為全面進步航班正常水平和民航服務品質，切實做好“為人民群眾辦實事”各項工作，空運報價 海運價格，呂爾學提出三點要求：

　　圖：民航航班正常和服務質量工作會暨雷雨季節(jié)運行保障工作部署會在昆明召開（倪嘉云/攝）

　　會議明確了2021年航班正常工作的總體目標：國內客運航空公司航班正常率穩(wěn)定在80%以上，全國千萬級以上機場均勻放行率和始發(fā)航班正常率力爭達到85%。

　　國家空管委辦公室、空軍有關部分負責人，民航局相關司局、民航各地區(qū)治理局、各地區(qū)空管局，國內主要航空公司和機場，中國航信以及部分民航局直屬事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會的相關負責人參加了會議。中國電信、飛友科技相關負責人受邀參會。

　　在肯定“十三五”所取得成績的同時，呂爾學夸大，“十四五”時期，全行業(yè)要按照“十四五”時期民航“一二三三四”總體工作思路，進一步樹立做好航班正常和服務工作的恒心，在“多”字上下功夫，在“高”字上做文章，在“新”字上顯擔當?！笆奈濉睍r期是多領域民航強國建設起步階段，多領域民航強國建設要求航空服務大眾化、服務產(chǎn)品多樣化、服務模式多元化，要讓航班正常和服務工作要更加適應多領域民航強國建設的新要求；“十四五”時期是民航高質量發(fā)展的關鍵階段，民航高質量發(fā)展需要更好的服務標準、更高的服務效率、更強的服務動能，要讓航班正常和服務工作更加適應民航高質量發(fā)展的新需要；“十四五”時期是我國加快構建以國內大循環(huán)為主體、國內國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格式的關鍵時期，開展航班正常和服務工作要更具比較上風、品牌上風、協(xié)同上風，要讓航班正常和服務工作更加適應構建新發(fā)展格式的新趨勢。

　　呂爾學指出，“十三五”時期，全行業(yè)始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念，努力踐行“真情服務”底線要求，持續(xù)提升航班正常和民航服務質量治理水平，取得了明顯成效。第一，民航服務品質有新提升，民航始終聚焦群眾關切和服務痛點，連續(xù)開展服務質量專項行動，民航服務法規(guī)標準體系不中斷健全，廣大旅客航空出行體驗持續(xù)提升，特殊服務彰顯民航人文關懷，民航服務滿足度得分呈逐年上升趨勢；第二，航班正常水平有新進步，國際貨運 空運價格，民航始終以落實航班正常四個責任為抓手，嚴格把控運行總量、科學把握運行標準、持續(xù)改進保障能力、強化技術手段支撐，航空公司運行治理水平持續(xù)增強，機場運行保障效率不中斷進步，空管管制指揮效率切實提升，行業(yè)監(jiān)管效能逐步增強，航班正常率連續(xù)三年超過80%，2020年達88.52%，比“十二五”末提升20個百分點；第三，服務治理體系和治理能力有新成效，民航持續(xù)將“真情服務”工作要求細化、實化、具體化，把處理好安全與正常、服務之間的關系作為民航服務工作的總抓手，把堅持進步航班正常性作為民航服務工作的總牽引，把“以人民為中心”的發(fā)展理念作為民航服務工作的總宗旨，積累了一系列卓有成效的治理經(jīng)驗和手段，進步了行業(yè)服務治理效能，得到了黨中心、國務院和社會各界充分肯定。

　　民航局空管辦、民航局空管局、民航局運行監(jiān)控中心、民航西南地區(qū)治理局、南航、云南機場團體、中國航信等17家參會單位圍繞民航航班正常和服務質量工作先容了經(jīng)驗和做法。