更全面內(nèi)收留請下載：《2020年第四季度航空公司服務測評報告》、《2020年第四季度機場服務測評報告》。可訪問CAPSE官網(wǎng)獲取。

　　CAPSE利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過真實伺機旅客調(diào)研，對旅客點評數(shù)據(jù)進行綜合分析后，反映出中國民航服務的現(xiàn)狀。

　　在中國內(nèi)地全服務航空公司綜合得分中，廈航、川航、山航、南航、深航分居前五。

　　12家差異化服務航空公司：年齡航空、天津航空、烏魯木齊航空、祥鵬航空、中國聯(lián)合航空、北部灣航空、九元航空、西部航空、長安航空、首都航空、福州航空、金鵬航空。

　　關(guān)于CAPSE（民航旅客服務測評）

　　差異化服務航空公司綜合得分中，2020年第四季度測評均勻分為3.49分，中國聯(lián)合航空、年齡航空、天津航空、長安航空、烏魯木齊航空分居前五。

　　20家中國內(nèi)地全服務航空公司：廈航、川航、南航、山航、海航、深航、國航、東航、上航、吉祥航空、河北航空、西躲航空、昆明航空、華夏航空、奧凱航空、長龍航空、東海航空、青島航空、成都航空、瑞麗航空。

　　CAPSE致力于通過真實客觀的數(shù)據(jù)，多維度科學的衡量民航服務水平；通過圍繞旅客的服務訴求和新技術(shù)對民航服務發(fā)展的影響來分析洞察民航服務趨勢。截止至目前，鐵路運輸 上?？者\，近80%的中國民航實體采用CAPSE數(shù)據(jù)指標，40余家中國民航實體應用CAPSE數(shù)據(jù)分析報告和服務解決方案。

　　2020年第四季度CAPSE有效樣本量260806份，選取32家航空公司進行分析，包含20家中國內(nèi)地全服務航空公司，12家差異化服務航空公司。

　　CAPSE于2012年正式成立，作為獨立的第三方測評機構(gòu)，CAPSE以“傾聽旅客聲音，提升服務價值”為目標，國際物流，專注提供民航服務數(shù)據(jù)咨詢及服務解決方案。

　　CAPSE（民航旅客服務測評）于2021年1月20日發(fā)布《2020年第四季度航空公司服務測評報告》、《2020年第四季度機場服務測評報告》。

　　特別說明：綜合得分涵蓋空乘服務、機上廣播、機上餐飲、客艙設施與環(huán)境、機上娛樂、值機與離港、行李服務、客服與票務、航班不正常保障9大項。