他說，“未來幾個月10萬人受影響，這是一個巨大的數(shù)字。”

　　她預(yù)訂了最高可全額退款的靈活機票，但她現(xiàn)在后悔了，跨境鐵路 國際物流，上周為了給一名家屬的航班退款，她花了幾個小時等待紐航客服中心的電話。她放棄了，選擇網(wǎng)站申請退信用額度。

　　“假如他們搞砸了這些航班中的任何一個，我的行程會被搞砸的。我在新加坡只有一小時的轉(zhuǎn)機時間遇上另一個航班?！?/p>

　　“這讓我惱火，紐航出售這些可以全額退款的機票，但這并不是真的，除非你愿意花幾個小時在電話上等著和一個人通話。你應(yīng)該可以在網(wǎng)上取消?！?/p>

　　Sarah已經(jīng)六年沒有出國旅行了，現(xiàn)在她?？幢驹碌膲粝爰倨谥媚馨从媱澾M行。

　　紐航表示，對于航班變更的國內(nèi)旅客，他們可能會被轉(zhuǎn)移到同一天的另外一個航班。而對于國際旅客來說，他們可能會轉(zhuǎn)到原航班當天的另外一個航班，也可能轉(zhuǎn)到提前一天或推遲一天的另外一個航班。假如無法在這些時間范圍內(nèi)重新安排旅客的航班，客戶可以在線更改他們的預(yù)訂，申請退信用額度或者是申請退款。

　　“我理解，他們不想讓人們在鄰近的時候失看，他們?？幢M可能多地發(fā)出通知，這是值得稱贊的，但我們不要粉飾它。對一些受到影響的人來說，這仍然是一件令人沮喪的事情，他們受到了相當大的影響。”

　　據(jù)RNZ報道，由于員工生病導(dǎo)致的職員短缺，新西蘭航空（紐航）將取消部分航班，約有10萬名旅客將受到影響。預(yù)訂了未來幾個月航班的人正在祈禱，希看他們不是受影響的旅客之一。

　　紐航表示，空運報價 海運價格，上周末，由于大霧延誤了很多航班，乘客撥打呼喚中心等待時長最長為五個小時。

　　“我預(yù)訂的旅行對時間很敏感，假如我被迫乘坐晚一點的航班，那可能意味著我無法做這些事情?！?/p>

　　新西蘭消費者協(xié)會ConsumerNZ首席執(zhí)行官JonDuffy表示，該公告略往了有關(guān)乘客權(quán)利的重要信息。假如航班取消在航空公司的控制范圍內(nèi)，國內(nèi)旅客有權(quán)索賠票價的10倍或延誤的實際本錢（以較低者為準）。類似的規(guī)定適用于國際航班，但根據(jù)旅客所在航空公司和國家而異。

　　來自奧克蘭的KirstenHenry今年已經(jīng)預(yù)訂了8個國內(nèi)航班，包括往皇后鎮(zhèn)的頂級步道（GreatWalk）。

　　Sarah計劃從基督城前往奧克蘭然后前往新加坡，在那里她將搭乘飛往印度的航班。

　　她幾個月前就預(yù)訂了航班，但當她聽說紐航稱那些廉價座位的乘客將首先被取消航班時，她感到惱火，覺得這太糟糕太不公平了。

　　HouseofTravel首席運營官BrentThomas表示，當航班取消時，航空公司需要更加坦誠地對待乘客的權(quán)利。紐航或其他飛越新西蘭的航空公司并沒有明確說明這一點。受影響的客戶需要清楚明確。

　　他說，假如航空公司為客戶提供了另一個不適合的航班，他們可以要求退款，并要求賠償?shù)竭_目的地所產(chǎn)生的任何額外費用，如住宿和餐飲。

　　Duffy說，“我們意識到，對所有航空公司來說，這都是一個具有挑戰(zhàn)性的時期，我們贊揚紐航主動應(yīng)對即將到來的運力和調(diào)度題目。我們不確定這項政策什么時候會開始影響乘客——紐航給乘客的通知越多越好。然而，消費者協(xié)會擔心，受紐航航班更改影響的乘客可能不會得到有關(guān)他們權(quán)利的全面信息?！?/p>