青島李先生通過EMS郵寄的車輛檔案嚴(yán)重?fù)p毀視頻截圖

商報(bào)濟(jì)南消息 4月9日晚19:00，《問政山東》直播，山東省郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)接受問政，節(jié)目曝光快遞丟失損毀理賠難、快遞未經(jīng)同意就放到菜鳥驛站等問題。

按快遞暫行條例規(guī)定，已經(jīng)保價(jià)的快件如果延誤、丟失、損毀，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任，對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。雖然有規(guī)定、有依據(jù)，但在現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)快件丟失、損毀等情況，想要理賠卻并不容易。

青島李先生于2019年12月3日，花費(fèi)43萬元在遼寧鞍山購(gòu)買了一輛途銳二手車，辦理完相關(guān)手續(xù)后，當(dāng)?shù)剀嚬芩鶎④囕v檔案通過EMS郵至青島車管所，衢州物流 ，但檔案在到達(dá)中國(guó)郵政青島集散中心后便再?zèng)]有更新過物流信息。

劉先生來到青島集散中心，工作人員告訴他快遞已經(jīng)遺失，按照6倍的運(yùn)費(fèi)賠償，他將得到126元的補(bǔ)償，劉先生對(duì)此十分不認(rèn)可。“因?yàn)槭羌堎|(zhì)檔案，鞍山車管所表示只有獨(dú)一份。丟失的話補(bǔ)辦難度確實(shí)很大?！边^了幾天，青島集散中心找到了劉先生的快件，但檔案已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p毀。帶著損毀的照片，青島市車管所也表示，殘缺的檔案無法辦理落戶。青島市郵政管理局局長(zhǎng)王華現(xiàn)場(chǎng)表示，事情責(zé)任就在快遞公司，如果快遞損毀，應(yīng)當(dāng)協(xié)助客戶處理好，青島市郵政管理局也將督促到底。

無獨(dú)有偶，濰坊的楊先生同樣遇到難題。他花費(fèi)5650元購(gòu)買了一臺(tái)筆記本電腦，用順豐快遞從濟(jì)南發(fā)往壽光，但到貨后楊先生發(fā)現(xiàn)外包裝破損，電腦外殼也有擦傷痕跡，拍照留證后，楊先生拒收貨物并聯(lián)系了順豐客服。幾番溝通后客服終于承認(rèn)破損的事實(shí)，并答應(yīng)賠償500元，但楊先生表示不滿。

記者將此事反映給濰坊市郵政管理局，工作人員說：“我們沒法去直接查他們或罰他們，如果消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果不滿意或達(dá)不到要求，建議走司法或者報(bào)警?！睂?duì)此，山東省郵政管理局局長(zhǎng)杜繼濤表示，用戶因事找到管理局，工作人員應(yīng)該首先為消費(fèi)者盡力調(diào)解。工作人員的行為實(shí)際上是“理了沒管”，是作風(fēng)問題。此外，應(yīng)當(dāng)將治理的主體責(zé)任壓實(shí)到企業(yè)，對(duì)違反規(guī)定的嚴(yán)格處罰。

日照李先生在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買了一件商品，1月7日沒有經(jīng)過李先生同意，中國(guó)郵政的快遞員直接把快遞送到了快遞代收點(diǎn)。“一直一個(gè)電話都沒有給我打過，也沒有征得我任何同意，就私自放到菜鳥驛站了。就和霸王條款一樣，你的件就在菜鳥驛站，就必須你自己去取，那送貨上門這4個(gè)字還有什么用呢？”

記者隨機(jī)走訪發(fā)現(xiàn)，這樣的情況并不少見，在很多小區(qū)門口，取快遞的人絡(luò)繹不絕。對(duì)此有快遞員表示：“你們說的郵費(fèi)，張峰物流網(wǎng) ，是距離的郵費(fèi)，不是快遞員送到樓上的郵費(fèi)?！?/p>

濟(jì)南、日照等地的菜鳥驛站工作人員表示，驛站并不負(fù)責(zé)送貨上門，“一般送貨上門都有上樓費(fèi)”。“快遞送不上門的問題我們收到過投訴，去年底已經(jīng)約談了菜鳥驛站山東總負(fù)責(zé)人，責(zé)令他們整改?！倍爬^濤現(xiàn)場(chǎng)表示，還得加強(qiáng)加大治理力度。

杜繼濤表示，快遞員沒有給業(yè)主打電話，直接就把快遞放到驛站的行為是不被允許的。此外，驛站作為平臺(tái)與快遞員達(dá)成協(xié)議，將快件放到驛站的費(fèi)用中包含送貨上門，就必須送貨上門。如果不包含，協(xié)議是與法律法規(guī)相悖的。

此外，杜繼濤明確表示，沒有“上樓費(fèi)”這一說法。他表示，要加強(qiáng)整頓，通過菜鳥驛站等加強(qiáng)企業(yè)自律，同時(shí)加大力度對(duì)快遞企業(yè)進(jìn)行處罰。對(duì)于疫情期間有些地方快遞進(jìn)不去小區(qū)的問題，杜繼濤表示將與相關(guān)部門加強(qiáng)聯(lián)系，共同推動(dòng)盡快解決。山東商報(bào)·速豹新聞?dòng)浾邉⒔ㄓ?/p>