成都新都區(qū)新都街道快遞分部的鐘秀紅就是這樣一位女快遞員。在同事眼中，鐘秀紅是個(gè)不愛尋求幫助的“女漢子”，同事有困難時(shí)，她還會(huì)主動(dòng)提供幫助，送貨、接貨更是比很多男快遞員更積極。在客戶眼中，鐘秀紅是那個(gè)只要一個(gè)電話，就會(huì)上門接貨的“小姐姐”，細(xì)心、能吃苦，讓人很踏實(shí)。

一人帶兩個(gè)孩子的云春，之前在工地干活。為了方便照顧孩子，她選擇了加進(jìn)德邦快遞。天天早晨起床送完二女兒上學(xué)，她就匆匆趕到公司理貨、送貨，開始忙碌的一天。

鐘秀紅：以細(xì)心征服客戶

她負(fù)責(zé)的區(qū)域里，有一位客戶是做家裝材料的，剛開始客戶只是在偶然退換貨的時(shí)候會(huì)找到鐘秀紅。每次攬完件后，鐘秀紅都會(huì)先拿回往仔細(xì)包裝，裹上氣泡膜，在空隙處填上報(bào)紙、泡沫等材料防止運(yùn)輸途中擠壓碰撞。就是這樣，從鐘秀紅手上發(fā)出的退貨件，從來沒有出現(xiàn)破損情況。時(shí)間一長(zhǎng)，客戶發(fā)現(xiàn)了她的細(xì)心之處，自然更愿意把貨交到她手里。

云春以為，真誠(chéng)與熱情地對(duì)待客戶，得到的便是客戶的信任與支持，付出與回報(bào)是成正比的。她說：“把客戶當(dāng)朋友，客戶一樣把你當(dāng)朋友。做服務(wù)行業(yè)，從來都沒有什么技巧，早來一點(diǎn)，辛勞一點(diǎn)，不怕麻煩，耐心接待客戶，電話隨時(shí)接聽，所有的題目都避免了。”

說起自己簽下大客戶的故事，鐘秀紅說：“一切都是從退貨接單開始的?！毕啾人拓浌ぷ?，退貨本身更復(fù)雜，鐘秀紅總結(jié)了自己的經(jīng)驗(yàn)，逃不過“細(xì)心”二字。

家住傳世風(fēng)景小區(qū)的王妍妍，是一個(gè)準(zhǔn)媽媽，趁著雙十一，她為寶寶提前購(gòu)買了很多孕嬰產(chǎn)品，然而很多快遞包裹都被放在了寄存點(diǎn)，這讓王妍妍很發(fā)愁。正在她頭疼收貨題目時(shí)，曹銀帶著快遞來到了樓下，并主動(dòng)告知她德邦快遞將送貨上樓，一盞茶的功夫便將三個(gè)大件陸陸續(xù)續(xù)搬上了5樓，其中還包括了王妍妍買的嬰兒床。

雙十一期間貨量暴增，為了提升配送效率，不少快遞員選擇將快遞放在寄存點(diǎn)，但身為德邦快遞員的曹銀卻依然堅(jiān)持送貨上樓。曹銀均勻一天要送60件快遞，幾乎全是大件，其中不少都是書桌、嬰兒床等等。為了帶給客戶優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，曹銀在派送時(shí)都會(huì)提前致電客戶預(yù)約時(shí)間，并告知他們會(huì)做到每個(gè)大件都上樓，讓他們放心。

由于責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，云春一直把客戶當(dāng)家人、當(dāng)朋友?？蛻粲屑奔?，無論多晚，云春都上門取件，把貨帶回公司，幫忙及時(shí)發(fā)出，在相處中，云春也和客戶成為了朋友。

除了包裝以外，在接送貨的時(shí)候，鐘秀紅會(huì)多詢問客戶的意見?？头錾淼乃?，總能從客戶簡(jiǎn)單的聊天中了解到他們真正的需求。在進(jìn)職的短短一年內(nèi)，鐘秀紅已經(jīng)簽了3個(gè)大客戶，有的客戶甚至?xí)研枰l(fā)的貨專門留在那里，等她有空的時(shí)候再往接貨。

曹銀：堅(jiān)持上樓服務(wù)好每一位客戶