1月15日，2020年春運進入出行客流高峰期，當日東航計劃執(zhí)行航班2969飛行架次，預計運送41.4萬人次旅客踏上回家路途。截至1月14日，春運前五天東航已累計執(zhí)行航班近1.5萬架次，與去年同期相比增加6.33%；運輸旅客超202萬人次，與去年同期相比增加11.53%。

　　春運5天以來數(shù)據(jù)顯示，旅客出行主要集中在國內(nèi)沿海和東北地區(qū)，以及日本、澳洲等國際地區(qū)。上海始發(fā)至哈爾濱、長春、太原、沈陽、牡丹江、延吉、包頭、運城航線，以及廣州、三亞、海口等地進出港航班客座率皆保持在90%以上，上海浦東始發(fā)至札幌、沖繩、奧克蘭、墨爾本航班客座率均超過80%。新加坡、巴厘島、馬累、紐約、洛杉磯、溫哥華等東南亞和北美航線在春節(jié)前也保持較高熱度，出境旅行已經(jīng)成為節(jié)日出行熱門選擇。

　　為更好滿足旅客節(jié)日旅游出行需求，東航根據(jù)市場分析，于1月15日開通上海直飛珀斯航班，采用A330-200型寬體客機執(zhí)飛，在1月15日至2月17日期間以每周3班的頻率往返上海浦東和珀斯兩地，時間上完美覆蓋春節(jié)假期，為廣大旅客前往南半球過個“暖年”提供了更多選擇。

　　東航堅持以真情服務春運，為廣大旅客提供更便捷出行體驗保障旅客順利踏上回家路。東航在全國各大機場采取增設柜臺、增加值班人員和智能設備投放等措施為旅客出行提供更多便利。在上海虹橋、浦東的機場候機樓內(nèi)，東航的“紅馬甲”志愿者、智能機器人東東以及100臺自助值機服務設備已全面上線，并通過加設柜臺值班人員、旅客分流引導等措施盡可能縮短值機等待時間，幫助旅客順利乘機。針對春運期間老人、兒童、殘障人士等特殊旅客出行較為集中的特點，東航全天候開設愛心柜臺，依托2019年全新上線的航空手語APP服務，方便聽障旅客咨詢交流，為特殊旅客提供暖心無障礙出行服務。春運前五日，東航在上海地區(qū)保障春運進出港航班4300余架，保障進出港旅客超過65萬余人次，其中服務老人、殘障人士等特殊旅客就超過2200名。

　　目前，全國大部分地區(qū)中小學生陸續(xù)進入寒假，由于春節(jié)假期尚未到來，“郵寄”孩子成為很多家長的無奈選擇，東航提供的無陪伴兒童乘機服務受到了廣大家長的歡迎，截至1月14日僅上海地區(qū)就有超過750名無陪伴兒童，在東航地面服務人員和空乘人員無縫銜接的保障中平安完成旅途。

　　春節(jié)期間是航空出行高峰，東航提醒廣大旅客，合理安排好行程，可預先通過東航官網(wǎng)、東航APP等方式提前便捷辦理值機手續(xù)；由于航班客座率高，客艙行李架空間有限，建議旅客在辦理值機手續(xù)時盡量將拉桿箱等手提物品進行托運，“輕裝”登機。為出行更順暢，應確保托運行李中一定不要夾帶易燃易爆、鋰電池等危險品。切記充電寶不能放在行李中托運。