新冠肺炎疫情對(duì)商務(wù)旅行市場(chǎng)造成了巨大沖擊。全球商務(wù)旅行協(xié)會(huì)在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析后以為，源于2020年初的新冠肺炎疫情直接導(dǎo)致商旅市場(chǎng)支出減少超過89%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于2008年全球金融危機(jī)導(dǎo)致商旅市場(chǎng)支出減少8%的損失。鑒于商旅市場(chǎng)高價(jià)值與高收益的特征，艱難復(fù)蘇的商旅市場(chǎng)成為航空公司關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　企業(yè)客戶對(duì)航空公司收益的重要性不言而喻。在企業(yè)客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃開發(fā)過程中，航空公司除了提供傳統(tǒng)的折扣機(jī)票，還應(yīng)考慮基于客戶需求，為其提供商旅計(jì)劃治理服務(wù)。為此，疫情防控期間，一些航空公司通過進(jìn)一步完善服務(wù)流程進(jìn)步企業(yè)客戶的忠誠(chéng)度計(jì)劃治理能力。