踐行真情服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升

客貨運(yùn)數(shù)據(jù)表現(xiàn)亮眼，復(fù)工復(fù)產(chǎn)成效明顯

安全運(yùn)行逾28年，安全形勢總體平穩(wěn)

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今年5月，首屆中國國際消費(fèi)品展覽會在海南舉辦，海航提前部署、精細(xì)謀劃，通過增開航線、加密航班、加大運(yùn)力投放、創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)等舉措，為消博會的舉辦提供全方位的出行服務(wù)保障，國際物流，旗下航空、機(jī)場、酒店、貿(mào)易共計(jì)保障消博會參會嘉賓超過5300人次，展現(xiàn)自貿(mào)港服務(wù)窗口良好形象。此外，海航正積極推進(jìn)?？诿捞m空港一站式飛機(jī)維修基地項(xiàng)目和?？诿捞m臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)航空發(fā)動機(jī)維修基地一期項(xiàng)目，布局自貿(mào)港航空維修產(chǎn)業(yè)。一站式飛機(jī)維修基地項(xiàng)目預(yù)計(jì)今年10月完成行業(yè)驗(yàn)收，海航旗下海航技術(shù)首批進(jìn)駐，國際貨運(yùn) 空運(yùn)價格，項(xiàng)目將充分利用自貿(mào)港航權(quán)開放、航材免稅等政策，形成多方位、多業(yè)務(wù)、多渠道、全產(chǎn)業(yè)鏈的國際一站式飛機(jī)維修產(chǎn)業(yè)集群；海航已獲得GEnx-1B型號發(fā)動機(jī)國內(nèi)獨(dú)家維修授權(quán)，航空發(fā)動機(jī)維修基地一期項(xiàng)目于2020年8月啟動樁基工程，目前主廠房鋼結(jié)構(gòu)已完成封頂。

黨建就是生產(chǎn)力，黨建就是凝聚力。聯(lián)合工作組進(jìn)駐一年多以來，海航以黨建為引領(lǐng)，將黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營深度融合，以黨史學(xué)習(xí)教育為抓手，不中斷加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)和黨組織建設(shè)，海航黨建呈現(xiàn)新氣象、新風(fēng)采。

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在日常的飛行中，海航乘務(wù)組都會為生日旅客送上一張寫滿祝福的生日卡片；在西安飛往廣州的航班上，海南航空乘務(wù)員幫助被食品卡住全身抽搐呼吸困難的1歲幼兒脫險；在上海飛往廣州的航班上，乘務(wù)員完成餐飲服務(wù)后一直蹲在腿部不適的老年旅客身旁，一邊和其聊天，一邊耐心地為她捶按腿部；在芒市飛往西安的航班上，乘務(wù)員用手語向兩位聾啞旅客先容伺機(jī)留意事項(xiàng)，送上預(yù)備好的卡片，詢問他們的具體情況。把旅客當(dāng)親人，把服務(wù)當(dāng)事業(yè)，背行動不便的旅客下機(jī)、機(jī)上急救、俯身為行動不便的老人喂飯、或在傾盆大雨里為旅客撐起“一片晴空”，是海航乘務(wù)員踐行真情服務(wù)理念的實(shí)際行動，也是與旅客之間最真摯的情感交流。

強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，營造風(fēng)清氣正新海航

每周安全生產(chǎn)例會學(xué)習(xí)總書記講話、黨中心決策部署，旗幟鮮明講政治；以黨建引領(lǐng)安全運(yùn)行、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、破產(chǎn)重整“三駕馬車”，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，一線員工發(fā)出“我是黨員我先上”號召，沖鋒全球各地抗疫最前線，海南航空飛行教員李雪峰被授予“全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”榮譽(yù)稱號，這是近年來海航共產(chǎn)黨員獲得的最高榮譽(yù)；黨建引領(lǐng)用人文化，通過人才選拔、治理重整專項(xiàng)檢查考核，提升治理干部“七種能力”；黨建引領(lǐng)員工關(guān)愛，召開飛行員座談會，開展飛行員滿足度調(diào)研，鼓勵員工提出公道化建議，認(rèn)真傾聽、專項(xiàng)研究、切實(shí)解決員工訴求。

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為獻(xiàn)禮建黨百年華誕，今年以來海航旗下航司在飛往革命圣地延安、井岡山以及南昌等紅色航線上開展“紅色之旅”特色航班活動超過30起，帶動旅客在紅色故事、革命歌曲中學(xué)習(xí)黨史，感悟初心使命。同時，海航貫徹民航局、文旅部“促進(jìn)民航業(yè)與紅色旅游深度融合創(chuàng)新發(fā)展”文件精神，用好紅色資源，增開、加密紅色航班，執(zhí)飛紅色航線265條，上半年累計(jì)運(yùn)營6萬余班，運(yùn)送旅客往返紅色旅游地區(qū)770余萬人次，為鄉(xiāng)村振興和革命老區(qū)發(fā)展提供有力支持。

當(dāng)前，國際疫情形勢依然不收留樂觀，外防輸進(jìn)壓力巨大，海航持續(xù)落實(shí)“外防輸進(jìn)、內(nèi)防反彈、人物同防”要求，盡不放松抓好常態(tài)化疫情防控工作，嚴(yán)格防范疫情經(jīng)航空途徑傳播。

不期而遇，相伴相惜。海航將黨為人民服務(wù)的宗旨巧妙融進(jìn)航空服務(wù)理念，堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)“店小二”服務(wù)精神，在服務(wù)中切實(shí)做到對旅客“Care More”（關(guān)愛多一點(diǎn)）,即主動服務(wù)、真情服務(wù)、細(xì)致服務(wù)，努力使服務(wù)效果超越旅客預(yù)期。

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嚴(yán)格落實(shí)疫情防控，整體防疫形勢平穩(wěn)

上半年海航旗下運(yùn)輸航空累計(jì)飛行71萬小時，未發(fā)生嚴(yán)重征候事件，特別是建黨百年慶典期間安全運(yùn)行整體平穩(wěn)、安全形勢良好，未發(fā)生典型不安全事件。今年5月，首都航空實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全飛行200萬小時，榮獲中國民航“飛行安全二星獎”，當(dāng)前，包含首都航空在內(nèi)，海航旗下共有4家航司獲得中國民航飛行安全獎，海南航空于2015年榮獲“飛行安全五星獎”，天津航空榮獲“飛行安全二星獎”，祥鵬航空榮獲“飛行安全一星獎”。

海南市場份額45%，助力自貿(mào)港建設(shè)

2021年1-6月，海航旗下境內(nèi)各航司運(yùn)輸總周轉(zhuǎn)量同比增長65%，客運(yùn)航班量超過30萬班，同比提升55%，增幅高于民航均勻水平5個百分點(diǎn)，恢復(fù)至疫情前2019年同在即八成；運(yùn)送旅客3979萬人次，旅客量同比增長77%，增幅高于民航均勻水平9個百分點(diǎn)。貨運(yùn)方面，海航累計(jì)執(zhí)飛“客改貨”航線48條，執(zhí)行航班約4500班，貨郵運(yùn)輸量同比增長54%，恢復(fù)至2019年同期九成。上半年，海航旗下境內(nèi)客運(yùn)航司實(shí)現(xiàn)營業(yè)總收進(jìn)同比增長45%。

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海航貫徹總書記關(guān)于民航安全工作的重要批示精神，落實(shí)民航局領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研海航指示要求，堅(jiān)持安全隱患零收留忍，務(wù)實(shí)推進(jìn)“題目隱患清零”，全面開展“分片包干”專項(xiàng)安全督導(dǎo)工作，加大航材保障等安全投進(jìn)，嚴(yán)抓風(fēng)險管控，嚴(yán)守安全底線，實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)行逾28年，1671萬小時。

上半年，海航在海南的市場份額繼續(xù)擴(kuò)大，旗下航司執(zhí)飛海南航線235條，占海口、三亞、博鰲三大機(jī)場民航市場份額45%，海南進(jìn)出港日均航班量345班，同比提升70%，日均運(yùn)輸旅客近5萬人次，同比提升94%。同時，海航積極貫徹國家“提升國際航空貨運(yùn)能力”指示精神，為海南自貿(mào)港搭建國際物流“空中通道”，海南航空繼3月開通?？?巴黎海南自貿(mào)港首條定期洲際貨運(yùn)航線后，6月開通?？?悉尼定期洲際貨運(yùn)航線；金鵬航空開通三亞=新加坡貨運(yùn)航線，為三亞首條定期國際全貨機(jī)航線。值得一提的是，海航還加快海南公務(wù)機(jī)市場布局，在?？谠O(shè)立公務(wù)機(jī)產(chǎn)業(yè)治理總部金鹿商務(wù)，助力自貿(mào)港打造全球領(lǐng)先的公務(wù)航空產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，4月金鹿商務(wù)旗下海南安捷獲簽上百架公務(wù)機(jī)維修技術(shù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高出發(fā)點(diǎn)開局。

海南航空“紅色快閃”舞蹈

立足黨的百年歷史新出發(fā)點(diǎn)，站在“兩個一百年”奮斗目標(biāo)歷史交匯點(diǎn)，海航將繼續(xù)進(jìn)步政治站位，傳承紅色精神，賡續(xù)紅色血脈，持續(xù)抓好“三基”建設(shè)與作風(fēng)建設(shè)，確保航空安全與服務(wù)品質(zhì)，同時搶抓自貿(mào)港建設(shè)機(jī)遇，全力推進(jìn)重整成功，為未來健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)、積蓄氣力，爭做新時代先鋒，打造百年基業(yè)，為民航強(qiáng)國和海南自貿(mào)港建設(shè)貢獻(xiàn)氣力。

往年疫情發(fā)生至今，海航航空主業(yè)僅有1個國際航班熔中斷，整體防疫形勢平穩(wěn)。截至目前，海航航空主業(yè)共計(jì)5萬余名員工接種疫苗，特業(yè)職員疫苗接種率已達(dá)98%。尤其是在建黨百年華誕特殊保障時期，海航切實(shí)按照民航局要求加強(qiáng)疫情防控，建立疫情常態(tài)化監(jiān)測預(yù)警機(jī)制，持續(xù)開展機(jī)上常態(tài)化防護(hù)及客艙消殺工作，未接種疫苗員工不得參與重要航班及活動保障。

此外，海航落實(shí)民航局“我為群眾辦實(shí)事”任務(wù)清單，在航班正常、中轉(zhuǎn)服務(wù)、客艙無線網(wǎng)絡(luò)、機(jī)上餐食等方面取得明顯成效。上半年，海航從“控總量、調(diào)結(jié)構(gòu)”“抓始發(fā)、搶放行”及“嚴(yán)抓公司可控原因”三方面重點(diǎn)提升航班正常工作，建立細(xì)化指標(biāo)的監(jiān)控預(yù)警與管控機(jī)制，6月海航客運(yùn)航司航班正常率達(dá)87.09%，高于行業(yè)均勻值，環(huán)比5月提升14.45個百分點(diǎn)；整合近800班西安進(jìn)出港航班，推出“海天無窮-長安通程”中轉(zhuǎn)便利化服務(wù)產(chǎn)品；完成28架“聰明航班”客艙局域網(wǎng)改裝；海南航空陸續(xù)更新機(jī)上餐飲單品500余種，70%航線經(jīng)濟(jì)艙旅客有機(jī)會品嘗到海南雞飯、海南粉等海南特色美食。