真情服務(wù) 拳拳初心促發(fā)展

　　此外，新冠肺炎疫情期間，東航江蘇公司履行社會(huì)責(zé)任，班子成員現(xiàn)場參與，完成醫(yī)護(hù)職員和防疫物資專包機(jī)，以及復(fù)工復(fù)產(chǎn)包機(jī)運(yùn)輸保障任務(wù)。累計(jì)執(zhí)行39架次援鄂醫(yī)療包機(jī)，運(yùn)輸了4406名醫(yī)護(hù)職員和183噸醫(yī)療物資，占江蘇省總量的近90%。在外防輸進(jìn)的關(guān)鍵時(shí)期，選派兩批次共26名志愿者組成突擊隊(duì)，赴上海參加進(jìn)境來蘇旅客轉(zhuǎn)運(yùn)工作。

　　2021年3月31日3:52，隨著B-320H飛機(jī)降落于南京祿口國際機(jī)場，標(biāo)志著東航江蘇公司迎來了第70架飛機(jī)，將進(jìn)一步完善、豐富江蘇省民航的航線網(wǎng)絡(luò)，為廣大旅客出行提供更加便捷的服務(wù)。

　　生命、規(guī)章、崗位職責(zé)……安全監(jiān)察部副總經(jīng)理吳玉軍作為嚴(yán)守安全的“守門人”，一直堅(jiān)持敬畏規(guī)章、守衛(wèi)職責(zé)的信念。他以為，堅(jiān)守航空安全底線對(duì)每一名從業(yè)職員來說是永恒的話題，既要堅(jiān)持制度化、規(guī)范化的安全治理經(jīng)驗(yàn)，也要勇于自我革新，只有適應(yīng)新形勢和新常態(tài)，才能緊跟時(shí)代發(fā)展的腳步，實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)行、高效運(yùn)行，完成歷史賦予我們的使命。

　　聚焦“全程防控”，東航江蘇公司圍繞每一個(gè)旅客觸點(diǎn)，及時(shí)優(yōu)化服務(wù)流程，做到“體溫檢測應(yīng)測盡測、客戶信息應(yīng)記盡記、防疫信息應(yīng)報(bào)盡報(bào)”，迅速建立起航空服務(wù)全流程疫情防控體系。同時(shí)，密切關(guān)注旅客健康狀況，分散安排旅客座位，調(diào)整餐食配備模式，降低病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)。

　　“今年1月18日起，南京祿口國際機(jī)場T2航站樓值機(jī)D島中國東航航空、上海航空、中國聯(lián)合航空的國內(nèi)值機(jī)柜臺(tái)遷移至值機(jī)C島，讓旅客以最短的間隔體驗(yàn)便捷和高效的出行。”地面服務(wù)部黨委書記、總經(jīng)理李二寧先容，C島值機(jī)辦理區(qū)域位于T2航站樓中心位置，正對(duì)出發(fā)大廳3號(hào)門，空間寬敞明亮。旅客由3號(hào)門進(jìn)進(jìn)大廳便可直接看到中國東方航空值機(jī)柜臺(tái)。

　　安全是民航業(yè)的生命線。東航江蘇公司從基礎(chǔ)安全工作、安全制度建設(shè)、員工作風(fēng)建設(shè)等方面不中斷深化安全體系建設(shè)。公司定期召開安全例會(huì)，收集分析行業(yè)典型事件信息、研究各系統(tǒng)安全狀態(tài)、對(duì)上百類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提示；對(duì)航班進(jìn)行LOSA審計(jì)（航線運(yùn)行安全檢查），加大風(fēng)險(xiǎn)治理和隱患排查的力度。出臺(tái)多項(xiàng)治理制度，使安全監(jiān)視、賞罰考核更加貼合運(yùn)行實(shí)際需求和行業(yè)主流安全理念，引導(dǎo)各運(yùn)行保障部分不中斷調(diào)整工作重心，安全治理思路與行業(yè)主管部分保持高度同一；組織開展“抓作風(fēng)、強(qiáng)三基、守底線”為主題的安全整頓活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)治理作風(fēng)建設(shè)、壓實(shí)安全治理崗位責(zé)任，切實(shí)守護(hù)好70架飛機(jī)以及機(jī)上旅客的安全。

　　在新冠肺炎疫情期間，乘務(wù)職員除做好常規(guī)防疫工作外，還致力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。由于飛機(jī)上不配備熱食，對(duì)原計(jì)劃配備早餐和正餐的航班，參照相應(yīng)餐標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，增加配備冷餐食。目前，國內(nèi)航班逐步恢復(fù)疫情前餐飲標(biāo)準(zhǔn)，分時(shí)段、分航程細(xì)化優(yōu)化機(jī)上餐食配備標(biāo)準(zhǔn)。

　　“駐外治理、服務(wù)、安全，是我們的工作重點(diǎn)。”劉慧表示，“藍(lán)天黨小組”是黨建引領(lǐng)全面工作向基層的有效延伸，同時(shí)也是以黨建引領(lǐng)安全飛行和駐外治理最生動(dòng)的體現(xiàn)。

　　實(shí)現(xiàn)“四杜盡、四嚴(yán)防”安全目標(biāo)，推進(jìn)“集中攻堅(jiān)年”各項(xiàng)任務(wù)，夯實(shí)基本組織，建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘。東航江蘇公司將建強(qiáng)基本隊(duì)伍，打造過硬依靠氣力。堅(jiān)持把基層領(lǐng)導(dǎo)班子隊(duì)伍、黨務(wù)干部隊(duì)伍和黨員隊(duì)伍建設(shè)作為夯實(shí)基層基礎(chǔ)、進(jìn)步工作質(zhì)量的“先手棋”。創(chuàng)造新氣象、錨定新目標(biāo)、力求新突破，確保“十四五”開好局、起好步，跑出東航江蘇公司的“加速度”！

　　據(jù)了解，為了給旅客的出行提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，打造公司優(yōu)質(zhì)的出行口碑，樹立公司的高端品牌形象，切實(shí)做到以服務(wù)促進(jìn)營銷，公司以“為旅客創(chuàng)造新的價(jià)值”作為出發(fā)點(diǎn)，推出東航江蘇公司“六個(gè)一”營銷服務(wù)產(chǎn)品（以下簡稱“六個(gè)一”產(chǎn)品），即：“一路尊享”“一路暢行”“一路通程”“一路管家”“一路飛奔”和“一艙多價(jià)”。

　　護(hù)衛(wèi)安全 事事落實(shí)做內(nèi)功

　　為提升行李運(yùn)輸服務(wù)水平，2019年12月31日起，東航江蘇公司RFID行李全流程跟蹤技術(shù)落地，使得旅客對(duì)這項(xiàng)“黑科技”在民航行李運(yùn)輸上的運(yùn)用并結(jié)合東航“行李服務(wù)”小程序?qū)π欣顚?shí)現(xiàn)全流程的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)查詢，方便旅客，減輕一線員工工作量，提升行李運(yùn)輸品質(zhì)。