面對(duì)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，為有效防控疫情傳播，大量旅客的春節(jié)出行計(jì)劃被臨時(shí)取消。面臨市場(chǎng)需求驟然下降，包括中國(guó)航協(xié)會(huì)員在內(nèi)的各航空運(yùn)輸企業(yè)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、積極應(yīng)對(duì)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)力安排，調(diào)配合適機(jī)型，嚴(yán)格落實(shí)民航局下發(fā)的旅客免費(fèi)退改票政策。自1月24日0時(shí)起，各航空公司及其客票銷售代理機(jī)構(gòu)為受到疫情影響的旅客免費(fèi)辦理其自愿退票，不收取任何費(fèi)用。截至3月2日，國(guó)內(nèi)外航空公司共辦理退票2454.5萬(wàn)張（其中港澳臺(tái)及國(guó)外航空公司147.8萬(wàn)張），票面總金額271億元（其中港澳臺(tái)及國(guó)外航空公司28.5億元）。其中，辦理涉及武漢進(jìn)出港的退票61.8萬(wàn)張（其中港澳臺(tái)及國(guó)外航空公司6.6萬(wàn)張），涉及票面總金額5.5億元（其中港澳臺(tái)及國(guó)外航空公司6413萬(wàn)元）。疫情期間國(guó)內(nèi)航空公司免收退票費(fèi)已達(dá)數(shù)十億元。

　　疫情發(fā)生后，國(guó)內(nèi)航空公司堅(jiān)決貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作的重要指示精神和黨中央、國(guó)務(wù)院重大決策部署，迅速采取堅(jiān)決有力行動(dòng)，全力做好疫情防控工作，第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間行動(dòng)，做好派機(jī)運(yùn)送特殊人員、特殊器械、特殊醫(yī)療用品工作。截至3月2日，民航系統(tǒng)共保障涉及疫情防控航班20498個(gè)，運(yùn)送防控物資2903908件，累計(jì)27738.45噸。其中，向湖北地區(qū)601個(gè)航班，運(yùn)送防控物資762202件，累計(jì)7767.91噸。全國(guó)共有139家通用航空企業(yè)使用911架航空器飛行306次，執(zhí)行醫(yī)療物資轉(zhuǎn)運(yùn)、醫(yī)務(wù)人員運(yùn)送、空中消毒噴撒、空中巡查、電力巡檢等任務(wù)。

　　與此同時(shí)，疫情的發(fā)展也給包括中國(guó)航空運(yùn)輸企業(yè)在內(nèi)的民航行業(yè)帶來(lái)了巨大沖擊。2020年春節(jié)以來(lái)，中國(guó)民航旅客運(yùn)輸量同比下降超70%，航班整體執(zhí)飛率僅為45%，預(yù)計(jì)對(duì)2020年全年旅客運(yùn)輸將造成重大影響。

　　當(dāng)前，針對(duì)企業(yè)的陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，各航空運(yùn)輸企業(yè)在承受巨大市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)壓力的情況下，確保國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸暢通，繼續(xù)保證防疫人員物資運(yùn)輸，同時(shí)紛紛開(kāi)通定制包機(jī)業(yè)務(wù)，助力企業(yè)安全返工。各航空公司堅(jiān)持將人民的健康安全放在首位，持續(xù)加強(qiáng)疫情科學(xué)防控工作，繼續(xù)做好機(jī)上通風(fēng)、消毒、體溫檢測(cè)、乘客分散乘坐等措施，減少機(jī)上傳播風(fēng)險(xiǎn)。