圖：與攜程同一天生日的20年用戶代表，和攜程董事局主席梁建章、CEO孫潔合影。

　　最快7秒預訂一張機票，90%的酒店訂單可在5分鐘內(nèi)被確認，20年間國人旅游消費金額增長10倍，用戶人均年訂單數(shù)翻7倍，因私休閑度假出行占比已超過50%……

　　10月28日，攜程在20歲生日當天首次對外發(fā)布用戶報告。據(jù)披露，經(jīng)歷20年發(fā)展，攜程用戶從784人增長到現(xiàn)在的集團品牌用戶超過4億，將近400位“鐵粉”從1999年一直活躍到2019年。

　　當天，有近40萬用戶和攜程共同度過自己的生日——其中，最年長者今年90歲，最年輕者1歲。

　　預定速度從4小時到7秒，1/4用戶當天訂票

　　經(jīng)歷PC和移動互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展，旅游出行的預訂時效被不斷刷新，用戶的行為習慣也隨之變化。OTA（在線旅游平臺）的崛起之路，不僅僅是機票、酒店業(yè)的歷史縮影，也日益令旅行者、旅游方式、產(chǎn)品預訂渠道、目的地玩樂等產(chǎn)業(yè)鏈條上的各個元素被重塑。

　　時間倒流回2000年，預訂一張機票，從提交訂單到確認，再到拿到工作人員送上門的機票，最快需要4小時；訂酒店下單后，得到確認最快也需要2小時。

　　如今，用戶最快7秒鐘就能完成一張機票的預訂；而在酒店預訂上，90%的用戶訂單可在5分鐘內(nèi)獲得確認。

　　便捷的預訂體驗直接改變了國人的出游頻次和花費習慣。據(jù)攜程統(tǒng)計，2019年上半年，約25%的用戶選擇在出行當天預訂機票、火車票、門票等產(chǎn)品，“說走就走”已經(jīng)成為常態(tài)。

　　在攜程的用戶中，最遠飛行里程前十位均超100萬公里，“飛得最遠”的一位用戶在20年間飛行里程達210萬公里，可以繞赤道約52圈。越來越多人出行住宿首選高星酒店，20年間住酒店花費最多前十位用戶均超300萬元，妥妥地能買二線城市一套房。

　　數(shù)據(jù)顯示，就攜程第一批用戶來看，1999年人均年訂單數(shù)約為2單，訂單均價約為750元；到了2018年，人均年訂單數(shù)已經(jīng)超過14單，相當于翻了7倍，訂單均價超過1600元。20年間，年旅游消費金額增長了10倍。

　　從商務到休閑，超5成出差變度假

　　攜程成立之初，國人的旅行以匆匆來去的商務出行為主。作為以機票和住宿預訂起家的OTA，攜程的種子用戶訂單中，機票和酒店訂單占比超過90%。

　　隨著一站式平臺的逐漸成型，20年間，越來越多定制游、私家團、半自助游、高鐵游等新興旅游產(chǎn)品上線攜程等OTA平臺，為旅行提供了更多選項。據(jù)統(tǒng)計，隨著休閑度假旅游的興盛，20年后，攜程用戶因私休閑度假出行占比已超過50%。

　　20年前，攜程的種子用戶中，20歲至29歲用戶占比超過68%，63%的活躍用戶常駐地為上海。這批用戶同時也幾乎來自于中國最早接觸互聯(lián)網(wǎng)的群體，因為自訂用戶的占比達到了72.39%。

　　而隨著2003年9月4日，兩位美國游客預訂了赴桂林陽朔的自由行產(chǎn)品，攜程迎來了第一批外籍用戶。隨著定制游成為攜程發(fā)展入境游和服務國際化的新方向，2018年外賓接待量達往年的4倍，平臺上超過90%的供應商具備接待外賓能力。

　　攜程方面最新披露稱，截至2019年9月，攜程集團海外用戶數(shù)量已超過1億，主要來自日本、韓國、美國、新加坡、英國等國。

　　據(jù)統(tǒng)計，今年攜程旗下所有品牌全球月活躍旅游客戶數(shù)已超過2億，35歲以下的用戶比例在過去5年里穩(wěn)定保持在70%左右。在預訂國內(nèi)外跟團產(chǎn)品的游客中，80、90、00后年輕人的占比已經(jīng)接近50%。如何持續(xù)滿足年輕人個性化、碎片化的深度體驗需求已成為幾大OTA平臺尋求增量的新機遇。