針對綜合型電商，MIC調(diào)查顯示，消費(fèi)者常用前5大B2C平臺，依序是蝦皮24h(61%)、momo(59%)、PChome 24h購物(43%)、Yahoo購物中心(23%)與東森購物(12%)。

觀測臺灣消費(fèi)者在境外平臺的購物行為，鐵路運(yùn)輸 上海空運(yùn)，MIC表示，往年前5名依序是淘寶/天貓(19%)、日本樂天(8.4%)、美國Amazon(6.6%)、日本Amazon(5.9%)與美國iHerb(4.9%)。

資策會MIC 12日公布調(diào)查2021年零售電商消費(fèi)者行為結(jié)果，高達(dá)9成臺灣消費(fèi)者常在綜合型電商平臺網(wǎng)購，超越實體零售網(wǎng)購渠道(35%)與第三方外送平臺(28%)等，有8成消費(fèi)者常用的網(wǎng)購平臺數(shù)目集中在3個內(nèi)，反映出平臺粘性的重要性。

據(jù)臺灣“中心社”報道，臺灣資策會產(chǎn)業(yè)情報研究所(MIC)調(diào)查顯示，臺灣高達(dá)9成消費(fèi)者常在綜合型電商平臺網(wǎng)購，平臺黏性高，消費(fèi)者常用前5大B2C平臺，依序是蝦皮24h、momo、PChome 24h購物、Yahoo購物中心、東森購物。

陳冠文表示，除了新冠肺炎疫情影響?？者\(yùn)，多數(shù)消費(fèi)者已能在島內(nèi)平臺購買需要的境外商品，或有其他境外代購管道，不一定需要使用境外平臺。

觀察網(wǎng)購服務(wù)功能，陳冠文表示，結(jié)帳方便性與價格依舊是消費(fèi)者最重視的關(guān)鍵，其次也有25%以上的消費(fèi)者重視“看、找、逛”的數(shù)字科技功能；18歲至25歲的年輕族群更在乎個人化、互動、體驗服務(wù)，56歲至65歲族群較重視便利的商品說明與搜尋功能，海運(yùn)報價 國際快遞，值得業(yè)者留意。

MIC調(diào)查也顯示，92%消費(fèi)者有行動購物習(xí)慣，最大宗消費(fèi)者愛用的網(wǎng)購平臺App是蝦皮購物(64%)，其次依序是momo購物(40%)、PChome 24h購物(27%)、Yahoo購物中心(14%)與PChome商店街(11%)。

資策會MIC產(chǎn)業(yè)分析師陳冠文表示，未來電商勝出關(guān)鍵除了把握不同族群使用偏好，仍得回回6大原則，包括品牌品項獨(dú)家性、良好逛店體驗，如介面設(shè)計與搜尋精準(zhǔn)度、便利快速的結(jié)帳流程、符合消費(fèi)者預(yù)期的物流配送穩(wěn)定度、商品庫存充足度，以及有感的促銷手法。