按照部署，該項(xiàng)工作在8月份將集中展開(kāi)，針對(duì)部分地區(qū)特別是中西部農(nóng)村地區(qū)仍然存在的快遞末端網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)收費(fèi)情況，開(kāi)展清理整頓工作，并形成常態(tài)化管理。

“這是要?jiǎng)诱娓窳恕?rdquo;

老鬼的朋友安德華說(shuō)，此次專項(xiàng)整治行動(dòng)早有預(yù)兆。

01

關(guān)于末端違規(guī)收費(fèi)的報(bào)道，**早可追溯至去年年底。彼時(shí)，四川成都商報(bào)一則《不在“服務(wù)區(qū)”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)額外收取“辛苦費(fèi)”，憑啥?》的調(diào)查報(bào)道引發(fā)圍觀效應(yīng)，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞普遍存在的“二次收費(fèi)”現(xiàn)象，引發(fā)消費(fèi)者關(guān)注，甚至不滿。

自此之后，今年4月，國(guó)家郵政局即在全國(guó)范圍統(tǒng)一安排開(kāi)展了快遞末端服務(wù)違規(guī)收費(fèi)整改工作。對(duì)于這次全國(guó)整改，官方表示違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象得到一定程度遏制。

上個(gè)月(7月24日)，四川省消委會(huì)面向社會(huì)發(fā)布了全省首份鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件二次收費(fèi)社會(huì)監(jiān)督調(diào)查報(bào)告：消委會(huì)調(diào)查鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞二次收費(fèi)，多家快遞公司被點(diǎn)名!

據(jù)稱，該報(bào)告歷時(shí)兩個(gè)多月的深入調(diào)查調(diào)研，采集有效樣本3403個(gè)，并直接對(duì)雅安、德陽(yáng)、資陽(yáng)和廣元等地鄉(xiāng)鎮(zhèn)及相關(guān)部門開(kāi)展實(shí)地走訪。調(diào)查的結(jié)果并不“樂(lè)觀”。比如：

絕大多數(shù)市州均不同程度存在鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞二次收費(fèi)現(xiàn)象，其中反映中通、申通、圓通、韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)二次收費(fèi)現(xiàn)象的受訪者占比超過(guò)50%。

為此，四川省消委會(huì)表示，快遞二次收費(fèi)涉嫌違法，近期將會(huì)同管理部門約談相關(guān)快遞公司，督促改正并建立保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的長(zhǎng)效機(jī)制。

扎實(shí)的走訪，詳實(shí)的數(shù)據(jù)，切實(shí)的案例，四川省消委會(huì)這份報(bào)告一出，無(wú)異于一顆“深水**”，尤其是直接點(diǎn)名多家快遞并直言“二次收費(fèi)”涉嫌違法的論斷，更是讓快遞人惶恐和不安。

果不其然。在此之外，國(guó)家郵政局即召開(kāi)了這次力度**的全國(guó)電視電話會(huì)，進(jìn)行專項(xiàng)整治。

同時(shí)也值得的關(guān)注的是，幾乎與國(guó)家郵政局的會(huì)議同步，新華社也進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查，四川消委會(huì)的報(bào)告、國(guó)家郵政局的專項(xiàng)整治，均有所提及。

……

一場(chǎng)末端違規(guī)收費(fèi)的大整頓，正席卷而來(lái)。

02

問(wèn)題來(lái)了：鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)取包裹額外收費(fèi)，這錢該出嗎?

對(duì)于這個(gè)話題，老鬼去年就曾寫過(guò)一篇文章。當(dāng)時(shí)很多粉絲(鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)者)給老鬼發(fā)來(lái)幾條長(zhǎng)長(zhǎng)的留言，以親身經(jīng)歷講述了鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞收取額外費(fèi)用的種種無(wú)奈。

作為快遞網(wǎng)絡(luò)**層的組織單元，由于沒(méi)有可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)，全是摸著石頭過(guò)河，管理和經(jīng)營(yíng)方式原始粗獷，困難和壓力難以預(yù)測(cè)又無(wú)處不在，甚至可以用“處處是坑，步步驚心”來(lái)形容。

關(guān)于這種無(wú)奈和兩難的切身體會(huì)，老鬼摘了幾條，供大家參考。

01.別說(shuō)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，大城市小區(qū)有些收件人不在，要求放門口便利店的。好多便利店都門口貼出告示""代存快遞，收費(fèi)1元”，為什么沒(méi)人來(lái)治理，為什么沒(méi)有人說(shuō)違法，因?yàn)槿瞬粚儆谀憧爝f公司，你愛(ài)寄存不寄存。大多數(shù)消費(fèi)者都愿意出這點(diǎn)錢。

總之，人不能慣。想想業(yè)務(wù)員派送才多少錢。你寄件人也只是說(shuō)給你把貨送到地，也沒(méi)有說(shuō)預(yù)約送件，你也沒(méi)有給預(yù)約的價(jià)，送到啦，你沒(méi)人接收，這能怪企業(yè)嘛。好多便利店**開(kāi)始出于**會(huì)免費(fèi)寄存一下，結(jié)果后來(lái)發(fā)現(xiàn)人人都往他那放，有時(shí)一放十天半個(gè)月不來(lái)取，搞的人便利店老板連貨都沒(méi)地方放啦。

02.其實(shí)這已經(jīng)是公開(kāi)的秘密，這種現(xiàn)象很普遍，只是沒(méi)有得到關(guān)注而已，當(dāng)然可以看出來(lái)，喊著不賺錢的其實(shí)你們心里自己比誰(shuí)都清楚，不賺錢早就不干了，不信可以慢慢看，以后媒體對(duì)這種亂收曝光率會(huì)越來(lái)越多。**關(guān)鍵的是縣城的負(fù)責(zé)人不想換其他人做，因?yàn)槟切﹣y收費(fèi)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理點(diǎn)收的錢還要孝敬縣城的老板，這些潛規(guī)則只要是做過(guò)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都明白。

03.鄉(xiāng)鎮(zhèn)本就是末端，城市的末端各路大神都承認(rèn)不好處理，何況是鄉(xiāng)鎮(zhèn)?不要一邊嘴上為末端訴苦，一邊又狠狠的抽巴掌!聲討站著說(shuō)話不腰疼的做法，更討伐花了幾塊錢包郵件就認(rèn)為自己是上帝的主!

04.人們已經(jīng)接受了啤酒效應(yīng)，一瓶啤酒小賣部賣5元，飯館至少8元，KTV20-30不等，**酒店更不說(shuō)了…運(yùn)營(yíng)需要成本，總部取消了3+1超區(qū)費(fèi)用所以末端鄉(xiāng)鎮(zhèn)送不起了…如果實(shí)在不讓收，有解決辦法，鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部多收寄件人3元，末端鄉(xiāng)鎮(zhèn)都錄發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)3+1這樣合情合理了不?只有這樣可以皆大歡喜。

05.前端為了量拼命打價(jià)格戰(zhàn)，末端派費(fèi)養(yǎng)不活網(wǎng)點(diǎn)。末端不收錢，就只能用戶自己去縣城拿了。