各客運(yùn)站車?yán)酶黝愖灾O(shè)備提供自助化、智能化服務(wù)的同時(shí)，堅(jiān)持開展窗口人工售票、進(jìn)出站人工核驗(yàn)、服務(wù)臺(tái)人工服務(wù)、自助售（?。┢睓C(jī)購(gòu)票人工服務(wù)引導(dǎo)、人工點(diǎn)餐等服務(wù)，所有人工服務(wù)支持現(xiàn)金購(gòu)票，空運(yùn)報(bào)價(jià) 海運(yùn)價(jià)格，切實(shí)解決老年人群運(yùn)用智能技術(shù)困難的題目，滿足老年人群鐵路旅行基本服務(wù)需求。線下人工服務(wù)窗口根據(jù)客流情況及時(shí)調(diào)整窗口數(shù)目和服務(wù)功能，保證正常排隊(duì)不超過(guò)規(guī)定人數(shù)。

　　鐵路部分加強(qiáng)售票組織，讓線上服務(wù)更便捷、線下服務(wù)有保障。12306車票發(fā)售時(shí)間提早1小時(shí)，改為5時(shí)至23時(shí)30分，12306退改簽服務(wù)實(shí)現(xiàn)全天候，海運(yùn)費(fèi)，退票截止時(shí)間由開車前25分鐘調(diào)整至乘車站開車前，一系列創(chuàng)新服務(wù)舉措提升了旅客的獲得感、幸福感。

　　針對(duì)近日全國(guó)部分地區(qū)出現(xiàn)多點(diǎn)零星散發(fā)病例和局部聚集性疫情，為配合各地政府減少職員活動(dòng)、減少旅途風(fēng)險(xiǎn)、減少職員聚集疫情防控政策的落實(shí)，鐵路部分推出免費(fèi)退票措施。自2021年1月7日0時(shí)起，旅客在車站、鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）等各渠道辦理1月6日24時(shí)前已購(gòu)列車的有效車票退票時(shí)，均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購(gòu)買的鐵路乘意險(xiǎn)一同辦理。

　　鐵路全力滿足重點(diǎn)人群購(gòu)票需求。針對(duì)學(xué)生錯(cuò)峰放假、開學(xué)的實(shí)際，各鐵路局團(tuán)體公司提前與教育部分聯(lián)系，把握管內(nèi)主要城市學(xué)生放假時(shí)間和購(gòu)票需求，結(jié)合實(shí)際及時(shí)調(diào)整學(xué)生團(tuán)體票辦理方案。

　?。ㄓ浾哙嵆浚?月6日，鐵路開始發(fā)售2月4日即農(nóng)歷尾月廿三小年車票。今年春運(yùn)火車票2020年12月30日開售，截至2021年1月5日，鐵路共發(fā)售車票491.6萬(wàn)張，其中網(wǎng)絡(luò)訂票473.5萬(wàn)張，占售票總量的96.3%。