創(chuàng)新中看亮色

　　把服務(wù)延伸出候機(jī)樓，全面對接旅客在出行購票、前往機(jī)場、在機(jī)場、到達(dá)目的地、形成結(jié)束后五個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的接觸點(diǎn)，整合社會資源，為旅客提供全流程服務(wù)。

　　在打造現(xiàn)代航空服務(wù)集成商上東航正在進(jìn)行新探索，比如畫好三個“同心圓”。

　　——圍繞飛機(jī)，做“厚”機(jī)票和貨單，提供菜單式產(chǎn)品。

　　變只盯著一張機(jī)票的票面價值，為圍繞機(jī)票為旅客提供菜單式產(chǎn)品，比如座位優(yōu)選、行李超重、餐飲優(yōu)享等，讓機(jī)票變“厚”，讓服務(wù)增值。

　　——54%。東航發(fā)力航空產(chǎn)業(yè)新基建，與中國電信、均瑤團(tuán)體合資成立空地互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)科技公司。目前，東航已有94排擠地互聯(lián)飛機(jī)，全部為大型寬體飛機(jī)，占全國空地互聯(lián)飛機(jī)的54%左右。

　　霜重色愈濃。在這特殊的年份，民航業(yè)最艱難也最創(chuàng)新。2020年，東航辦成了很多大事，辦好了一批難事，辦妥了各種急事，凸顯了應(yīng)對沖擊的成色、創(chuàng)新發(fā)展中的亮色。東航團(tuán)體董事長、黨組書記劉紹勇說：“在錯綜復(fù)雜的國內(nèi)外形勢下，東航從收留應(yīng)對挑戰(zhàn)、奮力攻堅克難、探索發(fā)展新藍(lán)海，實(shí)現(xiàn)了從站起來到跑起來的巨大奔騰?！?/p>