2019年，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)完成旅客吞吐量2691.1萬(wàn)人，保障運(yùn)輸起降19.5萬(wàn)架次，貨郵吞吐量17.6萬(wàn)噸，同比分別增長(zhǎng)6.5%、5.1%、13%，其中，國(guó)際及地區(qū)旅客吞吐量273.7萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)10.8%，單日旅客吞吐量突破8萬(wàn)的天數(shù)為69天，較去年同期增多56天，更是有2天突破9萬(wàn)人次。年旅客吞吐量全國(guó)排名第15位。

　　2019年以來(lái)，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)不斷完善航線網(wǎng)絡(luò)布局，新增澳門、內(nèi)羅畢、名古屋、云屯、曼德勒、加德滿都和斯里巴加灣市國(guó)際及地區(qū)航點(diǎn)。緊緊圍繞四小時(shí)航空經(jīng)濟(jì)圈三年航線發(fā)展計(jì)劃，增強(qiáng)航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋面及通達(dá)性。全年，新增航線35條，其中國(guó)際（地區(qū)）航線8條，國(guó)內(nèi)航線27條，通航機(jī)場(chǎng)由2018年的143個(gè)增至155個(gè)。此外，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)全面優(yōu)化中轉(zhuǎn)流程、完善配套建設(shè)、首次推出“四免”產(chǎn)品，打造“經(jīng)長(zhǎng)飛”服務(wù)品牌，機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)旅客年吞吐量突破112萬(wàn)人次，遠(yuǎn)超年初預(yù)期，中轉(zhuǎn)旅客占比提升至4.17%，中轉(zhuǎn)銜接成功率達(dá)94.38%，同比提升了2.7個(gè)百分點(diǎn)，機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)取得初步成效，樞紐實(shí)力顯著增強(qiáng)。

　　旅客在長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)乘機(jī)，在感受到航線之多、服務(wù)便捷的同時(shí)，另一個(gè)明顯的感受就是，航班越來(lái)越準(zhǔn)點(diǎn)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至12月31日，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)航班機(jī)場(chǎng)航班放行正常率為86.91%，在全國(guó)21個(gè)主時(shí)刻協(xié)調(diào)機(jī)場(chǎng)中排名10位，高出行業(yè)平均值1.25個(gè)百分點(diǎn)；始發(fā)航班放行正常率86.08%，在21個(gè)主時(shí)刻協(xié)調(diào)機(jī)場(chǎng)中排名11位，高出行業(yè)平均值2.33個(gè)百分點(diǎn)。這些數(shù)據(jù)的背后，正是長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)踐行“打造旅客最滿意機(jī)場(chǎng)”發(fā)展理念帶來(lái)的改變。

　　為了讓旅客走的舒心、順心、安心，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)將以人民為中心的發(fā)展思想落實(shí)到服務(wù)各環(huán)節(jié)，聚焦旅客視角打造精品服務(wù)。按照民航局“九項(xiàng)便民措施”要求，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)率先在全國(guó)推出長(zhǎng)沙--悉尼全國(guó)首條洲際航線、長(zhǎng)沙至香港地區(qū)航線無(wú)紙化乘機(jī)服務(wù)；率先在中部推出“裸眼3D展示柜”助力乘機(jī)安檢，同時(shí)推出“人性化”安檢通道；為特殊旅客打造愛(ài)心服務(wù)專區(qū)；引進(jìn)手語(yǔ)在線翻譯軟件；安裝全自動(dòng)體外心臟除顫儀（AED）；更新T1手推車，減輕旅客在各個(gè)環(huán)節(jié)上的行李搬運(yùn)壓力；打造“最干凈”衛(wèi)生間，安裝智能側(cè)位引導(dǎo)系統(tǒng)、衛(wèi)生間評(píng)價(jià)系統(tǒng)等項(xiàng)目，多方面提升旅客體驗(yàn)感、滿足不同群體個(gè)性化需求。

　　2019年，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)共收到的表?yè)P(yáng)信息7507份，同比增加2.19倍；在ACI全球滿意度測(cè)評(píng)中，機(jī)場(chǎng)環(huán)境及航站區(qū)清潔度評(píng)分在長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)33個(gè)指標(biāo)項(xiàng)中排前5名；機(jī)場(chǎng)96777客服中心榮獲“2019年度十佳呼叫中心卓越全渠道客服獎(jiǎng)”；“分艙優(yōu)先登機(jī)服務(wù)”由服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)專家組推薦進(jìn)入中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀案例庫(kù)，這些成績(jī)的取得，與機(jī)場(chǎng)從旅客視角審視問(wèn)題、提升服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān)。

　　站在新的起點(diǎn)，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)將始終堅(jiān)持品質(zhì)是機(jī)場(chǎng)的取勝之道，打造高質(zhì)量、高水準(zhǔn)的航空樞紐港，加快推進(jìn)“四型機(jī)場(chǎng)”建設(shè)，助力湖南飛向世界。