防疫方面，東航一方面做到應防盡防，所有工作職員規(guī)范佩戴口罩、手套、護目鏡等防護用品；另一方面做到應查盡查，根據(jù)各地防疫政策要求，做好旅客登機前健康碼、核酸證實等信息的查驗工作。聚焦中轉(zhuǎn)旅客出行題目，將運用中轉(zhuǎn)業(yè)務支持平臺加強與始發(fā)站的聯(lián)動和溝通，逐日發(fā)布疫情政策提示，與始發(fā)站一起共同做好旅客的證件、核酸、健康碼的查驗工作，全力協(xié)助旅客出行。嚴格按照“外防輸進、內(nèi)防反彈，人、物、環(huán)境同防”的防疫要求，做好集中保障中高風險國際及地區(qū)進港航班保障任務。

　　產(chǎn)品方面，為及時滿足廣大旅客出行需求，做好旅客交通順暢銜接，東航還對“空鐵聯(lián)運”產(chǎn)品進行了優(yōu)化與升級。1月13日，東航“空鐵聯(lián)運”上線中轉(zhuǎn)換乘攻略，在東航APP高鐵聯(lián)訂專區(qū)內(nèi)，依托高德輿圖為在非緊鄰建成的車站和機場間換乘的旅客提供一個植進式交通攻略，為空鐵聯(lián)運旅客提供中轉(zhuǎn)輿圖導航，為旅客提供更便捷、安心的聯(lián)運換乘服務。同時，東航APP“高鐵聯(lián)訂”專區(qū)內(nèi)已設(shè)立鐵路訂票模塊，除現(xiàn)有“機票+鐵路”聯(lián)訂模式外，鐵路運輸 上?？者\，支持已購買東航、上航航班的旅客單獨加購鐵路客票，助力春運旅客在東航APP實現(xiàn)一站式購票，出行更順暢、更從收留。

　　民航資源網(wǎng)2022年1月14日消息：2022年春運為期40天，從1月17日啟動到2月25日結(jié)束。中國東航統(tǒng)籌疫情防控、北京冬奧運輸保障和春運工作，落實針對性舉措，重點關(guān)注春運期間熱門地區(qū)、熱門航線的客運需求，聚焦返鄉(xiāng)探親市場，加大高峰日的運力投放，同時大力發(fā)展多式聯(lián)運，推動各種交通運輸方式深度融合，提升綜合運輸效率。

　　服務方面，圍繞旅客服務、行李服務、機坪操縱三個航空出行的地面服務觸點，東航在虹橋機場T2航站樓特別設(shè)立B3、D3、F3三個無健康碼通道，優(yōu)先為不會使用智能手機的老人等“無碼”旅客提供服務；持續(xù)推進“愛心出行”卡使用，做好“無陪老年旅客”向?qū)Х?，確保需要特殊幫助的旅客順利登機；優(yōu)化愛心服務專區(qū)保障，在浦東機場實現(xiàn)愛心服務區(qū)班組長早晚全覆蓋，及時解決旅客“疑難雜癥”，鐵路運輸 上?？者\，為旅客提供更好的春運出行體驗。

　　運力方面，東上聯(lián)寬體機將全面投進到春運國內(nèi)市場需求較旺盛的航線上運營。東航擬將部分窄體機執(zhí)行的重點航線改為寬體機執(zhí)行，包括上海虹橋/浦東-三亞、上海虹橋-長春、北京大興-重慶等航線。截至目前，已實施窄體改寬體合計近1190班次，增加座位117000余個，后續(xù)將持續(xù)進行優(yōu)化，確保投足投優(yōu)、精準發(fā)力。

　　此外，東航還升級自助服務功能，完善聰明出行模式。通過與微信深度合作，東航不中斷豐富、優(yōu)化小程序功能體驗，力爭為旅客提供更加安全、舒適、便捷的出行服務。春運前夕，東航微信小程序已集成實現(xiàn)智能信息推送、航班超售自助補償、逾重費線上支付、優(yōu)享升艙費線上支付等共計16項核心功能，100%覆蓋旅客地面自助服務節(jié)點。從旅客視角出發(fā)，東航對微信小程序做了界面的升級，根據(jù)出行場景設(shè)計了“值機選座”、“前往登機”、“貴賓室預定”、“航班延誤取消”4個功能聚合頁，便于旅客使用。為方便旅客完成行前目的地健康申報，東航還將全國各地健康申報平臺集成化，實現(xiàn)旅客線上快速辦理，保障航班安全飛行。

　　受當前國內(nèi)國際疫情變化態(tài)勢影響，今年春運呈現(xiàn)“啟動早、返鄉(xiāng)探親需求高”等特點。據(jù)猜測，今年春運的出行高峰將出現(xiàn)在1月24日至1月31日間，春節(jié)期間客流將呈現(xiàn)單向性，節(jié)中會有短暫的洼地階段，返程客流高峰預計將出現(xiàn)在2月7日前后，隨后將趨于平穩(wěn)。按照春運保障和疫情防控工作的有關(guān)部署和要求，東航一如既往嚴把疫情防控關(guān)口，備足航班運力，做好真情服務，不中斷提升春運保障水平，全力守護旅客平安、確保順暢出行。

　　航線方面，東航圍繞華東、粵港澳大灣區(qū)、海南、西南及東北等春運重點區(qū)域進行運力增投，特別關(guān)注海南、華南、云南地區(qū)的市場增投，加密三亞、博鰲、版納等熱門航線班次。其中，在海南地區(qū)增投博鰲市場，并調(diào)整春運期間涉及三亞、海口航線機型；在云南、華南地區(qū)計劃新增1436班次，主要涉及廣州-青島、昆明-成都天府、上海浦東-北海等航線。截至1月14日中午，今年春運已落實航班4916班。