天?！斑@個月得手的工資又多了！”在新海航，時常能夠聽到這樣的聲音。除了工資，員工還有機(jī)會收到降本創(chuàng)效激勵、IT創(chuàng)新孵化激勵、市場產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目激勵等各類獎金。

　　2022年，新海航逆勢引進(jìn)了8架客機(jī)，招聘了乘務(wù)、安全員、機(jī)務(wù)、地服等崗位一線生產(chǎn)職員1000余人。還接連4次為員工漲薪，全面恢復(fù)原有福利，新增孝敬父母金、員工家屬醫(yī)療費(fèi)用資助、免費(fèi)工作餐等8項(xiàng)方大特色福利，每年增加人力資源投進(jìn)10余億元。通過敏銳利用行業(yè)“空檔期”苦練內(nèi)功、夯實(shí)基礎(chǔ)。

　　新海航各主基地航司發(fā)揮自身上風(fēng)，在屬地建立了完善的后勤保障、航班地面保障機(jī)制，主導(dǎo)海航航空旗下各公司在當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)行和發(fā)展，充分利用團(tuán)體軍整體上風(fēng)爭取到各方最大支持力度，在有效統(tǒng)籌、高效協(xié)同下確保了各航司航班運(yùn)行平穩(wěn)和空勤駐外職員高品質(zhì)保障。此外，在市場規(guī)則下，海航航空旗下各航司加強(qiáng)溝通交流，進(jìn)行航線資源置換，增強(qiáng)業(yè)務(wù)協(xié)同和共享，形成團(tuán)體軍作戰(zhàn)模式，提升運(yùn)營能力及服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)1+1＞2的效果，跨境鐵路 國際物流，切實(shí)為旅客提供最佳出行體驗(yàn)，以實(shí)際行動回報(bào)社會。

　　加進(jìn)方大以來，海航航空不中斷擦亮五星服務(wù)金字招牌。萬米高空搭建臨時“產(chǎn)房”助力旅客分娩、緊急備降新西伯利亞救治突發(fā)疾病旅客、33小時不間中斷真情庇護(hù)接海外同胞回家、連續(xù)19天不懈堅(jiān)守保障滯留旅客返程……

　　新海航在民航業(yè)內(nèi)首次建立日本錢治理機(jī)制，通過運(yùn)用信息化治理手段，引進(jìn)并買通市場、運(yùn)行、采購、人事、財(cái)務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對生產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)做到精準(zhǔn)管控，對每一天的本錢和收進(jìn)了如指掌。

　　堅(jiān)持提升服務(wù)：以客為尊擦亮五星服務(wù)金字招牌

　　無論是官方微信公眾號還是OTA平臺，海航航空團(tuán)體旗下各航司的名稱前都同一冠上了“海航”二字，外界更輕易分辨出這個“大家族”的成員。

　　今年春節(jié)假期7天，海航航空團(tuán)體戰(zhàn)績明顯，國內(nèi)航班均勻客座率超過80%，旗下海南航空海南日均國內(nèi)進(jìn)出港航班量恢復(fù)至2019年同期的97.6%，西部航空均勻客座率高達(dá)90%。同時，新海航國際航線迅猛恢復(fù)，截至目前已恢復(fù)33條。預(yù)計(jì)4月前，空運(yùn)報(bào)價 海運(yùn)價格，執(zhí)飛國際航線數(shù)目將超過60條，覆蓋歐美、澳新、亞太等市場。春節(jié)期間，海航航空國際航班旅客運(yùn)輸量達(dá)3.6萬人次，均勻票價相比2019年同期提升超過150%，赴曼谷、馬累、溫哥華、馬德里、布魯塞爾等航線倍受旅客青睞，均勻客座率達(dá)到80%。

　　往年9月，海南航空蟬聯(lián)SKYTRAX“中國最佳員工服務(wù)”獎、并榮獲“中國最佳客艙乘務(wù)員”獎，在“全球最佳客艙乘務(wù)員”獎項(xiàng)中世界排名第七名等多個獎項(xiàng)；2022年，海航航空各航司累計(jì)保障了330余次機(jī)上急救和人體捐獻(xiàn)器官及造血干細(xì)胞運(yùn)輸，收到13500余次感謝信、錦旗和表揚(yáng)電話。新海航一周年之際，很多旅客通過個人社交媒體、機(jī)上卡片、書信、視頻等形式和渠道，對新海航的服務(wù)品質(zhì)及全新面貌表達(dá)了稱贊。

　　新海航滿足旅客個性化需求，豐富旅客出行選擇：幫助旅客實(shí)現(xiàn)“行李跟蹤”，提供“機(jī)+酒”等全流程服務(wù)，推出特殊旅客線上申請小程序、提供可視化無陪兒童保障服務(wù)，上線首乘無憂、突出貢獻(xiàn)旅客、生日旅客等特殊服務(wù)；未來，海航航空還將圍繞美食、娛樂、購物三大主題，推動全流程服務(wù)產(chǎn)品的改進(jìn)與升級。