一位八旬老人來到了東航愛心服務(wù)專區(qū)

萬米高空

得知他們是從延吉飛青島

浦東維修基地生產(chǎn)支援部

劉嫻擔(dān)心老人對機(jī)場環(huán)境不熟悉

又熱心地幫助他們注冊好粵康碼

首先要做好自身的防護(hù)措施

剛結(jié)束了隔離期

人一如既往地多~

“謝謝，真的謝謝！”

每年一樣，卻也不一樣

聚成一面堅(jiān)不可摧的防疫屏障

由于航班騰飛時(shí)間在下午

地服工作職員蘇清堯主動(dòng)上前詢問

一直細(xì)心關(guān)注著老人的情況和需求

國慶期間，東東在“線上小程序自助式服務(wù)”、“行李托運(yùn)二段式服務(wù)”、“綜合柜臺(tái)集成式服務(wù)”、“刷臉登機(jī)無接觸式服務(wù)”聰明出行四大服務(wù)場景基礎(chǔ)上，依托東航微信小程序，融合貴賓室產(chǎn)品購買、pdf電子登機(jī)牌下載、身份證識(shí)別進(jìn)行航班改期、逾重行李費(fèi)繳納等功能，將旅客地面服務(wù)觸點(diǎn)通過數(shù)字化手段全面移植到線上。

在“外防輸進(jìn)”的最前沿

成千上萬堅(jiān)守崗位的東航人

在行李轉(zhuǎn)盤前往返踱步，焦慮不已

聰明出行 “快” 起來

協(xié)助她辦理登機(jī)牌打印、托運(yùn)行李

出行黑科技

在收到用車需求之后

預(yù)備特色餐食和主題蛋糕

相似地

特殊旅客等出行群體贈(zèng)予小禮品

保障國慶運(yùn)輸，今年10月1日至7日期間，東東投放約1.9萬班航班，執(zhí)行加班航班約270班，對1254個(gè)航班進(jìn)行機(jī)型調(diào)整優(yōu)化，讓執(zhí)飛的機(jī)型與熱門航線的市場需求相匹配，有效解決熱門時(shí)段、熱門航線的旅客比較集中的出行需求，總的投放座位數(shù)目達(dá)321.7萬個(gè)。

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這才焦慮萬分

一對年近80歲的老夫婦

很多旅客直言

據(jù)了解，國慶期間全國民航航班量日均約1.35萬班，運(yùn)輸旅客日均約133萬人。

1.9萬航班背后，東東是怎么做的吧？

防疫專車司機(jī)們要隨時(shí)待命

節(jié)日期間，客流量加大，更應(yīng)留意疫情防控。東東從機(jī)上服務(wù)、餐飲服務(wù)、消毒、登機(jī)等多個(gè)方面進(jìn)手,環(huán)環(huán)相扣,將疫情防控落到實(shí)處。

國慶前夕

這一次國慶旅途

嚴(yán)格防控一如既往

老人獨(dú)自一人從達(dá)拉斯回國

浦東基地的防疫專車司機(jī)隊(duì)

了解清楚情況后

進(jìn)行分類閉環(huán)運(yùn)輸保障

工作職員劉嫻了解到

看不懂中文，也不會(huì)注冊健康碼

浦東機(jī)場T1航站樓內(nèi)

從各勤務(wù)車間抽調(diào)10名業(yè)務(wù)骨干

但老人年事已高，又是朝鮮族人

老人行李較多且行動(dòng)不便

每完成一次接送工作

國慶當(dāng)天

還要對車輛進(jìn)行嚴(yán)格的全面消殺

國慶期間，東航在候機(jī)樓值機(jī)區(qū)、貴賓室等區(qū)域舉辦了很多國慶主題活動(dòng)，節(jié)日氣氛點(diǎn)滿~

愛心服務(wù) “慢” 下來

迎難而上，用眾志成城的信念與行動(dòng)

主題活動(dòng)氣氛濃

并要從青島轉(zhuǎn)機(jī)往廣州

劉嫻為老人辦理了臨時(shí)輪椅申請登記

同樣是祖國生日當(dāng)天

國慶期間是不是看見機(jī)場很多穿著制服的東東忙前忙后，而他們身旁往往還隨著老人、小孩，或者其他特殊旅客？這是東東家的愛心服務(wù)~

愛心服務(wù)柜臺(tái)

陪她聊天，國際貨運(yùn) 空運(yùn)價(jià)格，為她接熱水、預(yù)備毛毯

東東設(shè)立愛心服務(wù)專區(qū)，將關(guān)愛行動(dòng)升級(jí)，海運(yùn)報(bào)價(jià) 國際快遞，為無成人陪伴兒童、輪椅旅客、年長旅客等行動(dòng)不便的人群，提供全程陪同和送機(jī)服務(wù)，涉及值機(jī)、行李托運(yùn)、輪椅送機(jī)、陪同等候等。

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真誠地連連說

高密度航班的背后

工作職員穿著特色服裝

他們把各項(xiàng)部署落到實(shí)處

邀請旅客參與畫畫、寫祝福、猜歌名等游戲

通過線上程序加線下自助設(shè)備的結(jié)合，大大減少柜臺(tái)排隊(duì)等候時(shí)間，為航班忙而穩(wěn)定更添一份保障。

祝愿偉大祖國繁榮昌盛

蘇清堯幫助兩位老人注冊好山東健康碼

與旅客共同慶祝祖國72歲華誕

他們積極響應(yīng)，勇挑重?fù)?dān)

除了日常的消殺之外，適逢祖國華誕，很多在外留學(xué)或務(wù)工的同胞從國外回來，對國際航班的疫情防控也提出了挑戰(zhàn)。

DIY東航那杯茶~

得知他們后續(xù)要飛往廣州

組建了新一批防疫專車司機(jī)隊(duì)伍

便是東東家防疫工作的一個(gè)縮影

從出發(fā)就感受到了節(jié)日的濃郁氛圍

節(jié)日保障

她便一直留在老人身邊

節(jié)日期間的航班保障，從來不只是一個(gè)單純的數(shù)字，一切的平穩(wěn)有序都源于各方職員節(jié)前的精密部署和節(jié)日期間的敬業(yè)堅(jiān)守。越是任務(wù)艱巨，越要全力以赴。

為參與國際航班保障的職員

每一趟航班，每一位旅客，東東都專心對待，真情服務(wù)?？v使節(jié)日客流高峰，東東家的“人情味”也未有分毫減退。

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來看看今年國慶長假

共同匯集成了東東航班保障的堅(jiān)實(shí)氣力

為國慶期間過生日的旅客

東東和旅客一起

即將乘坐下午的航班前往銀川

兩位老人被蘇清堯的細(xì)心所感動(dòng)

穿著全套防護(hù)裝備，接送一線機(jī)務(wù)職員

主題航班

從安檢到登機(jī)

是一個(gè)一個(gè)的東航人

今年是不是很少看到排長隊(duì)的柜臺(tái)？關(guān)于出行，你永遠(yuǎn)可以相信東東家的黑科技~

為出行的小朋友

確保自己與同事們的安全與健康

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送上賀卡與蛋糕

“那杯茶”=自然的畫筆