民航資源網(wǎng)2021年3月16日消息：為認(rèn)真貫徹“十四五”時期民航“一二三三四”總體工作思路，踐行“發(fā)展為了人民”的理念，落實“真情服務(wù)”工作要求，做好疫情常態(tài)化防控形勢下的航空運輸服務(wù)保障工作，提升廣大旅客對民航服務(wù)的獲得感和幸福感，3月15日，宜昌三峽機場聯(lián)合宜昌市猇亭區(qū)市場監(jiān)視治理局在候機樓舉辦以“守護安全、暢通出行”為主題的“3·15國際消費者權(quán)益日”宣傳活動。圍繞維權(quán)知識、安檢消防知識、疫情防控知識普及，旅客意見征詢、醫(yī)療咨詢等內(nèi)收留，活動現(xiàn)場接受旅客咨詢100余人次，向旅客發(fā)放宣傳單500余份。同時三峽機場還組織員工參與民航局消費者事務(wù)中心微信公眾號舉辦的航空出行有獎知識競賽、開展投訴治理培訓(xùn)和投訴事件分析等活動，進一步強化了機場工作職員投訴處理能力，幫助員工更好的開展旅客服務(wù)工作。

　　圖：活動現(xiàn)場

　　值得一提的是，“3·15國際消費者權(quán)益日”宣傳活動現(xiàn)場幾抹靚麗的紅色身影在候機樓里格外顯眼。他們?yōu)槁每桶l(fā)放活動宣傳資料，幫助旅客解疑答惑，得到了旅客的連連稱贊，他們便是參加“黨員雙報到”工作的機場黨員。根據(jù)市委直屬機關(guān)工委制定的《宜昌市機關(guān)企事業(yè)單位黨員干部下沉社區(qū)服務(wù)公約》相關(guān)要求，三峽機場黨委結(jié)合“3·15國際消費者權(quán)益日”積極組織開展黨員志愿服務(wù)活動。參加活動的黨員表示：健全消費維權(quán)機制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。參加黨員志愿活動既能增進旅客對消費維權(quán)及航空出行知識的了解，提升旅客滿足度，又能夠有效展示機場良好服務(wù)形象，樹立三峽機場行業(yè)品牌。在今后的工作中，我們要繼續(xù)要本著“立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，運籌百步，國際貨運 空運價格，始于一步”的工作思路，認(rèn)真做好每一項工作，為民航工作貢獻(xiàn)自己的光和熱。

　　圖：活動現(xiàn)場

　　圖：三峽機場

　　長期以來，三峽機場高度重視旅客權(quán)益保護工作，嚴(yán)格執(zhí)行《宜昌三峽機場消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度》和《宜昌三峽機場顧客投訴處理治理辦法》，國際物流，通過設(shè)立處理旅客投訴專職機構(gòu)、公布旅客投訴電話0717-6532315、安排專人專崗對接等形式，24小時全天候受理并妥善處理旅客訴求。

　　圖：宣傳資料

　　圖：活動現(xiàn)場

　　未來，三峽機場將持續(xù)加強對客工作職員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不中斷進步一線員工對客服務(wù)能力和投訴處理能力，推出更多溫馨服務(wù)。同時繼續(xù)針對旅客投訴題目進行統(tǒng)計分析，深進查找根源，尋找服務(wù)質(zhì)量改進的突破口，從消費者服務(wù)細(xì)節(jié)進手升級機場服務(wù)品質(zhì)，將真情服務(wù)理念落到實處。

　　圖：活動現(xiàn)場

　　圖：活動現(xiàn)場

　　除此之外，三峽機場進一步加強旅客意見閉環(huán)治理，強化旅客投訴響應(yīng)機制，做到旅客投訴響應(yīng)率100%，并嚴(yán)格按照規(guī)定時限處理反饋。三峽機場積極關(guān)注處理微信、微博、網(wǎng)站、工商、市長熱線等平臺發(fā)生的旅客投訴事件和航空公司投訴事件，公司品質(zhì)治理部逐日值班經(jīng)理查閱和處置候機樓問訊柜臺旅客投訴記錄。三峽機場面向社會做出服務(wù)承諾：接到投訴后，1個工作日內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系，5個工作日內(nèi)給予投訴人明確答復(fù)。