民航行業(yè)積極應(yīng)對疫情大考，著力增強(qiáng)安全管控能力、應(yīng)急處突能力、風(fēng)險抵御能力、依法治理能力、協(xié)同配合能力，深進(jìn)踐行真情服務(wù)理念，全力優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，民航治理體系更加完善，治理效能明顯提升。

　　民航行業(yè)牢固樹立新發(fā)展理念，并將新發(fā)展理念貫串民航各項工作的全過程，在行業(yè)崇尚創(chuàng)新、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、倡導(dǎo)綠色、厚植開放、促進(jìn)共享，以貫徹新發(fā)展理念引領(lǐng)推動民航的高質(zhì)量發(fā)展。

　　民航服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。2020年，民航服務(wù)質(zhì)量專項行動持續(xù)開展。全國客運(yùn)航空公司均勻航班正常率為88.52%，相比往年進(jìn)步了6.87個百分點(diǎn)；全年客運(yùn)航班均勻延誤時間為9分鐘，比上年減少5分鐘；共20家航空公司的654架飛性能夠提供客艙網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；全年航空貨運(yùn)電子運(yùn)單使用突破182.16萬票。12326民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)視電話開通以來，國內(nèi)航空公司投訴響應(yīng)率達(dá)100%。全國233個機(jī)場和主要航司實(shí)現(xiàn)“無紙化”出行，千萬級機(jī)場國內(nèi)旅客均勻自助值機(jī)比例達(dá)70.5%。

　　2020年，新冠肺炎疫情對全球民航業(yè)帶來了巨大沖擊，中國民航按照“認(rèn)真、科學(xué)、冷靜”的原則，落實(shí)“保安全運(yùn)行、保應(yīng)急運(yùn)輸、保風(fēng)險可控、保精細(xì)施策”的防控工作要求，正確識變、科學(xué)應(yīng)變、主動求變，使我國民航在全球率先觸底反彈，國內(nèi)航空市場成為全球恢復(fù)最快、運(yùn)行最好的航空市場。