民航資源網(wǎng)2019年10月18日消息：CAPSE（民航旅客服務(wù)測評）于2019年10月18日發(fā)布《2019年第三季度航空公司服務(wù)測評報(bào)告》、《2019年第三季度機(jī)場服務(wù)測評報(bào)告》。

　　三季度CAPSE測評報(bào)告有效樣本量610508份，選取57家機(jī)場公布旅客季度滿意度，其中包含37家中國內(nèi)地機(jī)場，20家國際及港澳臺機(jī)場。

　　在內(nèi)地機(jī)場服務(wù)測評綜合得分上，上海虹橋國際機(jī)場、廈門高崎國際機(jī)場、深圳寶安國際機(jī)場、上海浦東國際機(jī)場、廣州白云國際機(jī)場取得前五的成績，37家內(nèi)地機(jī)場綜合得分平均分為3.84分。

　　國際及港澳臺機(jī)場服務(wù)測評中，新加坡樟宜國際機(jī)場、東京羽田國際機(jī)場、東京成田國際機(jī)場、大阪關(guān)西國際機(jī)場、迪拜國際機(jī)場綜合得分排名前五位。

　　三季度報(bào)告選取的37家中國內(nèi)地機(jī)場分別是：上海虹橋國際機(jī)場、廈門高崎國際機(jī)場、上海浦東國際機(jī)場、成都雙流國際機(jī)場、深圳寶安國際機(jī)場、南京祿口國際機(jī)場、北京首都國際機(jī)場、天津?yàn)I海國際機(jī)場、廣州白云國際機(jī)場、西安咸陽國際機(jī)場、昆明長水國際機(jī)場、大連國際機(jī)場、杭州蕭山國際機(jī)場、沈陽桃仙國際機(jī)場、福州長樂國際機(jī)場、?？诿捞m國際機(jī)場、青島流亭國際機(jī)場、重慶江北國際機(jī)場、鄭州新鄭國際機(jī)場、三亞鳳凰國際機(jī)場、南寧吳圩國際機(jī)場、長沙黃花國際機(jī)場、貴陽龍洞堡國際機(jī)場、武漢天河國際機(jī)場、濟(jì)南遙墻國際機(jī)場、蘭州中川國際機(jī)場、哈爾濱太平國際機(jī)場、烏魯木齊地窩堡國際機(jī)場、太原武宿國際機(jī)場、長春龍嘉國際機(jī)場、南昌昌北國際機(jī)場、呼和浩特白塔國際機(jī)場、石家莊正定國際機(jī)場、寧波櫟社國際機(jī)場、溫州龍灣國際機(jī)場、珠海金灣國際機(jī)場、合肥新橋國際機(jī)場。

　　20家國際及港澳臺機(jī)場分別是：新加坡樟宜國際機(jī)場、東京羽田國際機(jī)場、大阪關(guān)西國際機(jī)場、東京成田國際機(jī)場、臺灣桃園國際機(jī)場、墨爾本國際機(jī)場、悉尼金斯福德·史密斯國際機(jī)場、香港赤鱲角國際機(jī)場、倫敦希思羅國際機(jī)場、韓國仁川國際機(jī)場、普吉國際機(jī)場、迪拜國際機(jī)場、曼谷素萬那普國際機(jī)場、法蘭克福國際機(jī)場、吉隆坡國際機(jī)場、洛杉磯國際機(jī)場、清邁國際機(jī)場、巴黎戴高樂國際機(jī)場、澳門國際機(jī)場、莫斯科謝列梅捷沃國際機(jī)場。

　　更全面內(nèi)容請下載：《2019年第三季度航空公司服務(wù)測評報(bào)告》、《2019年第三季度機(jī)場服務(wù)測評報(bào)告》。可訪問CAPSE官網(wǎng)（https://www.capse.net/analysis）獲取。

　　關(guān)于CAPSE（民航旅客服務(wù)測評）

　　CAPSE(民航旅客服務(wù)測評）于2012年正式成立，作為獨(dú)立的第三方民航服務(wù)測評機(jī)構(gòu)，CAPSE以“傾聽旅客聲音，提升服務(wù)價(jià)值”為目標(biāo)，專注提供民航服務(wù)數(shù)據(jù)咨詢及服務(wù)解決方案。

　　在民航資源網(wǎng)的背書下，CAPSE擁有19年的服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，致力于通過真實(shí)客觀的數(shù)據(jù)，多維度科學(xué)的衡量民航服務(wù)水平；通過圍繞旅客的服務(wù)訴求和新技術(shù)對民航服務(wù)發(fā)展的影響來分析洞察民航服務(wù)趨勢，為更精準(zhǔn)的民航服務(wù)提供解決方案。截止至2019年10月，近80%的中國民航實(shí)體采用CAPSE數(shù)據(jù)指標(biāo)，40余家中國民航實(shí)體應(yīng)用CAPSE數(shù)據(jù)分析報(bào)告和服務(wù)解決方案。