“不僅物業(yè)需要協(xié)調(diào)業(yè)主和快遞柜的矛盾，快遞柜運(yùn)營企業(yè)也應(yīng)該考慮如何跟物業(yè)公司做好對接，假如雙方只是收租和交租的關(guān)系，那么矛盾早晚還會出現(xiàn)。”王志剛說。

也有專家對自建快遞保管設(shè)施提出了不同觀點。中國物流學(xué)會特約研究員楊達(dá)卿在接受中新經(jīng)緯采訪時表示，孤立地自建快遞柜不可取，今天快遞的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營，決定了未有形成智能化、網(wǎng)絡(luò)化才有形成更大的貿(mào)易價值，才能不中斷升級設(shè)備滿足消費(fèi)體驗?？爝f柜的智能化發(fā)展下，幾乎每年都在升級改造，假如沒有網(wǎng)絡(luò)化的渠道支撐，社區(qū)快件柜就是一個社區(qū)孤島;沒有持續(xù)升級的數(shù)字服務(wù)能力，社區(qū)快件柜服務(wù)或被社區(qū)驛站等服務(wù)體替換。

固然是免費(fèi)代管，但快遞員將包裹存放在驛站前，仍需征得業(yè)主同意。“假如沒有業(yè)主的同意，這個快件送來我們也不會收的。在業(yè)主長時間未取件后，我這邊也會電話聯(lián)系業(yè)主，提醒存放信息并確認(rèn)取件時間。”朱師傅說。

對于小區(qū)快遞柜的投放規(guī)模，這家物業(yè)公司在實踐中也逐漸摸索出了較為可靠的經(jīng)驗。據(jù)王志剛先容，格口的投放數(shù)目會綜合小區(qū)的消費(fèi)能力，以戶數(shù)除以2.5到3之間的系數(shù)，比如某小區(qū)有1000戶居民，會投放400多個格口，差未幾就可以滿足業(yè)主的實際需求。

全國政協(xié)委員、電子商務(wù)和物流領(lǐng)域?qū)＜屹R盛瑜對澎湃新聞表示，自建快遞柜意味著物業(yè)公司將代收快遞納進(jìn)到日常的服務(wù)中了，有些效益好的物業(yè)公司可以消化這部分本錢，但也有可能物業(yè)承受不了這部分的開銷，導(dǎo)致后續(xù)服務(wù)降低。所以，自建快遞柜的成效如何，還是應(yīng)該交由市場和用戶往檢驗。“經(jīng)歷了新冠肺炎疫情，人們意識到了以無接觸配送為特點的智能配送的重要性，但無論采取哪種方式解決快件投遞這最后一百米，相信用戶終極都會用腳投票。”

“自建快遞柜運(yùn)營以來，引起的投訴非常少，業(yè)主認(rèn)可度很高。我們?？茨軌蜃龀梢粋€行業(yè)內(nèi)的范本，由于包裹雖小，但責(zé)任很大。”王志剛表示，固然不會面向業(yè)主收取超時費(fèi)，但比起豐巢等公司投放的快遞柜，他們自建的智能柜運(yùn)營效率反而更高，由于物業(yè)公司投進(jìn)了更多精力往做服務(wù)。

快遞柜何時能收回本錢?這位賣家給出了較為樂觀的預(yù)估：“假如前期投進(jìn)為2萬元，正式運(yùn)營后通過向快遞員或同時向消費(fèi)者收費(fèi)，再加上經(jīng)營快遞柜廣告的話，一個柜子一天可以盈利20塊，守舊估計3個月就可以回本。”

中環(huán)花苑小區(qū)在驛站啟用的通知中指出，國際物流，快遞以送貨上門交到業(yè)主手中為主，設(shè)立快遞驛站是豐富小區(qū)快遞末端配送環(huán)節(jié)解決方案多樣化的舉措，也是小區(qū)現(xiàn)有豐巢快遞柜和菜鳥驛站的補(bǔ)充。豐巢快遞柜的上風(fēng)是24小時可以取件，且在18小時內(nèi)取件免費(fèi)。而自建驛站固然不限時長免費(fèi)保管，但開放時間是天天7點-21點。

王志剛呼吁豐巢等貿(mào)易快遞柜公司積極跟小區(qū)物業(yè)合作，盡快實現(xiàn)后臺信息共享，碰到超時存放的包裹，物業(yè)工作職員可以幫助取出來送貨上門，這樣用戶既不用交費(fèi)，快遞柜的資源使用率也可以進(jìn)步，豐巢和物業(yè)公司要一起做好快件投遞服務(wù)最后一步工作。

快遞投遞“最后一百米”的選擇

5月20日，負(fù)責(zé)中環(huán)花苑自建快遞驛站治理的朱師傅對澎湃新聞表示，這個由小區(qū)自建的快遞驛站與豐巢的區(qū)別在于，不論是對快遞員還是業(yè)主都是不收費(fèi)的，且包裹保管不限時長。

實在早在2014年，江蘇南京的部分小區(qū)就已經(jīng)開始了自建快遞柜的嘗試。南京銀城物業(yè)所治理的70多個小區(qū)目前都配備了自建快遞柜，總共擁有一萬多個格口。

自建快遞柜運(yùn)行是否安全?多家賣家均表示小區(qū)物業(yè)可聯(lián)系當(dāng)?shù)財z像頭廠商，自行安裝錄像設(shè)備。同時這些廠商也向記者保證，用戶不必?fù)?dān)心個人信息、使用數(shù)據(jù)等隱私題目：“物業(yè)可以注冊為系統(tǒng)治理員到后臺查看，廠商會竭力保障用戶隱私。”