天河機場將持續(xù)圍繞旅客關切，著眼于大流程和小細節(jié)，開展以對標桿，補短板，找差距，強品牌為主題的服務品質提升專項行動，通過創(chuàng)新服務舉措，聚焦旅客體驗，全力打造行李服務品牌，提升旅客滿足度。

　　乘坐本次航班的到達旅客，請前往B區(qū)17號行李轉盤提取您的托運行李。10月12日乘坐國航CA8212航班從北京飛往武漢的王先生細心發(fā)現(xiàn)，飛機客艙的空乘語音播報服務與以往有所不同，增加了托運行李提取轉盤信息提示，感覺更加實用、更加人性化。

　　經(jīng)過一個多月的試運行，抵港航班客艙行李播報服務獲得了航司和旅客的認可和好評，收效明顯，尤其在剛剛過往的雙節(jié)黃金周旅客、行李量高位運行條件下，旅客走錯行李提取區(qū)域數(shù)目得到有效壓降。

　　今年以來，天河機場在解決行李提取引導題目上狠下功夫，多措并舉，完成了四個實現(xiàn)。實現(xiàn)了旅客聽覺、視覺多重提示預告功能。為讓旅客提前獲知行李提取區(qū)域和轉盤號，除推出客艙播報服務外，在廊橋口增設到達行李轉盤提示牌，在行李提取廳安裝顯示屏預告行李轉盤分配信息。同時，實現(xiàn)了機場與航司協(xié)同配合，行李服務從地面延伸至飛機客艙。還實現(xiàn)了聰明化+標識標牌聯(lián)合指引功能。在T3航站樓隔離區(qū)內投放20塊智能顯示屏，可指引旅客行李提取路徑；升級、強化了旅客行李提取引導標識。此外，實現(xiàn)了低頭看地標+抬頭看指示牌的立體指引功能。在T3航站樓隔離區(qū)內關鍵路口點位增加區(qū)分A、B國內行李提取區(qū)域的地標，樓內標識更加豐富多樣。

　　8月31日起，武漢天河機場聯(lián)合南航湖北公司、國航湖北分公司、廈航、海航、四川航、山東航、成都航、吉祥航、祥鵬航、首都航等24家航空公司在全國率先推出了抵漢航班客艙播報到達行李提取轉盤信息服務，這是全國首家由機場方主導，航司協(xié)同配合實施的服務舉措。相較于其他的行李轉盤信息獲取方式，該服務舉措給旅客的感受更直接、更主動、更正確。

　　武漢天河機場T3航站樓國內行李提取廳分為A、B兩個獨立的區(qū)域，在日常保障中發(fā)現(xiàn)有部分旅客走錯行李提取區(qū)域，鐵路運輸 上?？者\，給旅客帶來不好的服務體驗。為方便進港旅客快速、正確到達行李提取廳，天河機場反復研究，一是讓旅客提前獲取到達行李提取信息，多番協(xié)商與24家國內航司達成一致意見，將行李服務由地面延伸至客艙；二是優(yōu)化完善航站樓內行李提取引導標識，在旅客動線上增加提示標識，強化行李提取引導。