1月9日，國務(wù)院新聞辦公室就2020年春運工作召開新聞發(fā)布會。民航局總飛行師萬向東參加發(fā)布會，向與會媒體介紹民航2020年春運工作部署情況并表示，民航將切實做好2020年春運保障工作，確保旅客安全、順暢、滿意出行。

　　按照預(yù)測，今年春運民航旅客運輸量將達(dá)到7900萬人次，比2019年春運增長約8.4%，將創(chuàng)歷史新高。民航春運的國內(nèi)出行熱點集中在北上廣深等城市和西南、東北、海南等地區(qū)，國際出行熱點主要集中在日本、韓國、泰國、越南、馬來西亞、菲律賓等周邊國家。由于2020年農(nóng)歷新年時間早，節(jié)前客流高峰疊加，春運民航高峰期間日均保障航班量將超過17000架次，比去年春運增長約13.3%，加上可能出現(xiàn)的冰雪、大風(fēng)、霜凍和低能見度等惡劣天氣，民航運輸保障任務(wù)重、壓力大。

　　從發(fā)布會上獲悉，為確保旅客的安全、順暢、滿意出行，民航將從三個方面做好春運保障工作：一是加強安全管理，確保安全出行。民航各單位將以“對安全隱患零容忍”的態(tài)度，強化系統(tǒng)性風(fēng)險防控和應(yīng)急處置能力。航空公司將重點加強飛行、運控等關(guān)鍵環(huán)節(jié)培訓(xùn)，機場將重點做好大面積延誤、備降和除冰雪處置綜合演練，空管部門將重點做好天氣預(yù)判、監(jiān)測預(yù)警及后續(xù)保障等工作。

　　二是統(tǒng)籌增加運力，確保順暢出行。民航局允許國內(nèi)各機場根據(jù)實際能力適度提升保障容量，航空公司根據(jù)市場需求科學(xué)預(yù)測旅客流向，統(tǒng)籌安排加班、包機和臨時經(jīng)營航班，深挖潛力，盡最大可能滿足旅客出行需求。對于公眾普遍關(guān)心的航班正常問題，今年春運期間，民航各單位將采取積極有效措施，密切關(guān)注惡劣天氣對航班正常性的影響，進一步完善機上延誤應(yīng)急預(yù)案和大面積航班延誤應(yīng)急預(yù)案，做好惡劣天氣下的延誤處置和旅客服務(wù)工作。

　　三是提升服務(wù)質(zhì)量，確保滿意出行。2020年，民航將在鞏固2019年九項便民服務(wù)舉措的基礎(chǔ)上，陸續(xù)推出全國機場旅客共用服務(wù)平臺、民航旅客遺失物品全國統(tǒng)一查詢平臺、民航與多種交通方式聯(lián)運、試點無感出境通關(guān)等提升旅客體驗的新舉措。民航將把春運作為便民舉措成效的重要檢驗，以更高標(biāo)準(zhǔn)落實“真情服務(wù)”，特別是加強對特殊旅客的關(guān)愛，并督促各單位嚴(yán)格執(zhí)行退改簽相關(guān)規(guī)定，加強中外航班運營監(jiān)管，增進旅客的獲得感。

　　另外，萬向東還向參會記者介紹了北京大興國際機場應(yīng)對首次春運的基本情況。今年春運期間，大興機場預(yù)計將保障進出港旅客190萬人次、進出港航班1.25萬架次；日均航班312架次、比平日增長15%左右。大興機場將主要依托科技提高運行效率，以世界先進的低能見度運行水平提高航班正點率，推出“一證通關(guān)+人臉識別”“行李追蹤”等服務(wù)產(chǎn)品，顯著提升旅客出行體驗；調(diào)整保障資源滿足出行需求，動態(tài)調(diào)整值機柜臺、安檢通道的開放時間及數(shù)量、積極引導(dǎo)旅客使用自助設(shè)備，做好關(guān)鍵區(qū)域排隊疏導(dǎo)工作，增派問訊人員及時解決旅客問題；聯(lián)合相關(guān)部門做好延伸服務(wù)，落實地鐵動態(tài)增班和京雄城際聯(lián)動機制，優(yōu)化和補充機場巴士夜間線路，增加出租車運力投放，應(yīng)急情況下推出“大興機場免費愛心班車”等，確保春運期間不滯留一名旅客。