據(jù)悉，中國(guó)東航的“愛(ài)心服務(wù)專區(qū)”不僅擁有專屬視覺(jué)識(shí)別標(biāo)識(shí)，專區(qū)各處的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)無(wú)不體現(xiàn)著中國(guó)東航“以客為尊”、“以人為本”的服務(wù)理念。專區(qū)首選溫馨、舒適、安靜的區(qū)域，在位置選擇上，最大程度考慮值機(jī)區(qū)域至安檢區(qū)域最短、最便捷的路線。“愛(ài)心服務(wù)專區(qū)”可為需要愛(ài)心服務(wù)的旅客提供值機(jī)辦理、行李托運(yùn)、輪椅送機(jī)、陪同等候等服務(wù)，每一個(gè)“愛(ài)心服務(wù)專區(qū)”內(nèi)都設(shè)置有“愛(ài)心柜臺(tái)”，工作職員可為無(wú)成人陪伴兒童、輪椅旅客、年長(zhǎng)旅客等行動(dòng)不便的人群提供全程陪同和送機(jī)服務(wù)。在“愛(ài)心服務(wù)專區(qū)”內(nèi)，還設(shè)置有專屬休息區(qū)，可供旅客及家屬休息、陪同使用。

　　隨著暑期的到來(lái)，航空出行需求呈現(xiàn)增長(zhǎng)，需要愛(ài)心服務(wù)的旅客數(shù)目隨之增加。中國(guó)東航從細(xì)節(jié)進(jìn)手，從航空出行的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和人民群眾普遍關(guān)注的需求點(diǎn)出發(fā)，聚焦提升老、幼、病、殘、孕等旅客的出行體驗(yàn)，從原先單一的“愛(ài)心服務(wù)柜臺(tái)”到如今多地關(guān)鍵機(jī)場(chǎng)的“愛(ài)心服務(wù)專區(qū)”的聯(lián)動(dòng)建設(shè)，目的就是為了旅客“方便”、“省心”。中國(guó)東航還關(guān)注、關(guān)懷、關(guān)心對(duì)自助設(shè)備使用存在困難的旅客群體，海運(yùn)報(bào)價(jià) 國(guó)際快遞，“愛(ài)心服務(wù)專區(qū)”內(nèi)，現(xiàn)場(chǎng)員工提供專業(yè)、認(rèn)真、耐心的“面對(duì)面”服務(wù)。

　　近年來(lái)，中國(guó)東航理念引領(lǐng)、科技賦能，不中斷升級(jí)“聰明出行”，滿足人民對(duì)美好航空出行的需求。中國(guó)東航特別注重聰明出行服務(wù)在特殊旅客中的創(chuàng)新應(yīng)用，讓這些旅客擁有更多更好的獲得感。在上海虹橋和浦東機(jī)場(chǎng)“愛(ài)心服務(wù)專區(qū)”，中國(guó)東航配置了航空手語(yǔ)APP，通過(guò)點(diǎn)擊“一鍵使用視頻手語(yǔ)翻譯”按鈕，即可迅速接通后臺(tái)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為聽(tīng)障旅客提供手語(yǔ)實(shí)時(shí)在線翻譯。而在北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)，中國(guó)東航的“愛(ài)心服務(wù)專區(qū)”配置了“伴你無(wú)礙”在線手語(yǔ)翻譯設(shè)備，讓“手語(yǔ)”溝通無(wú)障礙，努力實(shí)現(xiàn)從滿足特殊旅客基本需求向精準(zhǔn)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

　　不僅是愛(ài)心服務(wù)專區(qū)的持續(xù)建設(shè)，中國(guó)東航今年在“周末隨心飛”引領(lǐng)行業(yè)之先的基礎(chǔ)上，又推出業(yè)內(nèi)首款按航距出售和使用的航旅產(chǎn)品“前程萬(wàn)里”，與國(guó)鐵團(tuán)體推出首個(gè)實(shí)現(xiàn)“一票通”的“空鐵聯(lián)運(yùn)”產(chǎn)品，覆蓋200余個(gè)高鐵車站，有力服務(wù)“大循環(huán)”格式。中國(guó)東航持續(xù)做強(qiáng)“東航那碗面”、“媽媽的味道”等系列餐飲品牌，推出“掃LOGO辦值機(jī)”“綜合服務(wù)一體機(jī)+自助行李托運(yùn)”等服務(wù)，極大地提升了旅客的出行效率和出行體驗(yàn)。近期，中國(guó)東航還與上海醫(yī)師志愿者同盟開(kāi)啟新一輪戰(zhàn)略合作協(xié)議，攜手近千名醫(yī)師，提升空中醫(yī)療急救水平，全面保障旅客出行健康。未來(lái)，跨境鐵路 國(guó)際物流，中國(guó)東航還將在更多關(guān)鍵機(jī)場(chǎng)打造“愛(ài)心服務(wù)專區(qū)”，推出更多的航旅服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品，為旅客傾情打造更加安全、便捷、舒適、美好的出行體驗(yàn)。

　　發(fā)布會(huì)當(dāng)天，黃先生夫婦前往珠海，首先體驗(yàn)了中國(guó)東航上海虹橋機(jī)場(chǎng)“愛(ài)心服務(wù)專區(qū)”的年長(zhǎng)旅客服務(wù)。辦理手續(xù)的“愛(ài)心柜臺(tái)”間隔專屬休息區(qū)僅十步，黃先生夫婦抵達(dá)“愛(ài)心服務(wù)專區(qū)”后，專區(qū)的工作職員主動(dòng)來(lái)到他們身邊，在詢問(wèn)了具體需求后，為他們辦理相關(guān)手續(xù)，通過(guò)一站式無(wú)憂服務(wù)，黃先生夫婦只需在“愛(ài)心服務(wù)專區(qū)”等候，黃先生說(shuō)：“現(xiàn)在有專門的區(qū)域可以休息，辦理又快，全程都有服務(wù)職員陪同，完全不用擔(dān)心了”。

　　6月22日，中國(guó)東航在上海虹橋機(jī)場(chǎng)、上海浦東機(jī)場(chǎng)、北京大興機(jī)場(chǎng)、昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)、西安咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)等五個(gè)大型關(guān)鍵機(jī)場(chǎng)的“愛(ài)心服務(wù)專區(qū)”同時(shí)揭幕，面向特殊旅客實(shí)現(xiàn)“便捷服務(wù)再升級(jí)”。這同時(shí)是中國(guó)東航高質(zhì)量開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育過(guò)程中，堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，秉持“人民航空為人民”理念，打造無(wú)障礙、人性化的航空出行環(huán)境，真情服務(wù)提升品質(zhì)，全力打造“有感情的航空公司”的一項(xiàng)具體行動(dòng)。