2020年8月26日至27日，香港通用檢測認(rèn)證有限公司對澳門國際機(jī)場專營股份有限公司(CAM)機(jī)場營運(yùn)部的管理體系（即ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系）進(jìn)行了年度監(jiān)督審核。在新冠肺炎疫情下，是次只能進(jìn)行網(wǎng)上遙距審核，取代一如以往的現(xiàn)場審核。

　　此次被審核的單位包括質(zhì)量及環(huán)境管理處、機(jī)場營運(yùn)科、營運(yùn)安全及標(biāo)準(zhǔn)科、安全辦公室、公關(guān)處、工程分部、培訓(xùn)處、旅客服務(wù)分部、客運(yùn)大樓管理科和法律事務(wù)辦公室。在第叁方不偏不倚的審核下，機(jī)場營運(yùn)部的整體管理體系再次令審核團(tuán)隊(duì)感到滿意，達(dá)至遵守ISO9001和ISO14001國際標(biāo)準(zhǔn)中所有的條文規(guī)定，而且沒有任何的不符合項(xiàng)。最后，機(jī)場營運(yùn)部仍持有有效兩份證書。在審核結(jié)束會議上及審核報告的結(jié)綸中，審核團(tuán)隊(duì)表達(dá)對以下幾點(diǎn)特別深感印象，并加以鼓勵機(jī)場營運(yùn)部繼續(xù)秉持其持續(xù)改善的營運(yùn)模式：

　　1）在機(jī)場營運(yùn)部現(xiàn)行的管理政策中，所設(shè)定的基於風(fēng)險思維應(yīng)用方面，機(jī)場總監(jiān)都能令其圑隊(duì)貫徹落實(shí)於營運(yùn)當(dāng)中。在新冠肺炎疫情期間，制定機(jī)場復(fù)甦計(jì)劃對乘客、公眾及機(jī)場員工執(zhí)行各項(xiàng)相關(guān)防疫措施，海運(yùn)報價 國際快遞，以及與本地政府合作應(yīng)對可疑確診個案，突顯出澳門國際機(jī)場對防疫方面的重視。

　　2）機(jī)場營運(yùn)部透過建立仔細(xì)的程序計(jì)劃并保留詳細(xì)的執(zhí)行記錄，展示ISO9001和ISO14001標(biāo)準(zhǔn)管理核心要求的循環(huán)式管理“計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-改善行動”。這些記錄是可用的、清晰且易於追溯。此外，機(jī)場營運(yùn)部亦利用這些記錄來進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析。例如對過往幾年各單位的內(nèi)部審核結(jié)果，進(jìn)行結(jié)果趨勢分析。這能有助管理層了解管理體系的整體表現(xiàn)，并導(dǎo)出弱項(xiàng)的根本源頭，提供適當(dāng)?shù)母纳品桨浮?/p>

　　3）2019年的機(jī)場服務(wù)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果與2018年相比下，顯示機(jī)場營運(yùn)部在2019年克服了種種限制，幾乎在每項(xiàng)旅客評分都獲得提升，此結(jié)果得來不易，尤其對一個已超過設(shè)計(jì)客量的客運(yùn)大樓而言，背后必付出了莫大的努力。這更引證了機(jī)場營運(yùn)部致力不懈以作持續(xù)改善。

　　4）機(jī)場營運(yùn)部能充分使用有限資源，參與及實(shí)踐環(huán)保項(xiàng)目，例如機(jī)場自愿參加機(jī)場碳排放認(rèn)證計(jì)劃以來，一直堅(jiān)持監(jiān)督機(jī)場碳排放管理計(jì)劃。儘管在環(huán)保投資項(xiàng)目減少下，機(jī)場營運(yùn)部仍在其他非投資項(xiàng)目上作出努力，例如客運(yùn)大樓的季節(jié)性節(jié)能計(jì)劃、籌備及確保相關(guān)本地環(huán)保法律法規(guī)的運(yùn)作、以及收集龐大的營運(yùn)數(shù)據(jù)、計(jì)算碳排放數(shù)據(jù)、以及自行制定數(shù)據(jù)監(jiān)控機(jī)制，以監(jiān)視相關(guān)的數(shù)據(jù)及表現(xiàn)，此舉是值得加許的。

　　在審核團(tuán)隊(duì)結(jié)束致辭后，機(jī)場總監(jiān)向所有機(jī)場營運(yùn)部員工對管理體系作出的努力，以及他們卓越的態(tài)度深表感謝。管理體系得以持續(xù)，并每年改善。機(jī)場總監(jiān)理解機(jī)場營運(yùn)部的員工在過去充滿挑戰(zhàn)的一年中付出了重大的努力，包括面對超過九百萬旅客量的客運(yùn)大樓，以及澳門特區(qū)成立二十週年慶典等。機(jī)場總監(jiān)還強(qiáng)調(diào)說，他將會繼續(xù)在整個機(jī)場營運(yùn)部中推廣基於風(fēng)險的思維方式，并持續(xù)履行在機(jī)場營運(yùn)部的管理政策中所闡述的承諾。