民航資源網(wǎng)2021年7月15日消息：7月15日，從中國東航獲悉，其國內(nèi)首創(chuàng)推出的“易享退”產(chǎn)品自上線2天以來，已有超過300名旅客享受到相關(guān)服務(wù)。這一全新的退票模式在線上便捷實現(xiàn)“無損退票”，為旅客提供更多的選擇性，以產(chǎn)品創(chuàng)新讓旅客“得實惠”和提升消費體驗，帶動旅客、航空公司等多方受益共贏。

　　作為國有大型航空運輸企業(yè)，中國東航始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，秉持“人民航空為人民”理念，通過持續(xù)創(chuàng)新破解服務(wù)“痛點”，推動需求牽引，拉動關(guān)聯(lián)市場。今年，中國東航在“周末隨心飛”引領(lǐng)行業(yè)之先的基礎(chǔ)上，又推出業(yè)內(nèi)首款按航距出售和使用的航旅產(chǎn)品“前程萬里”，與國鐵團體推出首個實現(xiàn)“一票通”的“空鐵聯(lián)運”產(chǎn)品，覆蓋200余個高鐵車站，有力服務(wù)“大循環(huán)”格式。東航近年來還首創(chuàng)了95530人體捐獻器官運輸綠色快捷功能，率先推出5G+聰明出行集成服務(wù)系統(tǒng)、國內(nèi)首款航空手語服務(wù)APP，不中斷增強航空服務(wù)可及性，今年6月中國東航“愛心服務(wù)專區(qū)”同步落地五個大型關(guān)鍵機場，通過＂便捷服務(wù)再升級＂惠及廣大特殊旅客。

　　圖：東航

　　航空座位產(chǎn)品具有不可儲存的特點，“易享退”產(chǎn)品主要服務(wù)于因臨時行程有變化，有自愿退票需求的旅客。一方面“易享退”有針對性地優(yōu)化了旅客退票體驗，不僅免除了該次退票手續(xù)費，同時還簡化了退票操縱，跨境鐵路 國際物流，縮短了退票到“券”時間；另一方面，該服務(wù)還極大地緩解了旅客因擔(dān)心退票損失而不敢輕易訂票的焦慮，讓廣大旅客選擇航空出行的意愿更足，鐵路運輸 上海空運，讓消費者、航空公司、旅游產(chǎn)業(yè)等航旅全產(chǎn)業(yè)鏈共同受益?！耙紫硗恕碑a(chǎn)品未來還可通過拓展應(yīng)用場景，加強異業(yè)合作，進一步做大做活航旅產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。

　　7月13日，中國東航發(fā)布新產(chǎn)品——“易享退”產(chǎn)品上線公告。旅客成功參與該產(chǎn)品后，該次退票可減免退票手續(xù)費，將全額以“易享券”的形式返還至其會員名下的電子卡券內(nèi)。旅客在收到后即可用“易享券”兌換東方航空和上海航空實際承運的所有航班，無任何限制，也可以在升艙，或者增加行李額度等情況下使用“易享券”兌換?！耙紫硗恕碑a(chǎn)品首期在東方航空APP和東航新版官網(wǎng)進行銷售，主要服務(wù)于申請自愿退票的旅客。通常情況下旅客只要在航班騰飛前72小時申請“易享退”，就可免除退票手續(xù)費。