圖：美蘭機(jī)場(chǎng)二期項(xiàng)目航拍圖。美蘭機(jī)場(chǎng)供圖

　　民航資源網(wǎng)2020年5月2日消息：4月30日，經(jīng)過(guò)航空業(yè)內(nèi)權(quán)威評(píng)估機(jī)構(gòu)、全球航空公司與機(jī)場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)先調(diào)研機(jī)構(gòu)SKYTRAX評(píng)定，?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“美蘭機(jī)場(chǎng)”）被評(píng)定為2020年度“SKYTRAX五星級(jí)機(jī)場(chǎng)”，這是美蘭機(jī)場(chǎng)連續(xù)三次蟬聯(lián)此項(xiàng)殊榮，標(biāo)志著美蘭機(jī)場(chǎng)憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)獲得國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)及廣大旅客的高度認(rèn)可和充分肯定，展現(xiàn)出美蘭機(jī)場(chǎng)深入貫徹習(xí)總書(shū)記“4·13”重要講話和中央12號(hào)文件精神，緊緊圍繞“三區(qū)一中心”戰(zhàn)略定位，打造機(jī)場(chǎng)管理標(biāo)桿品牌，為加快建設(shè)海南自由貿(mào)易港提供創(chuàng)新動(dòng)力。

　　正因美蘭機(jī)場(chǎng)把旅客舒適度和滿意度作為服務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)從空間品位、環(huán)境品位、文化品位和服務(wù)品位等多維度進(jìn)行提升，滿足大眾日益增長(zhǎng)的美好出行需要，美蘭機(jī)場(chǎng)才能順利三度蟬聯(lián)“SKYTRAX五星機(jī)場(chǎng)”，成為全球航空服務(wù)領(lǐng)先的最佳機(jī)場(chǎng)之一。

　　軟件提升優(yōu)化旅客體驗(yàn)，獲國(guó)際評(píng)估機(jī)構(gòu)認(rèn)可

　　長(zhǎng)期以來(lái)，美蘭機(jī)場(chǎng)作為服務(wù)行業(yè)，其產(chǎn)品就是服務(wù)，而服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)劣往往體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，如何通過(guò)提升服務(wù)品質(zhì)從而始終保持五星級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)海南自貿(mào)港服務(wù)新風(fēng)采，是美蘭機(jī)場(chǎng)關(guān)注的重點(diǎn)。

　　圖：美蘭機(jī)場(chǎng)安保全流程。

　　不用排長(zhǎng)隊(duì)，不用身份證，僅需一張臉即可登機(jī)的刷臉通關(guān)已在美蘭機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)。今年3月，美蘭機(jī)場(chǎng)試運(yùn)行旅客安保全流程項(xiàng)目，率先實(shí)現(xiàn)全程刷臉通關(guān)。相比傳統(tǒng)的人工驗(yàn)證環(huán)節(jié)，刷臉通關(guān)過(guò)檢效率提升至少40%。

　　在旅客進(jìn)出港的動(dòng)線上，營(yíng)造出“小而美，小而精”的環(huán)境氛圍。在候機(jī)樓出發(fā)大廳內(nèi)，值機(jī)、安檢、貨運(yùn)等重點(diǎn)窗口單位不僅實(shí)行了100%問(wèn)候服務(wù)，還設(shè)立了“自貿(mào)港建設(shè)服務(wù)先鋒崗”，第一時(shí)間主動(dòng)為旅客排憂解難。同時(shí)，為便捷旅客出行，美蘭機(jī)場(chǎng)在為旅客安檢時(shí)，在原來(lái)進(jìn)行360度繞身安全檢查基礎(chǔ)上，新增服務(wù)特色，定制了一批愛(ài)心環(huán)保袋，提供給攜帶零散行李較多的老年旅客和帶小孩的旅客使用，在有效減少旅客行李遺落問(wèn)題的同時(shí)，為旅客帶去了貼心細(xì)致的服務(wù)。

　　圖：美蘭機(jī)場(chǎng)“愛(ài)心袋”服務(wù)。

　　在軟件服務(wù)方面，作為廣大海內(nèi)外游客抵達(dá)海南的第一站，美蘭機(jī)場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)便是海南自貿(mào)港帶給旅客們的第一印象，即便是在新冠肺炎疫情期間，美蘭機(jī)場(chǎng)也從未降低對(duì)旅客的服務(wù)要求。美蘭機(jī)場(chǎng)為需要“第二次過(guò)檢”的旅客設(shè)計(jì)了“二次優(yōu)檢卡”，卡片上印有過(guò)檢通道標(biāo)識(shí)，能讓旅客快速、準(zhǔn)確找到首次安檢通道過(guò)檢，并享有“免排隊(duì)、享優(yōu)先”的服務(wù)特權(quán)。

　　圖：美蘭機(jī)場(chǎng)安檢二次過(guò)檢卡。

　　此外，在旅客航班到達(dá)提取行李階段，美蘭機(jī)場(chǎng)還推出“晴雨守護(hù) 行李無(wú)憂”服務(wù)，即通過(guò)增設(shè)疏水孔，采用頂棚式行李拖車(chē)，加裝雨布、網(wǎng)套卡扣等措施，整體提高行李拖車(chē)的防水性能，同時(shí)改變行李碼放方式，開(kāi)展雨天進(jìn)港行李擦拭服務(wù)，并將行李把手統(tǒng)一朝上、朝外擺放，便于旅客提取行李。通過(guò)系列舉措，能夠使旅客托運(yùn)行李溫情接送、溫馨交接，免遭太陽(yáng)毒曬或雨水淋濕。

　　圖：美蘭機(jī)場(chǎng)“晴雨無(wú)憂 行李守護(hù)”服務(wù)。

　　硬件改造完善服務(wù)功能，美蘭二期助力打造“星樞紐”

　　在硬件方面，美蘭機(jī)場(chǎng)先后建設(shè)并投入使用了以航空文化為主題，匯聚“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”為一體的站前綜合體-?？诤娇章糜纬?，豐富旅客候機(jī)時(shí)光；集市域列車(chē)、城際高鐵、公交巴士、長(zhǎng)途客運(yùn)、共享汽車(chē)及出租車(chē)等多種交通換乘方式于一體，實(shí)現(xiàn)空地交通無(wú)縫對(duì)接的綜合交通樞紐中心（GTC），便于旅客一站式完成各類(lèi)交通工具的換乘；致力于打造航旅住宿一體化的高品質(zhì)逸唐飛行酒店，為早到及晚到旅客提供舒適便捷、優(yōu)質(zhì)高效的住宿體驗(yàn)。

　　圖：美蘭機(jī)場(chǎng)高架橋雨棚。