2020年6月2日晚間,重卡會(huì)員趙某在檢驗(yàn)車輛時(shí),車輛忽然溜車,躲閃不及被壓傷左腳。趙某第一時(shí)間向平臺(tái)求助,質(zhì)控部理賠職員立即協(xié)助其向交警和保險(xiǎn)公司報(bào)案,指導(dǎo)收集理賠資料。當(dāng)?shù)亟痪?duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理,趙某被送至醫(yī)院接受治療,被診中斷為左腳骨折?？紤]到骨折會(huì)影響車輛營(yíng)運(yùn),對(duì)客戶收進(jìn)造成影響,質(zhì)控部理賠職員多次與主治醫(yī)生溝通,請(qǐng)醫(yī)生在治療過程中盡量使用醫(yī)保范圍內(nèi)藥品。趙某治愈出院后,理賠職員協(xié)助其向保險(xiǎn)公司索賠,除醫(yī)療費(fèi)用外,就誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等方面多次與保險(xiǎn)公司溝通,最大限度為客戶爭(zhēng)取權(quán)益,并督促保險(xiǎn)公司盡快賠付。事后客戶贈(zèng)予錦旗表示感謝,對(duì)平臺(tái)應(yīng)急處理過程中提供的服務(wù)及處理結(jié)果十分滿足,表示以后會(huì)繼續(xù)在平臺(tái)上摘單承運(yùn)。

事實(shí)上,類似的案例還有很多,從中不丟臉出中儲(chǔ)智運(yùn)為客戶帶來的超值服務(wù)體驗(yàn)。妥善、有效的應(yīng)急處理,贏得了車主的高度評(píng)價(jià),為平臺(tái)贏得了良好的聲譽(yù)和口碑。不僅如此,中儲(chǔ)智運(yùn)一直注重加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)車主的道路安全培訓(xùn),并在進(jìn)步安全治理上采取了多種行之有效的措施。

VIP線下服務(wù)部支持業(yè)務(wù)開發(fā)發(fā)起的線上項(xiàng)目維護(hù)需求,并及時(shí)安排職員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、維護(hù),支持客戶的線下現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),在客戶維護(hù)中,根據(jù)公司的政策推廣公司的增值服務(wù)。在提供服務(wù)過程中,VIP線下服務(wù)部將服務(wù)細(xì)化到了每一個(gè)具體細(xì)節(jié)。比如,對(duì)新注冊(cè)安裝中儲(chǔ)智運(yùn)APP的車主做好登記,以便后續(xù)回訪及題目處理,并引導(dǎo)車主使用平臺(tái)交易等。嚴(yán)格要求駕駛員執(zhí)行客戶裝貨地的規(guī)章制度,根據(jù)各客戶貨物的特點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)裝,捆扎用具等必用品及安全措施要監(jiān)視到位,嚴(yán)格執(zhí)行客戶的發(fā)運(yùn)要求。

強(qiáng)大應(yīng)急處理能力,全面保障客戶利益

然而,智能配對(duì)解決了車源與運(yùn)輸效率題目,但是面對(duì)物流運(yùn)輸過程中繁多的精細(xì)化場(chǎng)景,僅僅依靠技術(shù)無法充分解決所有題目,還需要在線下服務(wù)層面予以補(bǔ)強(qiáng)。中儲(chǔ)智運(yùn)能夠取得明顯成績(jī)的一個(gè)關(guān)鍵因素就來自于其專業(yè)、出色的線下服務(wù),其在全國(guó)擁有一支龐大的運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì),依靠超強(qiáng)的專業(yè)能力,以一流的服務(wù)品質(zhì),良好的服務(wù)體驗(yàn),贏得了廣大車主與貨主的信任與支持,為獲得良好的市場(chǎng)口碑打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

線上線下深度融合,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)

由此可見,中儲(chǔ)智運(yùn)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)不僅具有領(lǐng)先科技的有力支撐,也擁有服務(wù)團(tuán)隊(duì)盡心盡責(zé)的全方位服務(wù)。在做好線上服務(wù)的同時(shí),中儲(chǔ)智運(yùn)始終注重線下服務(wù)品質(zhì)的打造,由此實(shí)現(xiàn)了客戶數(shù)目的門路式增長(zhǎng),業(yè)務(wù)量節(jié)節(jié)攀升。中儲(chǔ)智作為網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)行業(yè)的“排頭兵”,線上線下的有機(jī)融合,不僅為平臺(tái)客戶帶來了多維度的服務(wù)體驗(yàn),更為網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)行業(yè)提供了精準(zhǔn)服務(wù)的樣板,為網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)開拓出更加廣闊的發(fā)展空間。

在目前為數(shù)眾多的網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)中,中儲(chǔ)南京聰明物流科技有限公司(簡(jiǎn)稱“中儲(chǔ)智運(yùn)”)堪稱一家具有代表性的頭部平臺(tái)企業(yè),無論是技術(shù)研發(fā)、平臺(tái)功能、運(yùn)營(yíng)模式,還是服務(wù)體驗(yàn)、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)都具有領(lǐng)先上風(fēng)。另外,中儲(chǔ)智運(yùn)用服務(wù)補(bǔ)齊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)場(chǎng)景,用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)步場(chǎng)景服務(wù)的效率,實(shí)現(xiàn)了線上線下的深度融合。