在旅客服務(wù)方面，民航局將督促航空公司、機(jī)場、空管等部分加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，通過多種渠道及時(shí)、正確向旅客告知航班動(dòng)態(tài)信息和后續(xù)航班安排，并做好客票退改簽和相關(guān)服務(wù)工作。

　　中國民航局于5月14日（星期五）上午舉行新聞發(fā)布會(huì)，會(huì)上先容，海運(yùn)報(bào)價(jià) 國際快遞，4月份以來我國華東、中南、西南、西北等多地頻繁出現(xiàn)雷雨天氣，影響范圍大，持續(xù)時(shí)間長，對(duì)民航航班運(yùn)行造成較大影響。一般而言，只要雷雨出現(xiàn)在始發(fā)地機(jī)場、目的地機(jī)場或飛行航路，跨境鐵路 國際物流，都會(huì)影響飛行安全、降低航班運(yùn)行效率，可能造成航班取消、延誤、返航或備降。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，因天氣原因造成的航班不正常數(shù)目較三月份增長43.6%。

　　為降低雷雨天氣對(duì)民航運(yùn)行的影響，民航各單位將按照“早研判、早決策、早調(diào)整、早集中、早啟動(dòng)”的“五早”要求，提前制定各項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施，加大對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、主要機(jī)場及繁忙航路的氣象監(jiān)測預(yù)警，實(shí)時(shí)更新并細(xì)化流量治理措施，盡可能降低雷雨天氣對(duì)航班運(yùn)行的影響。此外，民航局還將加強(qiáng)對(duì)逐日運(yùn)行情況的實(shí)時(shí)監(jiān)控，必要時(shí)及時(shí)召開視頻會(huì)，督促各單位在確保安全的條件下爭取航班正常。