市民取件

　　“以前快遞員會(huì)把快遞按照用戶的要求放到指定地方，自從有了智能快遞柜，有的小件就會(huì)直接放在柜子里，淘寶網(wǎng)購(gòu)物流程圖 ，免費(fèi)存放并領(lǐng)取。這次我出差回來(lái)，有個(gè)快遞存放超過(guò)24小時(shí)，取件時(shí)提示須支付1元錢(qián)，金東方物流 ，這算是強(qiáng)制消費(fèi)嗎？”近日，東勝區(qū)居民張曄對(duì)筆者說(shuō)。

　　對(duì)此，筆者進(jìn)行了采訪了解。目前，東勝區(qū)在市郵政管理局備案的智能快遞柜運(yùn)營(yíng)公司有西部夢(mèng)想、近鄰寶、遞易智能等3家，分別在東勝160個(gè)小區(qū)安裝了快遞柜，目前智能快遞柜仍免費(fèi)對(duì)用戶提供存件服務(wù)，但免費(fèi)存件時(shí)間更改為24小時(shí)之內(nèi)，超過(guò)24小時(shí)仍未取出，不同公司將按照每天0.5至1元的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取超時(shí)服務(wù)費(fèi)。

　　筆者撥打了西部夢(mèng)想運(yùn)營(yíng)的“e盒貨站”快遞柜運(yùn)營(yíng)企業(yè)服務(wù)電話進(jìn)行詢問(wèn)，對(duì)方表示，收費(fèi)不是目的，主要是想通過(guò)收費(fèi)提高快遞柜周轉(zhuǎn)率，提高快遞員的投遞效率。

　　市郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管科負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，目前針對(duì)快遞柜管理有如下規(guī)定：《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》第二十二條：智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。第二十五條：智能快件箱在快件保管期限內(nèi)是不能向用戶收費(fèi)的，但具體保管期限相關(guān)法律法規(guī)沒(méi)有做出具體界定。

　　“我們公司要求，在投遞前要主動(dòng)聯(lián)系收件人并與之協(xié)商快件投遞地址，投遞到智能快遞箱柜的快件我一般都是打電話經(jīng)過(guò)用戶同意的?！编]政快遞快遞員薛二平說(shuō)。

　　市郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管科科長(zhǎng)秦冠瓊表示：“智能快遞柜的使用，極大地提高了快遞員的投遞效率，保障了用戶快件的安全，尤其在疫情防控期間，最大限度避免了快遞員和用戶的直接接觸，減少了疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。但是，如果用戶確實(shí)遇到快遞員在未經(jīng)用戶本人同意的情況下，將快遞投遞到智能快遞柜導(dǎo)致超時(shí)收費(fèi)，用戶可以聯(lián)系快遞公司，要求快遞員按址投遞，或者向所屬快遞公司及內(nèi)蒙古郵政業(yè)申訴中心進(jìn)行投訴和申訴。”