從“皇家加勒比游輪旅業(yè)快訊”獲悉，皇家加勒比國際游輪公司設立3500萬元“旅業(yè)振興專項資金”，用以推動其長期以來所構建的旅行社營銷體系保持穩(wěn)定，共渡難關。其所采取的舉措包括：

　　第一，針對暫停運營航次推出特殊補貼，暖心扶持旅業(yè)伙伴。針對旅業(yè)合作伙伴皇家加勒比迅速開通了退款綠色通道，成為最早一批啟動退款至旅業(yè)伙伴的游輪公司。專門針對原有預訂被取消的情況提供暖心補貼，這一補貼預計將惠及全國各地近300家旅行社。

　　第二，設立未來航次扶持政策助力旅業(yè)伙伴和一線人員復工增收。皇家加勒比還將在原有訂單回饋、代理等級保護、新增預訂獎勵等多個方面給予旅業(yè)伙伴政策支持和資金補貼。值得一提的是，其中一些獎勵政策是特別針對一線的旅業(yè)從業(yè)人員。這一政策將全面覆蓋華東、華北、華南、華西在內(nèi)的全部國內(nèi)市場，并同時適用于中國母港及海外航線。

　　第三，推出免費專項培訓，惠及3000多旅業(yè)從業(yè)人員。皇家加勒比還將面向廣大旅業(yè)合作伙伴的一線員工發(fā)起《星旅程-千星閃耀專項培訓》計劃。本次培訓將全部免費，并采用最先進的線上培訓工具，提供近50個專項培訓課程，內(nèi)容涵蓋游輪行業(yè)的背景概況、產(chǎn)品知識、客戶服務技巧等多個方面。此次專項免費培訓將面向來自1000多家旅行社、超過3000名從業(yè)人員開放。而經(jīng)過考核獲頒專家資格證書的旅業(yè)伙伴還將有機會受邀登上皇家加勒比游輪參加特殊的畢業(yè)典禮。

　　新冠病毒來勢洶洶，到目前為止還沒有特效藥醫(yī)治，之所以大部分患者能夠治愈出院，主要是醫(yī)務工作者通過輔助的治療激發(fā)了人們自身的免疫系統(tǒng)發(fā)揮作用，為患者爭取了時間。對于受新冠疫情影響的企業(yè)來講，爭取國家或者地方的扶持政策無可厚非，而是否能夠在此次疫情的肆虐中活下來，更大程度上是考驗企業(yè)的自救能力，皇家加勒比游輪公司為郵輪業(yè)抗疫提供了一個很好的范例。

　　這些年來，中國郵輪生態(tài)呈現(xiàn)出一定程度的失衡，核心是郵輪公司與旅行社之間的博弈讓市場走入到了不健康發(fā)展的怪圈。在運力大于需求的市場條件下，旅行社包艙或者切艙后，在尾艙難以出售時，旅行社自然會低價甩艙減少當下?lián)p失，而郵輪公司未能建立恰當?shù)臋C制讓旅行社的眼光放在長遠的未來。滿載率和票價兩個矛盾，到底優(yōu)先滿足哪個指標?維持價格堅挺應該是更為重要的目標，但在具體操作中很難實現(xiàn)。低價競爭會吸引消費能力弱的消費者上船，對船上的二次消費貢獻也不強，使得郵輪公司也很難獲益。劉淄楠博士創(chuàng)建的“綁樁”模式，其實就是試圖建立郵輪公司與旅行社的穩(wěn)定合作關系?！敖墭丁笔且淮未蔚脑囧e過程，就像漁民養(yǎng)在海中的“蠔樁”，受到突發(fā)事件(比如臺風)的襲擊，就可能造成巨大的損失。怎樣“綁得住、綁得穩(wěn)”，既需要智慧，也需要“干中學”。

　　在中國售賣郵輪船票，并非是一個好的生意。既需要大量的資金用來支付定金來包艙或者切艙，消費者也很難通過提前預定來減少旅行社的資金風險，因而除了最開始那些年旅行社賺到了錢以外，這些年旅行社往往是在苦難中生存，微利是常態(tài)，搞不好就會巨額虧損。各種突發(fā)事件紛至沓來，讓旅行社的老總心驚肉跳，這次新冠疫情對不少旅行社來講，可能是滅頂之災。畢竟，業(yè)務的突然歸零讓很多支付出去的費用一下子打了水漂。這個時候，讓旅行社放眼未來并沒有意義，能否避免死在當下才是最需要考慮的事情。不是不想，而是做不到。郵輪公司與旅行社是“一條線上的螞蚱”，維持產(chǎn)業(yè)鏈的穩(wěn)定既是幫助旅行社脫困，也是對自身未來發(fā)展的投資。國際大型郵輪公司能夠通過全球布局而分散風險，有條件進行世界范圍內(nèi)的資金騰挪。維護好這些旅行社，疫情過后的銷售渠道就具有一定程度上的魯棒性。艱難守候見真情，皇家加勒比在疫情當中的雪中送炭，定會培養(yǎng)自己的一部分鐵桿旅行社，讓其在未來的市場競爭中更具競爭力。

　　新冠疫情是“?！币彩恰皺C”，就看決策者的眼光和格局?；始壹永毡扔屋喒就ㄟ^向中國捐贈100萬只N95口罩并承諾疫情過后向醫(yī)護人員推出免費游輪福利，已經(jīng)籠絡了不少中國人的心。而今，對旅行社主動拿出三項扶助措施幫助其脫困，體現(xiàn)了國際大型郵輪公司的擔當。中國郵輪產(chǎn)業(yè)生態(tài)會因為皇家加勒比游輪公司的主動作為，在此次危機中修復其中的一些不和諧，必將迎來疫情過后的美好未來。