實踐中，有時候經(jīng)營者會作出高于法定賠償標(biāo)準(zhǔn)的承諾，一旦產(chǎn)生糾紛，經(jīng)營者又拒盡兌現(xiàn)承諾?！兑?guī)定》明確，平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)損害消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益，其向消費(fèi)者承諾的賠償標(biāo)準(zhǔn)高于相關(guān)法定賠償標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者主張平臺內(nèi)經(jīng)營者按照承諾賠償?shù)模嗣穹ㄔ簯?yīng)依法予以支持。

斬中斷市場“黑灰產(chǎn)”鏈條

此外，為了更好地保障人民群眾的生命健康安全，司法解釋第18條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營者未依法對進(jìn)網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者進(jìn)行實名登記、審查許可證，或者未履行報告、停止提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)等義務(wù)，使消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益受到損害，消費(fèi)者有權(quán)主張網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營者與進(jìn)網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者承擔(dān)連帶責(zé)任。第19條明確進(jìn)網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者不得以訂單系委托他人加工制作為由主張免責(zé)，加強(qiáng)食品安全司法保護(hù)力度。

加強(qiáng)消費(fèi)者售后權(quán)益保障

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場快速發(fā)展的同時，也伴生了一些不健康、不規(guī)范題目，比如出現(xiàn)了專門刷單、刷評、刷流量的應(yīng)用程序、運(yùn)營團(tuán)隊等“黑灰產(chǎn)”，故意制造虛假記錄，侵害消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)，擾亂市場秩序?！兑?guī)定》明確虛假刷單、刷評、刷流量合同無效，電子商務(wù)經(jīng)營者與他人簽訂的以虛構(gòu)交易、虛構(gòu)點擊量、編造用戶評價等方式進(jìn)行虛假宣傳的合同，人民法院應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定無效，引導(dǎo)市場主體規(guī)范經(jīng)營。

3月15日起，電子商務(wù)經(jīng)營者在促銷活動中提供的獎品、贈品或者消費(fèi)者換購的商品給消費(fèi)者造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

近年來，隨著我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為社會大眾的基本消費(fèi)方式。據(jù)統(tǒng)計，自2013年起，我國已連續(xù)多年景為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場。伴隨網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件呈現(xiàn)出快速增長的特點，司法實踐中也出現(xiàn)了一些新情況、新題目。

鄭學(xué)林表示，下一步，人民法院將進(jìn)一步發(fā)揮審判職能作用，為保護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益和促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展提供有力司法服務(wù)和保障。

《規(guī)定》共20條，主要對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同權(quán)利義務(wù)、責(zé)任主體認(rèn)定、直播營銷民事責(zé)任、外賣餐飲民事責(zé)任等方面作出規(guī)定，加大對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度，留意平衡保護(hù)，妥善處理好消費(fèi)者、電商平臺、平臺內(nèi)經(jīng)營者等各方利益關(guān)系，為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展提供有力司法服務(wù)和保障。

實踐中，存在商家客服等工作職員引導(dǎo)消費(fèi)者通過交易平臺以外的方式進(jìn)行支付的情況，比如通過客服個人微信支付貨款。當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量等題目雙方產(chǎn)生糾紛后，商家又以未經(jīng)過交易平臺支付為由主張其不承擔(dān)責(zé)任。《規(guī)定》明確，平臺內(nèi)經(jīng)營者出售商品或者提供服務(wù)過程中，國際貨運(yùn) 空運(yùn)價格，其工作職員引導(dǎo)消費(fèi)者通過交易平臺提供的支付方式以外的方式進(jìn)行支付，消費(fèi)者主張平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)商品銷售者或者服務(wù)提供者責(zé)任，平臺內(nèi)經(jīng)營者以未經(jīng)過交易平臺支付為由抗辯的，人民法院不予支持。

《規(guī)定》對貿(mào)易性網(wǎng)絡(luò)直播營銷進(jìn)行規(guī)定。對平臺內(nèi)經(jīng)營者開設(shè)網(wǎng)絡(luò)直播間銷售商品的情形作出規(guī)定，明確平臺內(nèi)經(jīng)營者的工作職員作出虛假宣傳等，平臺內(nèi)經(jīng)營者要承擔(dān)賠償責(zé)任。對于直播間運(yùn)營者責(zé)任作出規(guī)定。