“高10公分安裝，小朋友不輕易碰到，安全一點(diǎn)?！痹谥付ń淌?，看到地上有小朋友的玩具，他心里馬上就有數(shù)了。電視要掛在墻上，但墻面不平整，有一層裝飾板，這對(duì)欒慧先來說，并不是什么難事，“什么復(fù)雜的環(huán)境都裝過，家電送裝是個(gè)細(xì)致活兒，尤其是大屏激光電視，更要耐心，慢慢找水平點(diǎn)?！?/p>

對(duì)于43歲的欒慧先來說，今年是他進(jìn)進(jìn)蘇寧的第十年，也是進(jìn)進(jìn)蘇寧物流大件送裝的第六年，歷經(jīng)六個(gè)雙十一，他對(duì)“好服務(wù)”這三個(gè)字也有著不一樣的理解。

（欒慧先獲得的獎(jiǎng)項(xiàng)）

“收到”，“收到”，“收到”，晚上6點(diǎn)半，“泰赫送裝一體”微信群里消息接連響起。

欒慧先是蘇寧物流北京通州泰赫大件配送中心的家電配送專員，“鄰近雙十一，買電視的顧客明顯多了起來。”

不僅是裝好、調(diào)好，欒慧先還覺得，雙十一也是很多家庭電視更新?lián)Q代的契機(jī)，幾年前，46寸以下還是主流，現(xiàn)在基本都買55寸以上的，屏幕大了，功能也更先進(jìn)了，所以一定要提醒到位，物盡其用。

10月底，深秋的北京已是冷意襲人，而身穿蘇寧物流工作服的欒慧先和同事卻渾身冒汗。“已經(jīng)送了好幾單，這單特地安排在了最后，估計(jì)要費(fèi)點(diǎn)時(shí)間?！?/p>

在欒慧先看來，服務(wù)業(yè)規(guī)范的流程外，還有很多這樣的“非標(biāo)品”，心里得有一團(tuán)火才行，時(shí)刻保持熱情，主動(dòng)地多為用戶考慮。多年來，正是這樣的服務(wù)理念，讓欒慧先成為名副實(shí)在的“獲獎(jiǎng)專業(yè)戶”，全國(guó)家電服務(wù)業(yè)技能能手、全國(guó)優(yōu)秀服務(wù)工程師、金剛鉆·電冰箱裝調(diào)服務(wù)技能競(jìng)賽團(tuán)體銅獎(jiǎng)、2018大區(qū)精英獎(jiǎng)……包攬從公司到行業(yè)的各種獎(jiǎng)項(xiàng)。

（欒慧先正在丈量安裝位置）

每次配送前都先電聯(lián)，了解大概的安裝環(huán)境、使用場(chǎng)景等，尤其是對(duì)這種超大的電視，更要細(xì)致一些，欒慧先說，雙十一來了，這是進(jìn)步效率和服務(wù)質(zhì)量的寶貝。

國(guó)際物流，現(xiàn)場(chǎng)演示后讓老人自己試操縱，有時(shí)還會(huì)全程錄像，加微信方便老人隨時(shí)咨詢，即使是雙十一大忙期間，也不例外。/pp margin-top: auto; text-indent: 28px; line-height: 2em; margin-bottom: 20px; font-family: 宋體; font-size: 16px;">“每年雙十一，幾乎都從早上忙到半夜，有時(shí)連飯都沒時(shí)間吃，”欒慧先說，“但打心眼里把顧客當(dāng)家人，就不覺得辛勞了。”

一團(tuán)火精神，助燃雙十一家電服務(wù)戰(zhàn)

而信心的背后，是蘇寧物流家電送裝30年的專業(yè)沉淀，是作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)力彰顯。

疫情時(shí)期，蘇寧物流配送嚴(yán)格消毒，遵守?zé)o接觸服務(wù)模式，但欒慧先還是碰到一次特別的需求，客戶?？茨鼙M量不進(jìn)屋安裝，于是，欒慧先從業(yè)以來第一次在用戶家門口的樓道里，組裝并調(diào)試了一臺(tái)電視。