海南航空一直將旅客的需求放在心上。無論面對如何艱難的環(huán)境，全體海南航空員工始終不忘作為航空人的使命，堅(jiān)守崗位，堅(jiān)守職責(zé)，專心服務(wù)，積極奉獻(xiàn)。

　　9月10起在所有國內(nèi)實(shí)際飛行時間80分鐘以上的配餐航班上面向旅客正式推出“餐食兌換積分”服務(wù)，響應(yīng)國家關(guān)于“果中斷制止餐飲浪費(fèi)行為，切實(shí)培養(yǎng)節(jié)約習(xí)慣”號召，鼓勵旅客按需用餐，用實(shí)際行動減少機(jī)上的餐食浪費(fèi)。

　　今年6月，海航團(tuán)體與騰訊及多尼卡圍繞實(shí)現(xiàn)“聰明航空+自貿(mào)港”達(dá)成戰(zhàn)略合作。7月30日，首架完成客艙局域網(wǎng)改造的航班HU7081從?？陲w往北京，這標(biāo)志著海南航空“聰明海南”在航空服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的實(shí)現(xiàn)。

　　從深層需求出發(fā)  全方位優(yōu)化空地服務(wù)細(xì)節(jié)

　　作為立足于海南自貿(mào)港的中國本土航空公司，十年來，海南航空一直踐行中國民航“真情服務(wù)”理念，秉承“東方待客之道”，從滿足旅客深層次需求出發(fā)，超越旅客期看，創(chuàng)造全新的飛行體驗(yàn)，矢志不渝地夯實(shí)安全基礎(chǔ)、提升服務(wù)水平，用海航人的“店小二”服務(wù)精神，打造中華民族世界級航空品牌。這對于促進(jìn)中國民航整體服務(wù)水平提升和品牌塑造來說具有跨時代的重要意義。同時，也象征著國內(nèi)民航服務(wù)軟實(shí)力的進(jìn)一步升級以及航空旅游業(yè)配套設(shè)施的完善。

　　堅(jiān)持創(chuàng)新與探索  解鎖綠色與科技的多重體驗(yàn)

　　在即將過往的一年中，海南航空從客戶深層次需求出發(fā)，進(jìn)行一系列的產(chǎn)品升級，優(yōu)化服務(wù)理念和服務(wù)細(xì)節(jié)。

　　從創(chuàng)立之初，海南航空便秉承海航“店小二”服務(wù)精神，以“真情服務(wù)”和最美微笑迎接全球旅客。從1993年5月2日成功首航起，海南航空就致力于成為提供世界級卓越全球旅行生活方式，成為代表中國民族品牌的一張卓越名片。

　　連續(xù)十年蟬聯(lián)SKYTRAX五星航空，便是其高品質(zhì)航空運(yùn)營是海南航空快速成長的最好見證，這意味著海南航空不僅在航空服務(wù)領(lǐng)域走到了國際前沿，其品牌綜合實(shí)力也得到了極大提升，獲得了全球旅客的認(rèn)可。

　　作為海南自貿(mào)港的主基地航空公司，海南航空在海航團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮團(tuán)體產(chǎn)業(yè)鏈和資源上風(fēng)，結(jié)合海南美蘭機(jī)場二期建設(shè)，以旅客體驗(yàn)為核心，將航空產(chǎn)品與自貿(mào)港特點(diǎn)相結(jié)合，全力打造海南航空特色HOMEBASE旗艦基地，陸續(xù)推出個性化服務(wù)產(chǎn)品以滿足旅客多樣性需求，不中斷提升服務(wù)品質(zhì)及品牌的美譽(yù)度，助力海南自貿(mào)港建設(shè)。

　　疫情不減真情  防疫亦保持卓越服務(wù)品質(zhì)

　　9月29日，率先在海南出港的國內(nèi)航班上全面替換禁塑名錄范圍內(nèi)的產(chǎn)品，提前于禁塑法規(guī)要求63天，預(yù)計(jì)將每年投進(jìn)逾400萬元人民幣，每年減塑約156噸。海南地區(qū)出港航班的垃圾袋、手提袋、淋膜紙水杯、小餐盒等產(chǎn)品均將采用全生物可完全降解的材料，在自然環(huán)境的一定條件中或可堆肥條件下，終極分解為二氧化碳、水和生物質(zhì)等。

　　升級CareMore關(guān)懷系列產(chǎn)品，推出申請時限更加靈活、可視化的無成人陪伴兒童行程動態(tài)追蹤服務(wù)，通過無縫隙的出行守護(hù)，不僅讓小旅客在安全出行的同時感受到熱和與歡樂，也讓家長們多了一份安心。

　　民航資源網(wǎng)2020年11月13日消息：2020年11月12日，航空業(yè)內(nèi)權(quán)威評估機(jī)構(gòu)、全球航空公司與機(jī)場服務(wù)領(lǐng)先調(diào)研機(jī)構(gòu)SKYTRAX揭曉世界航空大獎名單。海南航空連續(xù)十年蟬聯(lián)“SKYTRAX五星航空公司”榮譽(yù)并保持全球十佳航空公司排名第七，是中國內(nèi)地首家，至今還是唯逐一家榮獲此殊榮的航司。