2月8日，元宵節(jié)如期而至，由于疫情的原因很多家庭無法團圓，程楠在跟家里人包餃子、做湯圓時也想到了獨安閑家的廖女士，于是請家人多做了一些餃子湯圓，還給廖女士送往了一份。

2月5日，程楠接到廖女士的電話，詢問順豐同城是否提供跑腿業(yè)務(wù)。因當(dāng)時順豐同城武漢尚未開通，程楠也如實回答了廖女士，但廖女士遲疑后還是向程楠描述了她當(dāng)時的具體情況：丈夫在外地?zé)o法回來、唯一的親人小姑子由于出現(xiàn)肺炎癥狀而被隔離、懷孕快37周、這兩天肚子特別痛下不了地走路、社區(qū)職員太忙聯(lián)系不到。程楠聽到后立即答應(yīng)了廖女士的請求。在囑咐廖女士向熟悉的醫(yī)生問診咨詢之后，程楠先向順豐同城急送常青站點負責(zé)人簡單說明情況，便告休一天，往往四周的超市進行采購。

程楠的事跡無疑是對順豐同城急送“專業(yè)，讓配送更有溫度”服務(wù)理念最好的貫徹與實踐，也代表著順豐同城騎手優(yōu)質(zhì)而貼心的服務(wù)。程楠是順豐同城眾多騎手的一個縮影。疫情期間堅守崗位的騎手們還有很多，他們也一直在抗疫第一線，為醫(yī)護職員的餐食及市民的生活物資提供配送保障，他們的善舉讓社會各界都為之感動。

2月7日廖女士再次打電話向程楠求助，詢問是否能幫忙買一個新的電磁爐，考慮到價錢等情況，程楠決定將自己家里的電磁爐送往。
疫情期間堅守崗位，見義勇為無私奉獻

網(wǎng)約配送員這一行業(yè)已逐漸走進了大眾的視線，越來越多的人都關(guān)注到了騎手小哥這一默默無聞的群體。而“抗疫先鋒人物獎”的頒布無疑是對以程楠為代表的一眾騎手們的激勵與肯定，相信順豐同城的騎手們在社會的關(guān)注與肯定下一定會為廣大顧客提供更周到細心的服務(wù)，而順豐同城也將帶著社會各界的期看奮發(fā)向前！

2020年9月24日，海運費，由中國物流與采購聯(lián)合會主辦的“2020中國同城即時物流行業(yè)峰會”于上海隆重召開。此次峰會主要圍繞“行業(yè)政策分析與趨勢研判”、“電商平臺、快遞快運的跨界與融合”、“新技術(shù)與新裝備的智能化”等六大會議議題展開，會上還頒發(fā)了“2020 年度抗疫先鋒人物”、“2020 年度杰出服務(wù)商”等多項大獎。順豐同城急送CMO黃瑤女士受邀參加本次峰會并作主題演講。順豐同城急送憑借在騎士安全治理、創(chuàng)新教育等方面的突出成果榮獲“2020年度安全治理獎”。

程楠是順豐同城急送湖北武漢地鐵2號線常青站點的騎士，工作為必勝客駐店配送員。2月4日廖女士點了一單必勝客由程楠負責(zé)配送，由于當(dāng)時順豐同城急送實行無接觸配送，所以程楠在配送全程未與廖女士交談和接觸。