確立品牌經(jīng)營戰(zhàn)略

南航始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想和“親和精細(xì)”服務(wù)理念，今年南航還結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”，組織開展“航班正常提升工程”；大力推行適老化服務(wù)，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝；拓展全流程自動化行李跟蹤覆蓋范圍，讓更多旅客實(shí)時把握托運(yùn)行李狀態(tài)等工作，運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)逐年攀升。

下一步，南航團(tuán)體將按照黨中心、國務(wù)院關(guān)于品牌發(fā)展的決策部署，堅持高質(zhì)量發(fā)展總體思路，實(shí)施好品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，進(jìn)一步加強(qiáng)品牌建設(shè)，為旅客提供更順暢、舒適和美好的出行體驗。

目前，南航保持著中國航空公司最好的安全紀(jì)錄，榮獲中國民航“飛行安全鉆石二星獎”，安全治理水平國際領(lǐng)先。南航歷時三年構(gòu)建起“集中管控、高效決策、溝通順暢、系統(tǒng)聯(lián)動”的大運(yùn)行體系，借助精細(xì)運(yùn)行、精準(zhǔn)調(diào)控、精益飛行，使航班風(fēng)險防控能力明顯增強(qiáng)，運(yùn)行治理能力大幅提升。2020年航班正常率89.88%，連續(xù)五年在三大航中排名第一。

世界品牌實(shí)驗室(World Brand Lab)2003年景立于美國紐約，是世界領(lǐng)先的獨(dú)立品牌評估及行銷策略咨詢機(jī)構(gòu)，國際貨運(yùn) 空運(yùn)價格，被公以為全球三大品牌價值評估機(jī)構(gòu)之一。世界品牌實(shí)驗室連續(xù)十八年發(fā)布《中國500最具價值品牌》，采用“收益現(xiàn)值法”對品牌價值進(jìn)行測評。

為踐行綠色可持續(xù)發(fā)展理念，南航于2019年啟動“綠色飛行”項目，成為全球首家推出“綠色飛行”按需用餐服務(wù)的航空公司，并于今年4月22日，正式公布升級“綠色飛行”責(zé)任品牌，海運(yùn)費(fèi)，在業(yè)內(nèi)率先推出“綠色全旅程”服務(wù)，倡議旅客低碳簡約出行。截至2021年5月31日，南航已累計節(jié)約餐食超過300萬份。2021年1月，南航“綠色飛行”獲“金鑰匙——面向SDG的中國行動”冠軍獎，成為民航業(yè)唯一進(jìn)進(jìn)冠軍賽并獲得最高榮譽(yù)的單位。

面對突出其來的新冠肺炎疫情，2020年南航累計投進(jìn)1.8萬個航班，運(yùn)送醫(yī)護(hù)職員2.5萬人次、抗疫物資2.9萬噸，接回海外同胞2.4萬人次。南航通過嚴(yán)格的防控措施，確保了所有國際國內(nèi)航班旅客在伺機(jī)過程中“零感染”，全體員工在工作崗位上“零感染”，獲評AirlineRatings.com“七星安全評級”和“COVID-19防疫七星航空公司”。

在這一榜單中，南航品牌價值自2016年首超千億元，隨后逐年提升，至2020年實(shí)現(xiàn)1500億元的突破。這充分體現(xiàn)了南航在“十三五”期間持續(xù)加強(qiáng)品牌建設(shè)、推動高質(zhì)量轉(zhuǎn)型的成果。

“十三五”末，南航團(tuán)體擁有飛機(jī)860多架，年旅客運(yùn)輸量最高達(dá)1.52億人次，機(jī)隊規(guī)模和旅客運(yùn)輸量亞洲第一、全球前列。飛機(jī)架數(shù)、定期航線、航線里程和通航點(diǎn)，比“十二五”末分別增長約29.4%，41.2%，42.0%和18.6%，展現(xiàn)強(qiáng)勁發(fā)展態(tài)勢。

“十三五”期間，南航從注重服務(wù)向注重品牌塑造轉(zhuǎn)變，初步確立“品牌經(jīng)營戰(zhàn)略”作為團(tuán)體五大戰(zhàn)略之一，以建設(shè)“中國特色、世界一流”的全球著名品牌為目標(biāo)，通過“南航品牌整體規(guī)劃建設(shè)”和“北京關(guān)鍵+親和精細(xì)品牌傳播”同步走的措施，一方面加強(qiáng)頂層設(shè)計，整體謀劃南航品牌建設(shè)，另一方面加大品牌宣傳推廣，持續(xù)增強(qiáng)南航品牌影響力，推動品牌建設(shè)工作邁上新臺階。