全“芯”維保承諾

中心庫向服務(wù)站發(fā)貨，400公里內(nèi)一天到達(dá)，配件整體供給效率將提升30%以上。

依托信息化及大數(shù)據(jù)支持能力，中國重汽進(jìn)行了一系列的智能化能力提升：車聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控，通過車載智能通實(shí)現(xiàn)車輛法規(guī)項(xiàng)監(jiān)控等多項(xiàng)數(shù)據(jù)監(jiān)測；開發(fā)上線了“重汽云診中斷”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程診中斷、數(shù)據(jù)讀取、遠(yuǎn)程升級(jí)等多項(xiàng)功能；綜合服務(wù)半徑、配件庫存、服務(wù)站等級(jí)等多種因素，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)智能派單；向服務(wù)站派單時(shí)，推送派單短信的同時(shí)自動(dòng)推送系統(tǒng)語音提醒電話，提醒服務(wù)站及時(shí)接單。一系列的智能化功能，極大的提升了服務(wù)站維修能力。

強(qiáng)化配件保障

網(wǎng)絡(luò)精減提質(zhì)量

國六售后專項(xiàng)保障

中國重汽通過一系列的治理措施，搭建起標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)運(yùn)營治理體系。從形象 、 運(yùn)營 、 流程、 客戶等多方面，為服務(wù)站提全方位治理指導(dǎo)；編制了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)過程、配件治理、服務(wù)支持等20余項(xiàng)常用售后指導(dǎo)文件；下發(fā)一系列的售后維修手冊，內(nèi)收留涵蓋售后常見故障及部分疑難故障，指導(dǎo)服務(wù)站快速完成車輛排障；上線了電子保修卡，實(shí)現(xiàn)保修手冊的數(shù)字化。一系列的標(biāo)準(zhǔn)化治理文件和手段，為服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營治理提供了標(biāo)準(zhǔn)化的體系支持。

本次服務(wù)大會(huì)共評(píng)選親人服務(wù)金牌獎(jiǎng)50名，親人服務(wù)銀牌獎(jiǎng)100名，親人服務(wù)銅牌獎(jiǎng)200名，共表彰獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)站350家，獎(jiǎng)金1600萬元，力度之大，行業(yè)內(nèi)前所未有。

服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)提升

本次服務(wù)大會(huì)，對(duì)親人服務(wù)內(nèi)涵進(jìn)行了重大升級(jí)，賦予親人服務(wù)新的生命力。體驗(yàn)：親情、專業(yè)、智能，讓客戶感受親人熱和；互動(dòng)：全程參與、全面評(píng)價(jià)，讓客戶享受服務(wù)過程；

同時(shí)，中國重汽在服務(wù)大會(huì)上對(duì)用戶做出了八大承諾：一鍵報(bào)修，快速響應(yīng)，客戶可以通過聰明重汽APP、微信、400電話等多種形式報(bào)修，10分鐘內(nèi)接單；專家團(tuán)隊(duì)，技術(shù)支持，強(qiáng)大的專家團(tuán)隊(duì)，對(duì)故障快速會(huì)診，提供最佳維修方案，對(duì)整車提供終身技術(shù)支持；限時(shí)維修，超時(shí)補(bǔ)償，故障車輛限時(shí)維修完工，公路車一般故障24小時(shí)完工，重大疑難故障72小時(shí)完工，超出時(shí)效按照1000元/天進(jìn)行補(bǔ)償；服務(wù)質(zhì)量，客戶評(píng)價(jià)，客戶通過聰明重汽APP對(duì)每單服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果與服務(wù)站維修費(fèi)用掛鉤，接受客戶全面監(jiān)視；配件保障，及時(shí)正確，親人配件支持掃碼驗(yàn)真?zhèn)?，領(lǐng)紅包，保證100%原廠配件，配件物流高效配送，便捷易得；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公然透明，同一保內(nèi)保外維修、保養(yǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，跨境鐵路 國際物流，價(jià)格公道、公然、透明；增值服務(wù)，超值體驗(yàn)，豐富的TCO產(chǎn)品，個(gè)性化的定制服務(wù)，為客戶創(chuàng)造全生命周期超值體驗(yàn)；智能服務(wù)，至誠關(guān)懷，手機(jī)綁定聰明重汽APP，一鍵獲取車輛體檢和行車月報(bào)，駕控由我，智享體驗(yàn)。

本年度中國重汽對(duì)濟(jì)南培訓(xùn)基地進(jìn)行了整合擴(kuò)建，組建50人的精英培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)，并同步進(jìn)行了杭州、成都培訓(xùn)基地建設(shè)，另外正在籌備各省區(qū)域培訓(xùn)中心的建設(shè)，極大的提升了服務(wù)技能培訓(xùn)的便捷性和培訓(xùn)效率。中國重汽通過搭建線上+線下+上門+強(qiáng)化的立體化培訓(xùn)模式，培訓(xùn)覆蓋面大幅提升，2020年培訓(xùn)人次超7萬。