此外，民航購票環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，41家國內(nèi)航空公司實施客票退改簽“門路費率”；機上WIFI建設(shè)加快推進，19家航空公司的653架飛機為近1000萬人次旅客提供客艙無線網(wǎng)絡(luò)服務；旅客投訴渠道暢通，開通12326民航服務質(zhì)量監(jiān)視電話，國內(nèi)航空公司投訴響應率達到100%。

　　1月12日，2021年全國民航工作會議、全國民航安全工作會議以視頻形式在京召開。會議總結(jié)回顧民航“十三五”及2020年工作，系統(tǒng)分析民航發(fā)展的新形勢新特征新任務，統(tǒng)籌謀劃民航“十四五”總體工作思路，部署2021年重點任務。

　　會上先容，目前，我國233個機場實現(xiàn)了國內(nèi)航班無紙化便捷出行，國際貨運 空運價格，國際物流，千萬級機場國內(nèi)旅客自助值機占比超過7成，旅客排隊時間大大減少；空中餐食品種不中斷豐富、質(zhì)量穩(wěn)步提升，機場餐飲基本實現(xiàn)“同城同質(zhì)同價”；行李運輸質(zhì)量明顯改善，RFID行李跟蹤系統(tǒng)建設(shè)進進“串線成網(wǎng)”階段。

　　2019年，中國民航運輸總周轉(zhuǎn)量、旅客運輸量、貨郵運輸量分別比“十二五”末增加441.6億噸公里、2.2億人次、123.8萬噸，年均增速分別達11.0%、10.7%和4.6%，2019年運輸總周轉(zhuǎn)量一年的增量相當于2009年全年的運量。民航旅客周轉(zhuǎn)量在國家綜合交通運輸體系中占比達33.1%，進步8.9個百分點。