工行北海分行緊跟北海市“東擴南進”的城市發(fā)展步伐，全面推進網(wǎng)點渠道建設(shè)工作，積極謀劃渠道新布局。以金融科技為支撐，以服務(wù)客戶為出發(fā)點和落腳點，堅持網(wǎng)點“硬轉(zhuǎn)”與“軟轉(zhuǎn)”相結(jié)合，深入推進網(wǎng)點"專業(yè)化、智慧化、體驗化、輕型化"和線上線下一體化轉(zhuǎn)型發(fā)展，積極應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)時代金融競爭新常態(tài)。

夯實硬件轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)。首先推進機具的更新替換，統(tǒng)一完善網(wǎng)點標(biāo)識。該行研究制定自助設(shè)備低效占比壓降實施方案，通過更換更新排隊叫號機、自助柜員機、智能終端等，有效提高了設(shè)備資源利用率，提升了網(wǎng)點的智能化服務(wù)；按總行新的標(biāo)識規(guī)格，逐步完善營業(yè)網(wǎng)點及自助銀行各類標(biāo)識的更換，統(tǒng)一該行的品牌形象。其次開展網(wǎng)點幫扶，推進廳堂動線改造。該行以駐點幫扶為抓手，采取一系列有針對性的措施，通過樹立標(biāo)桿、以點帶面，助推網(wǎng)點競爭力提升。同時結(jié)合區(qū)分行駐點輔導(dǎo)工作展開，對網(wǎng)點的廳堂進行動線優(yōu)化調(diào)整和功能改建，切實提升客戶廳堂體驗，助力網(wǎng)點產(chǎn)能提升。最后，全面推進網(wǎng)點裝修工作建設(shè)。該行跟隨北海城市“東擴南進”發(fā)展步伐，積極謀劃渠道布局發(fā)展。將舊城區(qū)的網(wǎng)點逐步遷址到北海市新的商業(yè)中心區(qū)域，優(yōu)化了網(wǎng)點布局。2018年開工建設(shè)的四個網(wǎng)點和1個自助銀行全部竣工開業(yè)，小巧、便捷、時尚、新潮等元素與市場環(huán)境、網(wǎng)點功能有機整合，打造了輕型、智能、精品的新業(yè)態(tài)網(wǎng)點。

完善轉(zhuǎn)件轉(zhuǎn)型保障。根據(jù)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作部署，該行積極推動網(wǎng)點人員配置、廳堂營銷流程優(yōu)化、制度辦法制定及人員培訓(xùn)等系列工作。一是優(yōu)化人員配置，激發(fā)員工活力。該行開展網(wǎng)點勞動組合深化改革，打破了崗位壁壘，葫蘆島物流 ，由運營主管和柜員參與智能機具的業(yè)務(wù)授權(quán)和客戶分流、識別工作，緩解了網(wǎng)點廳堂服務(wù)的壓力。通過勞動組合，釋放更多的人力加入到“客服專員”隊列中來，一方面節(jié)約人力成本，讓更多的員工從事營銷服務(wù)，為工行創(chuàng)造更多的價值；另一方面充分發(fā)揮員工的主觀能動性，有更多精力識別、服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶，提高客戶的體驗，踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，最終實現(xiàn)網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型。二是優(yōu)化廳堂功能分區(qū)，ems物流單號查詢 ，為客戶提供多層次、全方位、差別化的金融服務(wù)。實施客戶動線管理，按照網(wǎng)點動線“先自助后人工、先低柜后高柜、先普通后專屬”原則做好業(yè)務(wù)分流和服務(wù)，確保廳堂營銷工作有序開展。三是加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型提供運營保障和人才輸送準(zhǔn)備。持續(xù)抓好柜員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)處理能力；根據(jù)柜員素質(zhì)技能專長，有效激活人力資源，合理設(shè)置勞動組合，優(yōu)化高低柜配置，保證柜口業(yè)務(wù)飽和度；全員學(xué)習(xí)智能設(shè)備，充分了解智能機操作流程，積極推廣使用智能設(shè)備，同時定期對員工進行服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)及督導(dǎo)，提高員工服務(wù)意識和服務(wù)技能。