民航資源網(wǎng)2019年10月22日消息：美國(guó)輔收咨詢機(jī)構(gòu)IdeaWorksCompany近日公布了一份名為“尋找航空零售解決之道”的報(bào)告，通過(guò)分析，向航空公司展示了如何停止將航空旅行作為商品并主導(dǎo)旅行規(guī)劃流程。

　　報(bào)告提到，目前航空公司官網(wǎng)與被商品貨架包圍的收銀機(jī)沒(méi)有太大差別，航空公司應(yīng)當(dāng)改變聚焦交易的做法，向旅行零售商轉(zhuǎn)型。報(bào)告的部分結(jié)論與建議如下：

　　1.一些航空公司，比如美國(guó)的忠實(shí)航空與英國(guó)的Jet2.com，它們的官網(wǎng)吸引了很多客戶預(yù)訂度假產(chǎn)品。比如，Jet2.com所有乘客當(dāng)中，有48.3%是預(yù)訂了其度假套餐產(chǎn)品的乘客。

　　2.但美國(guó)捷藍(lán)航空披露的結(jié)果，則代表了另外一種航空公司典型。在所有直接從捷藍(lán)航空那里購(gòu)買(mǎi)航空旅行產(chǎn)品的客戶當(dāng)中，約有1.4%的客戶預(yù)訂了捷藍(lán)度假產(chǎn)品JetBlueVacation。

　　3.谷歌和亞馬遜等技術(shù)巨頭確實(shí)存在劣勢(shì)。它們總是在與那些使用一切詭計(jì)試圖進(jìn)行系統(tǒng)博弈的騙子們作斗爭(zhēng)，并且它們要努力消除欺詐。

　　4.要在線上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，航空公司應(yīng)當(dāng)在旅行故事講述中的每一步，從選擇到旅行、靈感以及采取行動(dòng)，都建立存在。它們要是想被視為受信任的旅行靈感來(lái)源，它們需要作出更大的努力。

　　CarTrawler首席商務(wù)官Aileen McCormack表示：“顯然航空公司已經(jīng)不能只向客戶提供單維的飛行體驗(yàn)。讓乘客失望的時(shí)代正迅速終結(jié)，現(xiàn)在，一小部分航空公司先鋒正在提供更好的客戶體驗(yàn)，其它航空公司必須跟進(jìn)，如果它們不想落后的話?，F(xiàn)在，客戶期望獲得良好選擇與物超所值的服務(wù)，航空公司可以利用它們產(chǎn)生的復(fù)雜數(shù)據(jù)進(jìn)一步改善客戶體驗(yàn)，提供客戶想要的產(chǎn)品服務(wù)?！?/p>

　　“尋找航空零售解決之道”報(bào)告原文